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Administradores

Gestión de cuentas y usuarios

Primeros pasos

Introducción a RingEX para clientes de RingCX
Inicio de sesión en la interfaz de RingCX Admin
Navegación por la interfaz de administrador
Introducción a las cuentas 
Introducción a los usuario de administración
Introducción a la biblioteca de audio 
Introducción a los funciones de administrador
Introducción a la entrega de grabaciones de llamadas
Introducción a las notificaciones 
Importación de números de teléfono
Idiomas admitidos de RingCX

Uso y gestión

Vinculación de cuentas de RingCentral a cuentas de RingCX para usuarios
Vinculación de su cuenta de empresa de RingCentral a su cuenta de empresa
Vinculación de agentes y administradores a extensiones virtuales en RingEX
Generación de registros de auditoría
Gestión de archivos de audio
Carga de un archivo de audio
Exportación y carga de números de teléfono

Ajustes y configuración

Cambio de las contraseñas de agente y administrador
Creación y gestión de administradores
Creación de una función de cuenta principal 
Creación de un nuevo rol
Configuración de las alertas
Configuración de los estados de agente en su cuenta
Configuración del inicio de sesión autenticado a través de Okta
Configuración de las notificaciones de DNIS
Configuración de los grupos de notificaciones
Configuración del directorio corporativo en su cuenta
Configuración de su cuenta
Eliminación o desactivación de agentes y administradores
Compra de números de teléfono en RingEX
Configuración de un CCRN de RingEX para RingCX
Establecimiento del idioma predeterminado utilizado para las interacciones

Integraciones

Configuración de los ajustes de integración de Aspect en su cuenta
Configuración de los ajustes de integración en su cuenta
Configuración de los ajustes de integración de Monet en su cuenta

Configuración y asignaciones de agentes

Asignación de funciones a un usuario administrador
Consulta y edición de números de teléfono

Experiencia del agente

Primeros pasos

Introducción a la configuración del agente
Introducción a los scripts de agentes
Introducción a la base de conocimientos de los scripts de agentes
Introducción a los atajos para volver a poner en cola
Introducción al etiquetado de scripts
Introducción a estudio de scripts
Introducción a la herramienta de página de estudio de scripts y sus elementos

Scripts

Ajuste de los elementos en una página de script
Asignación de un script a una cola o campaña
Captación y etiquetado de datos en un script
Creación de un script
Vinculación entre herramientas de estudio de scripts

Uso y gestión

Referencia de controles de llamadas
Creación de un grupo de agentes
Creación de una plantilla de correo electrónico
Gestión de sus plantillas de correo electrónico
Creación de una categoría de la base de conocimientos
Adición de un artículo a la base de conocimientos
Creación de un grupo de la base de conocimientos
Creación de entradas de la guía telefónica global
Gestión de las entradas de la guía telefónica
Creación de atajos para volver a poner en cola
Creación de entradas de la guía telefónica específicas de colas y campañas
Muestra de los datos registrados de las etiquetas posteriores en un script
Integración de un CRM en la interfaz del agente
Habilitación de la función Informar de un problema
Edición de los elementos de la página: conceptos básicos

Configuración y asignaciones de agentes

Adición y gestión de agentes
Creación de un perfil de habilidades de agente
Gestión de los permisos de seguridad de los agentes
Importación de un agente en RingCX desde RingCentral Admin Portal
Configuración de la grabación de agente
Elementos de scripts del agente: bloque de texto
Elementos de scripts del agente: botones
Elementos de scripts del agente: casillas de verificación
Elementos de scripts del agente: disposiciones
Elementos de scripts del agente: selección múltiple desplegable
Elementos de scripts del agente: selección desplegable
Elementos de scripts del agente: hipervínculo
Elementos de scripts del agente: iFrame
Elementos de scripts del agente: imagen
Elementos de scripts del agente: entradas (entrada, elemento personalizado, fecha, correo electrónico, número, teléfono)
Elementos de scripts del agente: base de conocimientos
Elementos de scripts del agente: botones de navegación
Elementos de scripts del agente: consulta de página anidada
Elementos de scripts del agente: salto de página
Elementos de scripts del agente: botones de radio
Elementos de scripts del agente: tabla
Elementos de scripts del agente: área de texto

