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Adicionar uma saudação da empresa a um IVR de nível único
Última atualização a 25 de fevereiro de 2022
Se o número de telefone da sua empresa tiver um IVR de nível único configurado, pode adicionar uma saudação gravada antes de os autores de chamadas poderem selecionar uma opção do menu. Pode utilizar uma saudação predefinida, gravar uma saudação personalizada e adicionar uma saudação às definições de processamento de chamadas da empresa.
Para adicionar uma saudação da empresa, verifique se tem permissões de administrador do telefone completas.
Nota: este artigo mostra como adicionar uma saudação de empresa a um IVR de nível único. Se a sua empresa utilizar um IVR multinível, tem de utilizar o Editor de IVR visual para adicionar uma saudação de empresa.
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Portal do administrador
- Abra a aplicação RingCentral no seu computador ou browser. Inicie sessão como administrador.
- Aceda a Definições da empresa > Telefone na barra de navegação esquerda.
- Selecione Editar na extremidade direita de Processamento de chamadas da empresa.
- Selecione Horário de funcionamento ou Horário de fecho.
Nota: se o horário da empresa estiver definido como 24 horas, 7 dias por semana, apenas tem de definir uma saudação da empresa para Horário de funcionamento.
- No menu pendente Enviar chamada, selecione Para saudação da empresa.
- Em Menu de resposta automática ativado, selecione como pretende que a chamada seja feita se não estiver selecionada uma opção de menu.
- Ligar ao operador: liga o autor da chamada ao operador do telefone da empresa. Tem de atribuir uma extensão como um operador para esta opção funcionar.
- Desligar automaticamente: desliga a chamada.
- Selecione Saudação predefinida ou Saudação personalizada. Se selecionar Saudação personalizada, clique em Gravar e escolha como pretende gravar a saudação.
- Telefone: vamos ligar-lhe para gravar a sua saudação por telefone.
- Microfone: grave a sua saudação ao falar para o microfone do computador.
- Importação: carregue um ficheiro mp3 ou wav.
- Clique em Guardar.
Nota: se definir um horário específico para a sua empresa, conclua estes passos para Horário de funcionamento e Horário de fecho.
- Abra a aplicação RingCentral Mobile e inicie sessão como administrador.
- Toque em Mais > Administrador no menu inferior.
- Toque em Sistema telefónico.
- Toque em Rececionista automático > Saudação e chamadas da empresa.
- Escolha Horário da empresa ou Após o expediente.
Nota: se o horário da empresa estiver definido como 24 horas, 7 dias por semana, apenas tem de definir uma saudação da empresa para Horário da empresa.
- Toque em Reproduzir saudação da empresa.
- Toque em Saudação.
- Selecione Predefinida ou Personalizada. Se selecionar Personalizada, toque em Gravar para começar a gravar a saudação personalizada. Saiba como o fazer
- Toque em Concluído na janela Saudação da empresa.
- Em Se o autor da chamada não realizar qualquer ação, selecione como pretende que a chamada seja feita se não estiver selecionada uma opção de menu.
- Ligar ao operador: liga o autor da chamada ao operador do telefone da empresa. Tem de atribuir uma extensão como um operador para esta opção funcionar.
- Desligar: desliga a chamada.
- Toque em Guardar.
Nota: se definir um horário específico para a sua empresa, conclua estes passos para Horário da empresa e Após o expediente.
- Inicie sessão no Portal do administrador como administrador.
- Selecione Sistema de telefone a partir do menu superior.
- Aceda a Rececionista automático > Definições gerais.
- Expanda Definições de IVR.
- Escolha Horário de funcionamento ou Após o expediente.
Nota: se o horário da empresa estiver definido como 24 horas, 7 dias por semana, apenas tem de definir uma saudação da empresa para Após o expediente.
- Selecione Saudação da empresa em As chamadas recebidas vão ser encaminhadas para.
- Clique em Editar em Reproduzir saudação da empresa.
- No menu pendente Definir saudação, selecione Predefinida ou Personalizada. Se selecionar Personalizada, escolha como pretende gravar a saudação.
- Telefone: vamos ligar para o seu telefone para gravar a saudação.
- Microfone do computador: grave a sua saudação utilizando o microfone do computador.
- Importação: carregue um ficheiro mp3 ou wav.
- Em Se o autor da chamada não realizar qualquer ação, selecione como pretende que a chamada seja feita se não estiver selecionada uma opção de menu.
- Ligar ao operador: liga o autor da chamada ao operador do telefone da empresa. Tem de atribuir uma extensão como um operador para esta opção funcionar.
- Desligar: desliga a chamada.
- Clique em Concluído.
- Clique em Guardar.
Nota: se definir um horário específico para a sua empresa, conclua estes passos para Horário de funcionamento e Após o expediente.
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