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COVID-19 – FAQs und Antworten

Wir sind mit unseren Gedanken bei all den vielen Menschen und Unternehmen, die von der COVID-19-Pandemie betroffen sind. Wir sind für Sie da. Sie können sich auf die Service-Ausfallsicherheit und den kontinuierlichen Support von RingCentral während dieser Zeit verlassen.
Hier ist eine Liste mit Fragen, die wir von unseren Kunden erhalten haben und von denen wir glauben, dass sie für unseren gesamten Kundenstamm hilfreich sind. Wir aktualisieren diese Informationen fortlaufend, damit Sie schnell Antworten auf einige häufig gestellte Fragen bekommen. 

Meine Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus. Wo finde ich Anleitungen, lade Informationen herunter usw., um sie mit ihnen zu teilen?

Unter https://support.ringcentral.com/workfromhome.html finden Sie Informationen zum Herunterladen und Tipps und Tricks, mit denen Ihre Mitarbeiter die RingCentral-Funktionen bei der Arbeit im Homeoffice voll nutzen können. Behandelte Themen: Einrichtung, Messaging, Video, Telefon, Fehlerbehebung und Kundenbindung. Wir aktualisieren Seite ständig. Sie können auch von der Haupt-Support-Website darauf zugreifen (siehe unten).

Welche Schritte unternimmt RingCentral, um die Verfügbarkeit von Diensten sicherzustellen? Wird der Support beeinträchtigt?

Unsere Lösungen sind so konzipiert und gestaltet, dass sie flexibel und skalierbar sind. Wir können damit die Kapazitäten unseres Cloud-Services nahtlos erweitern und so die kontinuierliche Erweiterung unseres Kundenstamms unterstützen und genügend Kapazität für eine stärkere Nutzung bereitstellen.
Mehrere Sicherheitsebenen und redundante Rechenzentren gewährleisten eine hohe Serviceverfügbarkeit und Benutzerschutz. Unser Team überwacht und optimiert unsere Plattform rund um die Uhr aktiv, um eine herausragende Servicebereitstellung und Verfügbarkeit zu gewährleisten, die durch unser Service Level Agreement (SLA) vollständig abgesichert ist. Geografisch verteilte, redundante Rechenzentren, strenge Servicevorgänge und Sicherheitsprozesse mit mehreren Ebenen schützen unsere Services vor häufig vorkommenden Systemausfällen, Betriebsfehlern, Cyberkriminalität und Ausfällen infolge von Naturkatastrophen.
Unsere Support-Center sind geografisch verteilt. So ist es uns möglich, unsere Kunden fortlaufend zu betreuen.

Welche Schritte unternimmt RingCentral, um die Sicherheit der Mitarbeiter sicherzustellen? Sind Sie personell gut aufgestellt, um diese Pandemiesituation zu bewältigen?

Einige RingCentral-Büros wurden vorsorglich geschlossen, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Wir ermuntern all unsere Mitarbeiter, von zu Hause aus zu arbeiten, und bieten ihnen die Voraussetzungen dafür, wie zum Beispiel die Tools und Ressourcen, um ihre Aufgaben von überall aus zu erledigen. Bestimmte kritische Rollen erfordern die Verfügbarkeit vor Ort. Für die Sicherheit dieser Mitarbeiter gelten spezielle Verfahren und Richtlinien, wie z. B. Richtlinien zum geeigneten physischen Abstand und durchdachte, umfassende Hygieneverfahren für Einrichtungen. 
Zudem hat RingCentral redundante und sich überschneidende Praktiken bei der Einstellung von Fachkräften auf der ganzen Welt etabliert. Wir sind darauf vorbereitet, dass einige Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Das beeinträchtigt unsere Servicebereitstellung nicht. 

Wie geht RingCentral mit der Sicherheit um, wenn Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten?

Sie können sich darauf verlassen, dass die Cybersicherheitsmaßnahmen von RingCentral die Anforderungen an die Remote-Arbeit unserer Mitarbeiter berücksichtigen. Für eine hochverfügbare und sichere Kommunikation setzen wir auf unsere eigenen UCaaS-Dienste. Wir verwalten den Zugriff auf Geschäftsanwendungen und interne Systeme des Unternehmens über Single Sign-On, mehrstufige Authentifizierung, VPNs und einen sicheren Web-Gateway-Service. Endpunkte sind mit den Funktionen Unified Endpoint Management (UEM) und Endpoint Detection and Response (EDR) ausgestattet. Diese Features funktionieren unabhängig davon, ob Mitarbeiter vor Ort oder von zu Hause aus arbeiten.

Wohin gehe ich, um Unterstützung zu erhalten? An wen kann ich mich bei RingCentral wenden?

Wir sind hier, um zu helfen.
Informationen zu den ersten Schritten, Produktanleitungen und allgemeine Fragen zum Support finden Sie auf der Support-Website von RingCentral unter https://support.ringcentral.com
Fallmanagement – Mit unserem Fallmanagementsystem unter https://support.ringcentral.com/s/case können Sie Fälle oder Tickets rund um die Uhr erstellen, überprüfen und verwalten. 
Servicestatus – Sie können den RingCentral-Systemstatus und -zustand für Ihr Unternehmen in Echtzeit überwachen unter https://support.ringcentral.com/s/status
Alle Ihre RingCentral-Ansprechpartner (Kundenbetreuer und Kundenerfolgsmanager) sind über ihre üblichen Kommunikationskanäle verfügbar und erreichbar. Bei Fragen können Sie sich gerne an sie wenden. 
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