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Notes de publication

RingCentral Engage Voice

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Voice.
VERSION 20.4.3
Date de sortie : 23/11/2020
Nouveautés
Notes de publication 20.4.3. Cette version inclut des mises à jour de fonctionnalités annoncées à partir de novembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Voice à l'approche de la date de déploiement. 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d'autres problèmes connus et résolus.
Notes de publication 20.4.3.
Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 20.4.3 à l'aide des URL répertoriées ci-dessous. 
  • 5 nouveaux rapports d'administration Engage Voice (depuis l'ancienne plateforme)
    • Rapport de téléchargement de configuration de suivi
    • Rapport de performances sortantes en temps réel
    • Rapport de liste TFN/SDA entrant global
    • Rapport de suivi DAA d'appelants uniques
    • Rapport horaire sur la disposition des agents par campagne
  • Mises à jour de la page d'accueil  
  • Notification visuelle de disposition des appels
  • URL de connexion simplifiée
Rappel : l'intégration de RingCentral Office à la plateforme Engage Voice est disponible pour tous les clients.
Tous les clients sont encouragés à commencer à utiliser l'URL simplifiée engage.ringcentral.com pour bénéficier des améliorations continues des fonctionnalités dans le cadre de l'intégration de RingCentral Office à Engage Voice. Reportez-vous aux notes de publication 20.2.1 pour référence
De nouvelles fonctionnalités continueront à être activées pour les comptes intégrés à RC Office.
Cela vous intéresse ? Envoyez un e-mail à ev+office@ringcentral.com et demandez à bénéficier de l'activation de RingCentral Office.

Nouveautés

  • 5 nouveaux rapports d'administration Engage Voice (depuis l'ancienne plateforme)
  1. Rapport de téléchargement de configuration de suivi : ce rapport affiche les paramètres de configuration actuels de tous les champs pour les numéros de suivi attribués. 
  2. Rapport de performances sortantes en temps réel : ce rapport fournit une vue d'ensemble du nombre d'appels classés comme réussis, terminés et contactés en fonction du nombre de numéros, de la durée de conversation et de la durée de connexion enregistrés. 
  3. Rapport de liste TFN/SDA entrant global : ce rapport affiche les informations détaillées de chaque numéro de téléphone entrant actuellement disponible pour le compte.
  4. Rapport de suivi DAA d'appelants uniques : ce rapport affiche des informations sur les numéros uniques dans la file d'attente (les numéros en double sont supprimés). Des détails sont aussi fournis pour chaque enregistrement d'appel associé à un numéro unique
  5. Rapport horaire sur la disposition des agents par campagne : ce rapport indique la répartition horaire des dispositions des agents par rapport au nombre total d'appels effectués.
Mises à jour de la page d'accueil : le texte des vignettes de la page d'accueil a été mis à jour et redirige vers les nouveaux emplacements de la documentation.
AVANT :
Mise à jour de la page d'accueil avant
APRÈS :
Mise à jour de la page d'accueil après
Notification visuelle de la disposition des appels : fournit une notification visuelle de la disposition des appels en attente. Notification supplémentaire pour mettre fin à l'appel sur la console de l'agent.
Notification visuelle de disposition des appels
URL de connexion simplifiée : si vous ne possédez pas encore de compte RingCentral Office, vous pouvez désormais utiliser l'URL simplifiée engage.ringcentral.com et la nouvelle page de destination. Sélectionnez simplement la plateforme et l'application (administrateur, agent, analytics) auxquelles vous connecter et ajoutez-les à vos favoris pour gagner du temps la prochaine fois.  
C01 correspond à AWS80 ou à VACD
C02 correspond à AWS82 ou à virtualACD
Capture d'écran URL de connexion simplifiée
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