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Portabilidad

¿Desea portar su número local español a RingCentral? Siga estos pasos para asegurarse de que la transferencia de número se realiza sin problemas.

Si va a portar números a RingCentral

Si va a transferir más de 101 números del mismo operador, indíquelo aquí para que le ayudemos con la portabilidad basada en proyectos. El número debe estar activo con su proveedor para poder transferirlo a RingCentral. Puede cancelar su servicio telefónico después de completar la transferencia.

Requisitos

Antes de iniciar la solicitud de transferencia de número, verifique con su proveedor de servicios actual que sus números estén activos y que su cuenta tenga los requisitos correctos que se indican a continuación. Deberá facilitar los datos siguientes exactamente como aparecen en el registro de su proveedor actual: 
  • Nombre y dirección de la empresa
  • Nombre del titular de la cuenta (autorizado para realizar cambios en ella)
  • Dirección del servicio (dirección física o de emergencia donde suenan actualmente los números de teléfono)
  • Nombre y dirección del proveedor de servicios actual
  • Números de teléfono que transferir
  • Carta de autorización firmada y sellada (LOA; descargue la copia durante el proceso de transferencia de número)
  • Última factura con los números de su operador actual
Revise los datos detenidamente, ya que cualquier discrepancia obligará a volver a realizar la solicitud desde cero. Si duda sobre algún dato, contacte con su proveedor de servicios actual. Tenga en cuenta también que se le puede solicitar información o documentación adicional al realizar la portabilidad. Por ejemplo, el operador puede solicitarle una fotocopia de su documento de identidad. 

Antes de iniciar la portabilidad

Tenga presente esta información cuando inicie el proceso de portabilidad del número: 
  • No es posible revertir el proceso ni solicitar una restauración de emergencia.
  • Es posible realizar una portabilidad parcial. Sin embargo, la solicitud de transferencia debe coincidir con la base de datos de su operador.
  • Los números gratuitos (TFN, por sus siglas en inglés) no están disponibles fuera del país de origen.
    • Prefijo gratuito compatible: 900
Dieser Vorgang kann bis zu 60 Werktage dauern, nachdem Sie Ihre Anfrage über Ihr RingCentral-Konto eingerichtet haben. Die Dauer kann jedoch von Ihrem aktuellen Dienstanbieter oder der Komplexität der Anforderung abhängen.

Duración

El horario para la portabilidad es de lunes a viernes en tres franjas horarias: de 8:00 a 11:00, de 11:00 a 14:00 y de 14:00 a 17:00 (hora local). No es posible cambiar la fecha de la portabilidad una vez aceptada. La cancelación de la portabilidad debe solicitarse con al menos 5 días laborables de antelación.
Este proceso puede tardar hasta 60 días laborables en completarse después de que haya enviado la solicitud a través de su cuenta de RingCentral. Sin embargo, el tiempo puede variar en función de su proveedor de servicios actual o de la complejidad de la solicitud.

Funcionamiento

1. Verificación
Se recopilarán los datos necesarios para transferir el número cuando cree la solicitud en el portal de administrador de RingCentral. Para obtener instrucciones completas sobre cómo enviar la solicitud, consulte Transferir un número internacional a RingCentral.
Si elige una opción que puede inhibir la solicitud de portabilidad, aparecerá una advertencia en amarillo debajo de la pregunta con información adicional. Si está en rojo, el sistema no permitirá que el agente ni el cliente procedan con la solicitud de portabilidad.
Después de introducir su número de teléfono de facturación (BTN, por sus siglas en inglés) y marcar la casilla de transferencia de BTN (como se muestra a continuación), aparecerán en una ventana emergente todos los números introducidos para la solicitud de portabilidad. Deje la casilla sin marcar si no desea transferir el número de teléfono de facturación. Sin embargo, deben constar números adicionales en la casilla debajo del campo de número de teléfono de facturación.
También puede elegir un número temporal (TN, por sus siglas en inglés) o ir al paso siguiente para añadir más números.
Rellene los datos de cada sección. Después, seleccione el tipo de cuenta y siga estas instrucciones: 
  • Nombre: nombre de la empresa y de la persona autorizada para realizar cambios en la cuenta
  • Servicio: ubicación donde están activos los números
  • Otros: por ejemplo, información de contacto o proveedores de servicios actuales y anteriores
  • Durante este proceso, deberá cargar los documentos necesarios para completar la solicitud de portabilidad. Algunos operadores pueden requerir información de verificación adicional. Tenga en cuenta que la solicitud no está completa hasta que se haya añadido al caso la documentación obligatoria. Si faltara documentación, nos pondríamos en contacto con usted. 
También puede añadir comentarios, si los tuviera, para su proveedor actual. En caso de que varias personas deban estar al tanto del progreso de la portabilidad, añada sus direcciones de correo electrónico.
2. Portabilidad 
Nuestro equipo de transferencia de números enviará la solicitud de transferencia a su proveedor de servicios actual. Una vez que se complete la solicitud, recibirá un mensaje de correo electrónico en el que le indicaremos que hemos enviado la solicitud de transferencia. 
3. Verificación del estado de la transferencia de número actual
Después de completar la solicitud en línea, puede consultar su estado en Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos > Solicitudes de transferencia
Si se rechaza la solicitud, se indicará en la sección Detalles del pedido. Las instrucciones sobre cómo resolver el problema estarán disponibles en esta sección y también se enviarán por correo electrónico. 
Puede enviar por correo electrónico la carta de autorización y cualquier otro documento requerido específico del país a global.porting@ringcentral.com
¿Necesita más ayuda?
También puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente en español al 900 823 491 o escribir a global.porting@ringcentral.com
4. ¡Listo!
Una vez que se confirme y complete la solicitud, realizaremos llamadas de prueba para verificar que se enruten a la red de RingCentral. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmarle que los números se han transferido correctamente. Si se trata de una portabilidad basada en proyectos, un agente contactará con usted directamente por teléfono o correo electrónico. 

Recursos adicionales

¿Necesita ayuda?

Puede escribir a global.porting@ringcentral.com para contactar con el departamento de transferencia de números.
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