Canales digitales

Conexión de canales digitales

Adición y gestión de canales digitales en RingCX
Configuración de la conexión de canal de correo electrónico en RingCX
Configuración de la conexión de canal digital SMS/MMS de RingCentral en RingCX
Configuración de la conexión de canal SDK de Engage Digital en RingCX
Configuración de la conexión de canal de Engage Messaging en RingCX

Configuración de canal

Configuración de la conexión de canal digital SMS/MMS de RingCentral

Enrutamiento entrante

Primeros pasos

Introducción al enrutamiento de llamadas entrantes
Introducción a los eventos de cola de llamadas entrantes
Introducción al enrutamiento en la nube
Introducción al enrutamiento digital
Introducción a las disposiciones del enrutamiento digital
Introducción a las reglas de enrutamiento
Introducción a las pruebas de colas de llamadas entrantes
Introducción a estudio de IVR
Introducción a diseñador de IVR
Introducción a los desencadenadores de flujo de trabajo en RingCX
Qué pueden hacer los nodos en estudio de IVR

Configuración y asignaciones de agentes

Asignación de un agente a una cola de llamadas entrantes
Asignación de un archivo de audio
Asignación de un DNIS a un IVR
Asignación de una plantilla de correo electrónico a una disposición
Gestión de la configuración de agente en una cola de llamadas entrantes en RingCX

Uso y gestión

Adición y gestión de las disposiciones de enrutamiento digital
Creación y gestión de las habilidades de grupo de colas de llamadas entrantes
Gestión de los eventos de cola de llamadas entrantes prioritaria
Uso del nodo Fecha y hora en estudio de IVR
Uso del nodo Correo electrónico en estudio de IVR
Uso del nodo Obtener entrada en estudio de IVR
Uso del nodo Colgar en estudio de IVR
Uso de la herramienta JavaScript
Uso del nodo Reproducir audio en estudio de IVR
Uso de los nodos de grabación en estudio de IVR
Uso del nodo Enrutar en estudio de IVR
Uso del nodo Decir VAR en estudio de IVR
Uso del nodo Scripts en estudio de IVR
Uso del nodo WWW en estudio de IVR
Prueba del enrutamiento de llamadas en la cola de llamadas entrantes

Ajustes y configuración

Adición y conexión de nodos
Creación de una cola de llamadas entrantes
Creación y gestión de un grupo de colas de llamas entrantes
Creación un grupo de prioridad de llamadas entrantes
Creación de un IVR
Creación de una cola digital
Creación de un grupo de colas digitales
Creación y gestión de eventos de colas digitales
Creación y gestión de las habilidades de grupo de colas digitales
Configuración de los ajustes de la cola digital
Configuración de los destinos en la nube
Configuración de los perfiles en la nube
Configuración del horario laboral de los destinos en la nube
Configuración de la grabación de llamadas entrantes
Gestión de las integraciones de llamadas entrantes en RingCX
Gestión de la configuración de métricas de las llamadas entrantes en RingCX
Configuración de eventos de la cola de llamadas entrantes
Gestión de la configuración de colas de llamadas entrantes en RingCX
Gestión de la configuración de audio de colas en RingCX
Revisión de los datos de llamadas entrantes en cola
Actualización de un IVR con su perfil en la nube
Configuración del horario laboral de las colas de llamadas entrantes diarias
Configuración de cómo se gestionan las llamadas entrantes durante las vacaciones
Creación de un IVR básico en estudio de IVR (parte 1)
Creación de un IVR básico en estudio de IVR (parte 2)
Creación de un IVR avanzado (parte 1)
Creación de un IVR avanzado (parte 2)
Creación de un IVR para admitir el desvío de llamadas
¿Cómo envío una carga útil de datos de formulario en un nodo WWW de estudio de IVR?
Uso de la espera de la cola de sincronización (ocupada)
Integración de un IVA basado en SIP
Configuración del enrutamiento directo para Microsoft Teams a los agentes de RingCX

