Erro "A chamada de URL está desativada" em telefones fixos Poly
Última atualização a 9 de fevereiro de 2022
Problema
Em telefones fixos Poly, o erro "A chamada de URL está desativada" pode ser provocado por:
Ligação instável à Internet: o VoIP depende de uma ligação ativa e estável à Internet. Se a ligação for instável ou estiver completamente em baixo, o telefone fixo não conseguirá comunicar com os servidores do RingCentral.
O DNS não consegue resolver o nome corretamente: os routers de Internet têm de resolver o nome do servidor para um endereço IP. Se o servidor DNS da sua rede não conseguir fazer a correspondência entre o URL de aprovisionamento e o respetivo endereço IP correspondente, o telefone fixo não conseguirá comunicar com os servidores do RingCentral.
Problema de NAT: certifique-se de que as portas do serviço RingCentral estão abertas na rede.
Resolução
Verificar a ligação física do telefone
No telefone, aceda a Menu > Estado > Rede > Ethernet. Se a porta LAN não aparecer como Ativa, o telefone não está ligado à rede.
Certifique-se de que o cabo Ethernet do modem ou do router está ligado à porta LAN do telefone.
Se o telefone estiver ligado a uma saída ethernet, experimente ligá-lo diretamente ao modem ou ao router.
Se este for o único telefone ligado à rede, experimente ligá-lo a outra porta na parte de trás do modem/router.
Se estiverem ligados outros telefones à rede, verifique se os mesmos estão a funcionar corretamente.
Se sim, experimente trocar o telefone que recebeu o erro por outro. Desta forma, poderá saber se a porta utilizada pelo telefone está a funcionar ou não.
Verificar o endereço IP do telefone
Se não houver nenhum problema com a ligação física do telefone fixo, o próximo passo é verificar o endereço IP.
Aceda a Menu > Estado > Rede > Parâmetros TCP/IP > IP.
Confirme se o DHCP está ativado.
Se o telefone não estiver a mostrar um endereço IP, reinicie-o.
Após o reinício, se continuar a não aparecer um endereço IP, verifique as definições de DHCP do router para confirmar se há endereços IP suficientes no conjunto de endereços.
Nota: As definições de DHCP dependerão da interface do router.
Executar ping para sip.ringcentral.com
Se tiver confirmado que o telefone fixo tem conectividade LAN e um endereço IP, execute um ping para sip.ringcentral.com no computador ligado à mesma rede.
Abra a janela de comandos do dispositivo.
No Windows
i. Clique em Iniciar e procure CMD na barra de pesquisa.
ii. Abra a linha de comandos.
No Mac
i. Abra o Finder.
ii. Aceda a Aplicações > Utilitários > Terminal.
Introduza “ping sip.ringcentral.com” na janela de comandos.
Se receber o erro "O pedido expirou", experimente "ping 199.255.120.146".
Se for possível executar o ping para o endereço IP, mas não para sip.ringcentral.com:
Há um problema com o servidor DNS.
Altere o DNS nas definições do servidor DHCP do router para o servidor DNS da Google em 8.8.8.8 ou o servidor DNS de nível 3 em 4.2.2.2.
Se não for possível executar o ping nem para sip.ringcentral.com nem para o endereço IP:
Há um problema no router.
Defina o acionamento de portas do router para UDP 5060 - 5090 / UDP 16384 - 16482.