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Problème d’envoi de fax de votre compte RingCentral

Dernière modification le 29 mars 2022
L’envoi d’un fax peut prendre jusqu’à cinq minutes par page, en particulier lorsqu’il contient des images ou des graphiques. Si le fax n’a pas été envoyé, l’état indique Échec .

Problème

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer un fax, il existe plusieurs motifs possibles.

Résolution

  1. Vérifiez l’état de votre fax
  2. Vérifiez si l’état est toujours Envoi en cours ou Échec.
    1. Si le fax est toujours en traitement, attendez cinq minutes par page pour déterminer s’il est toujours en cours d’envoi ou si l’envoi a échoué.
      Remarque : La vitesse de télécopie dépend de la quantité de graphiques et de texte sur une page. L’envoi d’une télécopie comportant de nombreux graphiques peut prendre cinq minutes ou plus par page.
    2. Si l’envoi du fax a échoué, vérifiez vos fichiers joints ou les paramètres de votre réseau et de votre pare-feu

Vérification de vos fichiers joints

Si l’état de votre fax indique Échec, vérifiez ce qui suit :
  • Le format de fichier de chaque pièce jointe est pris en charge. En savoir plus
  • Aucun nom des fichiers joints ne contient d’esperluette (&) ou d’autres caractères spéciaux.
  • La taille totale de toutes les pièces jointes ne dépasse pas 50 Mo.
Si vous faxez un document par courriel, supprimez toutes les signatures, les images et les notes de bas de page du corps du courriel avant de l’envoyer.
 
Une fois que vous avez résolu les problèmes de mise en page de vos pièces jointes, essayez à nouveau d’envoyer le fax.

Vérification des paramètres de votre réseau et de votre pare-feu

Un fax peut ne pas être envoyé en raison des paramètres du réseau ou du pare-feu. Les étapes de résolution du problème varient selon la configuration de votre ordinateur ou de votre réseau. 
 
Communiquez avec votre service informatique pour gérer les paramètres de votre réseau et de votre pare-feu. En savoir plus
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