Enrutamiento saliente

Primeros pasos

Todo acerca de los atajos para volver a poner en cola
Introducción a los ID de llamadas
Introducción a los elementos de datos y desencadenadores de eventos
Introducción a los modos de marcación
Introducción a las zonas de marcación
Introducción a las disposiciones
Introducción a las listas de clientes potenciales
Introducción a la marcación manual
Introducción a la marcación saliente manual
Introducción a las herramientas de cumplimiento salientes
Introducción a la marcación saliente
Introducción a los planes de marcación saliente
Introducción a las guías telefónicas
Introducción a la gestión de cuotas
Introducción a la detección del buzón de voz
Especificaciones de requisitos del sistema de RingCX
Registros de la lista de clientes potenciales de la campaña
Planes de marcación personalizados basados en criterios
Objetivos de cuota

Configuración y asignaciones de agentes

Asignación de un plan de marcación personalizado basado en criterios a una campaña
Asignación de un grupo de zonas de marcación personalizadas a una campaña
Asignación de un grupo específico a una campaña
Asignación de un perfil de detección de buzón de voz a una campaña
Asignación de un agente a un grupo de marcación
​Asignación de clave(s) de zona de marcación a clientes potenciales
Configuración de los ajustes de agente en una campaña
Configuración del filtrado de agentes
Configuración de un agente para la marcación saliente manual
Reserva de un agente para un cliente potencial a través del gestor de clientes potenciales

Uso y gestión

Cambio del modo de marcación de un grupo de marcación
Gestión e información de los clientes potenciales
Gestión de los objetivos de cuota
Gestión de las listas de clientes potenciales cargadas
Asignación de datos de lista de clientes potenciales auxiliares
Adquisición y gestión de depósitos de ID de llamadas
Realización de un intento de contacto manual a través de la búsqueda de clientes potenciales
Realización de acciones en clientes potenciales
Programación de devoluciones de llamadas de clientes potenciales a través de la búsqueda de clientes potenciales
Búsqueda de clientes potenciales a través de la búsqueda de clientes potenciales
Establecimiento de programaciones diarias de campañas
Carga de una nueva lista de clientes potenciales
Uso del gestor de DNC
Uso de la limpieza de números DNC
Uso de la herramienta Rama
Uso de la búsqueda de clientes potenciales
Uso de la herramienta Creador de datos
Uso de la herramienta Asignación
Uso de las herramientas Grabación
Uso del gestor de listas de números permitidos
Uso de la herramienta WWW

Ajustes y configuración

Adición de sus números de ID de llamadas a una lista de clientes potenciales
Creación de un grupo de marcación
Creación de un grupo de criterios de campaña personalizados
Configuración de los ajustes y las relaciones de marcación predictiva
Creación de una zona de marcación personalizada
Creación de un grupo de zona de marcación
Creación de una campaña
Creación de un perfil de detección de buzón de voz
Creación de una cola de llamadas entrantes
Creación de disposiciones de agentes en una campaña saliente
Creación y gestión de disposiciones de agentes para colas de llamadas entrantes
Creación de planes de marcación personalizados basados en criterios
Creación de grupos de cuotas
Creación de objetivos de cuota
Configuración de los ajustes básicos de la campaña
Configuración de una plantilla de asignación de lista de clientes potenciales
Configuración de etiquetas auxiliares e integraciones de campaña
Configuración del filtrado del plan de marcación básico
Configuración de una cola de llamadas entrantes para la marcación saliente manual
Configuración de herramientas de cumplimiento de campañas
Configuración de pases de campaña
Configuración de datos personalizados para una lista de clientes potenciales
Configuración de los ajustes del marcador
Configuración del acceso internacional en su cuenta
Configuración de los ajustes de audio saliente
Configuración de las cuotas de salida
Eliminación de un perfil de detección de buzón de voz
Habilitación del reemplazo del ID de llamadas al transferir la llamada
Recomendaciones de formato de direcciones de correo electrónico
Búsqueda y gestión de ID de llamadas
Asignación de una lista de clientes potenciales: conceptos básicos
Migración de los clientes potenciales a una nueva lista a través de la búsqueda de clientes potenciales
Configuración de la grabación de llamadas salientes

