Demande de client | La fonctionnalité a été développée à la demande d’un ou plusieurs clients. |
Changement dans l’interface utilisateur | La fonctionnalité apporte des changements majeurs dans l’interface utilisateur (IU). |
Activation future | La fonctionnalité ne sera pas disponible immédiatement au moment de sa publication, mais elle sera automatiquement activée pour vous après la sortie de version de l’automne 2021. Si vous avez des questions sur le processus d’activation des fonctionnalités, communiquez avec votre représentant de compte Contact Center. |
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Ancien emplacement | Nouvel emplacement |
Compte > ANS | DAA > DFO > ANS |
Compte > Entreprise > Horaires | DAA > DFO > Heures d’ouverture |
Compte > Champs personnalisés | DAA > DFO > Champs personnalisés |
Acheminement > Général | DAA > DFO > Acheminement |
Acheminement> Files d’attente | DAA > DFO > Files d’attente d’acheminement |
Canaux > Tous les canaux | DAA > DFO > Points de contact numériques |
Canaux > Intégrations de canaux | DAA > DFO > Apportez votre propre canal |
Utilisateurs > Rôles | DAA > DFO > Rôles |
Balises > Balises | DAA > DFO > Balises |
Base de connaissances > Réponses rapides | DAA > DFO > Réponses rapides |
Formulaires | DAA > DFO > Formulaires |
Enquêtes de satisfaction > Général | DAA > DFO > Enquêtes de satisfaction |
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