In Dienstqualität navigieren: Übersicht | RingEX
Letzte Aktualisierung: 8. März 2022
Registerkarte „Dienstqualität“
Die Registerkarte Dienstqualität befindet sich in der linken Navigationsleiste des Analytics-Portals. Wenn Sie auf die Registerkarte klicken, wird die QoS-Berichtsseite geöffnet. Dort können Sie Filter und Widgets auf dem Dashboard anzeigen und festlegen, um die benötigten Informationen darzustellen.
Auf der Hauptseite wird eine Übersicht über QoS-Berichte angezeigt. Wenn Sie auf eine der Registerkarten in der oberen Navigationsleiste klicken, werden die folgenden Arten von QoS-Berichten geöffnet:
- Übersicht: Ermöglicht es Ihnen, den Zustand des Telefonsystems Ihres Unternehmens zu überwachen und Daten zur Anrufnutzung anzuzeigen. Widgets zeigen nahezu in Echtzeit Informationen zu mehreren Attributen an, die sich auf die Anrufqualität auswirken können.
- Durchwahlen: Bietet QoS-Analysen nach Benutzername oder Durchwahl. Hier werden die aggregierten Daten für einen bestimmten Benutzer angezeigt. Das ermöglicht durch die Nutzung benutzerspezifischer Diagramme und Trends eine tiefergreifende Analyse des Anrufs oder der Besprechung.
- Anrufe: Ermöglicht es Ihnen, Daten zur Anrufqualität pro Anruf anzuzeigen, um Qualitätsprobleme zu identifizieren. Angezeigt wird eine Liste mit Anrufaufzeichnungen basierend auf Ihren ausgewählten Filtern.
- MOS-Performance: Das Dashboard bietet eine Übersicht über Stufen der Anrufqualität auf Grundlage von Mindest- und Ziel-MOS-Schwellenwerten für den Vormonat.
- Besprechungen: Bietet einen Überblick über Besprechungsdetails basierend auf Kennzahlen wie Teilnehmer, Host, Dauer und mehr.
- Webinare: Bietet einen Überblick über Webinardetails basierend auf Streams von Hosts, Co-Hosts und Podiumsgästen.
Filter
Die Registerkarten Übersicht, Durchwahlen, Anrufe, MOS-Performance, Besprechungen und Webinare verfügen über Filteroptionen, die unter der oberen Navigationsleiste verfügbar sind. Mit diesen kontextsensitiven Dropdown-Feldern können Sie auswählen, wie Sie den Bericht optimieren möchten.
QoS-Widgets
Auf jeder Registerkarte befinden sich Widgets, die Informationen zu einer bestimmten Kategorie anzeigen. Einige davon sind statisch, viele jedoch interaktiv. Widgets können als Kreise, Diagramme oder Tabellen angezeigt werden. Sehen wir uns das genauer an.
Kreis-Widgets
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein beliebiges Segment des Kreises, um weitere Informationen anzuzeigen. In einigen Fällen wird durch Klicken die Registerkarte „Anrufe“ geöffnet. Dort werden die Details angezeigt.
Diagramm-Widgets
Wenn Daten im Diagrammformat dargestellt werden, können weitere Details angezeigt werden, wenn Sie mit dem Mauszeiger über eine Komponente fahren. In einigen Widgets wird durch Klicken die Registerkarte Anrufe geöffnet. Dort werden die Details angezeigt.
Tabellen-Widgets
Einige Widgets zeigen Daten im Tabellenformat an. In vielen Fällen können Sie aus mehreren Registerkarten auswählen oder auf einen Eintrag klicken, um weitere Informationen zu erhalten.
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