Herramientas para desarrolladores

Primeros pasos

Introducción a los servicios web

Ajustes y configuración

Configuración de las credenciales externas para la autenticación con los servicios web de RingCX
Configuración de un servicio web HTTP
Configuración de un servicio web SOAP
Gestión de las tareas de entrega de grabación de llamadas
Gestión de las destinaciones de entrega de grabación de llamadas
Notificación a su CRM sobre la disposición de llamadas
Configuración de la asignación de reemplazo
Configuración de webhooks

Facturación

Introducción a la facturación
Medición de llamadas
Cargos de transporte
Su factura
Su informe de uso de facturación
Supervisores

Primeros pasos

Introducción al supervisor para agentes
Panel del supervisor
Uso de herramientas de asistencia para supervisores
Configuración de los ajustes del supervisor de agentes
Agentes

Primeros pasos

Introducción a la interfaz del agente
Inicio de sesión en la interfaz del agente y configurar su sesión
Navegación por la interfaz del agente
Cambio del estado de su agente
Configuración de su sesión para empezar a recibir llamadas
Actualización de la sesión de conexión del agente
Introducción a los controles de llamada
Introducción a las llamadas entrantes para agentes
Introducción a los scripts de la interfaz del agente
Introducción a Mis mensajes
Introducción al modo Todos los mensajes
Introducción a la marcación saliente para agentes
Realización de una llamada saliente manual

Llamadas

Aceptación de una llamada entrante
Toma de notas como agente
Transferencia de una llamada
Depósito de una llamada
Acceso y devolución de una llamada en la interfaz del agente
Vuelta en cola una llamada
Programación de una devolución de llamada en la interfaz del agente
Realización de una llamada saliente con el marcador predictivo
Realización de una llamada saliente con el marcador de previsualización
Llamada a un experto en RingEX en la interfaz de agente
Informe de un problema de calidad de la llamada

Interacciones digitales

Introducción al chat de agente
Gestión de sus chats
Estados de los agentes de chat
Aceptación o rechazo de un chat pendiente
Envío de un mensaje SMS saliente
Grabación y envío de mensajes de voz en canales digitales
Envío de un archivo adjunto a un cliente

Estadísticas

Introducción a las estadísticas de los agentes
Estadísticas de chat
Estadísticas diarias
Estadísticas de entrada
Estadísticas de salida

Scripts y notas

Uso de un script de agente
Uso de la base de conocimientos en un script
Configuración de cuentas de agente para resúmenes generados con IA
Análisis

Primeros pasos

Introducción a RingCX Analytics
Referencia de estados de llamada en RingCX Analytics
Tipos de categoría de licencia de RingCX Analytics
Capacidad de la plataforma de informes históricos de RingCX Analytics
Habilitación de los informes y paneles históricos
Reproducción de grabaciones de llamadas en RingCX Analytics
Glosario de RingCX Analytics

Facturación

Su factura de RingCX
Informes de uso de facturación de RingCX Analytics
Paneles históricos de Analytics: uso de la cuenta del periodo de facturación
Paneles históricos de Analytics: información general del periodo de facturación
Paneles históricos de Analytics: información general del uso del transporte de facturación

