RingCentral Engage Voice | Septembre 2021

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Voice ainsi que des plus récents correctifs.

VERSION 21.3.3

Date de sortie : 2021/09/17

Nouveautés

Voici les notes de la mise à jour 21.3.3 de septembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Voice d’ici la date de lancement.

RingCentral may update these Release Notes to document additional resolved and known issues.

This is the 21.4.1 October Release Note.

The following features are being released as part of the 21.4.1 October Release

Options de transfert d’agent : Désactiver le transfert direct vers la messagerie vocale de l’agent
Améliorations techniques : La mise à jour 21.3.3 de septembre comprend diverses améliorations, notamment des correctifs et une amélioration de la performance du logiciel Engage Voice.

Notice: End of support of Internet Explorer 11 for Engage Voice Analytics

Microsoft has ended the support for the Internet Explorer 11 browser in August, 2021. To ensure optimal user experience, we are initiating the deprecation of the use of Internet Explorer and recommend a switch to a supported browser. By November 19, 2021, use of IE11 will no longer be supported.

Rappel : L’intégration de RingCentral Office à la plateforme d’Engage Voice est disponible pour tous les clients.

Nous incitons tous les clients à se créer un compte RingCentral Office avec Engage Voice afin de profiter des améliorations continues des fonctionnalités au sein de l’intégration de RingCentral Office à Engage Voice. Reportez-vous aux notes de mise à jour 20.2.1 à titre de référence.

Les nouvelles fonctionnalités continueront d’être activées pour les comptes intégrés à RC Office.

Cela vous intéresse? Envoyez un courriel à [email protected] pour demander à ce que votre compte RingCentral Office soit activé.

Options de transfert pour les agents

Désactiver le transfert direct vers la messagerie vocale de l’agent

Figure 1. L’administrateur peut configurer la fonctionnalité « Activer la messagerie vocale lors du transfert ».

Options de transfert pour les agents figure 2

Fig 2. Current release shows a generic email subject title ‘Scheduled Reports”

Options de transfert pour les agents figure 3

Fig 3. With this enhancement, the email will include the custom report name in the subject title.

Priority events: Dynamically check queue events while call remains in queue

When a call enters into the queue, the system performs a one-time evaluation of the call’s attributes and executes the priority queue event configurations such as to check for agent availability, call transfer criteria or message playback and so on; the system performs a similar one-time evaluation for queue close events. With this release, we have enhanced the system to dynamically check queue events against queue schedules, no agents logged in and other events, to take effect at any point rather than only during the initial inbound into queue or at close.

Use case example

A problem may arise when calls enter into the queue just before the non-business hours setting is activated. The system queue event does a check and applies the treatment to the call according to the business hours configurations. If conditions may have changed in real time such as all agents are logged off for the day, callers would be stranded in queue as initial conditions no longer apply.

This new feature enables the system to dynamically check the queue events and apply the corresponding configurations such as to route the calls into voicemail or play back a pre- recorded announcement thus preventing the callers to be left stranded in queue.