Generación de informes en tiempo real

Primeros pasos

Introducción a la generación de informes en tiempo real
Gestión de los paneles de generación de informes en tiempo real
Adición de widgets en el panel en tiempo real
Configuración de widgets prediseñados en el panel en tiempo real

Widgets y paneles

Tipos y métricas de widgets de generación de informes en tiempo real
Configuración de widgets personalizados en tiempo real

Generación de informes históricos

Primeros pasos

Introducción a la generación de informes históricos
Introducción a Analytical Designer
Capacidad de la plataforma de informes históricos

Métricas y atributos

Introducción a las métricas y atributos
Referencia de atributos de RingCX Analytics
Referencia de métricas de RingCX Analytics

Informes

Informes históricos estándar
Tipos de informes históricos
Creación de un informe histórico
Gestión de los informes históricos
Programación de informes

Paneles

Introducción a los paneles históricos
Creación de un panel en los paneles históricos
Gestión de los paneles históricos
Paneles históricos: información general de la cuenta
Paneles históricos: actividad del agente
Paneles históricos: conducta del agente
Paneles históricos: disposición del agente
Paneles históricos: puntuación del agente
Paneles históricos: estado del agente
Paneles históricos: uso de la cuenta del periodo de facturación
Paneles históricos: información general del periodo de facturación
Paneles históricos: información general del uso del transporte de facturación
Paneles históricos: rendimiento y penetración del marcador
Paneles históricos: estadísticas de llamadas entrantes por hora
Paneles históricos: información general de IVR de llamadas entrantes
Paneles históricos: información general de las llamadas entrantes
Paneles históricos: resumen del nivel de servicio de voz de llamadas entrantes
Paneles históricos: información general de las interacciones
Paneles históricos: punto de entrada de la información general de las interacciones
Paneles históricos: información general omnicanal
Paneles históricos: cumplimiento de FTC de llamadas saliente
Paneles históricos: rendimiento de las llamadas saliente
Paneles históricos: información general de la cola de llamadas desbordada
Integraciones

Extensión de Chrome

Ajustes y configuración

Instalación y configuración de la extensión RingCX para Chrome

Dynamics 365

Primeros pasos

Navegación por RingCX para Dynamics 365 como administrador
Navegación por RingCX for Dynamics 365 como administrador

Freshdesk

Ajustes y configuración

Instalación de la aplicación RingCX para Freshdesk

Uso y gestión

Uso de la aplicación RingCX para Freshdesk

HubSpot

Primeros pasos

Navegación por RingCX para HubSpot como administrador
Navegación por RingCX para HubSpot como usuario

Salesforce

Primeros pasos

Introducción a la integración de RingCX para Salesforce
Información general de la aplicación RingCX para Salesforce

Ajustes y configuración

Instalación de RingCX para Salesforce
Configuración de RingCX para Salesforce

Uso y gestión

Inicio la aplicación e inicio de sesión en RingCX para Salesforce

ServiceNow

Primeros pasos

Navegación por RingCX for ServiceNow como administrador
Navegación por RingCX for ServiceNow como usuario

Zendesk

Primeros pasos

Información general de la integración de RingCX para Zendesk

Ajustes y configuración

Instalación de la integración de RingCX para Zendesk

Zoho

Ajustes y configuración

Instalación y configuración de la extensión RingCX para Zoho
Uso de la extensión RingCX para Zoho
Desarrolladores
Cree e integre con las API de RingCentral.

API de RingCX Digital

Características
Ejemplos de código
Preguntas frecuentes
Regístrese para crear su primera aplicación
Notas de la versión

Notas de la versión

Notas de la versión de RingCX
Admins
Make the most of your setup, from the crucial to the complex.
Supervisors
Get help monitoring and coaching your agents.
Agents
Learn how to call, chat, and message from RingCX.
Analytics
Gain real-time insights to make decisions and take actions.
Integrations
Connect to the tools that you already use.
Developers
Build and integrate with RingCentral’s APIs.
Release notes
Learn about our latest features and improvements.
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