Mesures face à la COVID-19 et FAQ

Nos pensées vont aux nombreuses personnes et entreprises qui ont été touchées par la COVID-19. Nous sommes là pour vous et souhaitons vous rassurer sur la résilience du service de RingCentral et son assistance continue pendant cette période.

Voici une liste de questions que nous avons reçues de nos clients et qui nous semblent utiles pour notre clientèle dans son ensemble. Nous mettrons constamment à jour ces informations dans le but de vous fournir des réponses rapides à certaines questions fréquemment posées.

Quelles mesures RingCentral prend-il pour garantir la disponibilité du service ? L'assistance sera-t-elle affectée ?

Nous sommes conçus et structurés pour être flexibles et évolutifs, ce qui nous permet d'étendre de manière transparente la capacité de notre service cloud afin de servir l'expansion continue de notre clientèle et de fournir une capacité de surtension suffisante pour une utilisation accrue.

Nous utilisons plusieurs couches de sécurité et des centres de données redondants pour garantir une haute disponibilité des services et la protection des utilisateurs. Notre équipe surveille et optimise activement notre plateforme 24 h/24, 7 j/7, tous les jours de l'année pour assurer une prestation de service et une disponibilité supérieures, ce qui est entièrement soutenu par notre accord de niveau de service (SLA). Des centres de données redondants dispersés géographiquement, des opérations de service rigoureuses et des processus de sécurité à plusieurs niveaux protègent nos services contre les pannes système généralisées, les erreurs opérationnelles, la cybercriminalité et les pannes dues aux catastrophes naturelles.

Nos centres d'assistance dispersés nous permettent également de continuer à fournir un support client continu.

Quelles mesures RingCentral prend-il pour garantir la sécurité des employés ? Avez-vous le personnel nécessaire pour gérer cette situation pandémique ?

Certains bureaux de RingCentral ont été fermés de manière préventive pour assurer la sécurité de nos employés. Tous les employés sont encouragés et habilités à travailler à domicile et disposent des outils et des ressources nécessaires pour accomplir leurs tâches depuis n'importe où. Certains rôles critiques nécessitent une disponibilité sur site. Des procédures et politiques spéciales sont en place pour la sécurité de ces employés, telles que des directives de distanciation sociale et des procédures d'assainissement approfondies des installations.

De plus, RingCentral s'appuie sur des pratiques de recrutement de compétences redondantes et qui se chevauchent partout dans le monde. Nous sommes préparés à l'éventuelle absence de certains employés, sans que cela n'affecte notre prestation de services.

Comment RingCentral gère-t-il la sécurité avec les employés travaillant à domicile ?

Soyez assuré que les mesures de cybersécurité de RingCentral prennent en compte les besoins de travail à distance de notre personnel. Pour des communications hautement disponibles et sécurisées, nous utilisons nos propres services UCaaS. Nous gérons l'accès aux applications métier et aux systèmes internes de l'entreprise via une connexion unique, une authentification multifacteur, des VPN et un service de passerelle Web sécurisé. Les points de terminaison sont dotés des capacités de gestion unifiée des points de terminaison (UEM) et de détection et de réponse des points de terminaison (EDR). Ces capacités fonctionnent que le personnel travaille localement ou à distance.

Où puis-je obtenir de l'aide ? À qui puis-je m'adresser chez RingCentral ?

Nous sommes là pour vous aider.

Pour obtenir des informations de démarrage, des procédures sur les produits et des questions relatives à l'assistance générale, accédez au site Web d'assistance de RingCentral à l'adresse https://support.ringcentral.com.

Les clients peuvent également accéder directement à notre ChatBot, un assistant virtuel en temps réel offrant une expérience augmentée pour capturer, comprendre et répondre aux questions les plus courantes de nos clients en quelques secondes. Les utilisateurs du ChatBot peuvent également choisir de converser avec un agent de chat en direct, s'ils le souhaitent.

Pour la gestion de cas : vous pouvez créer, examiner et gérer des cas ou des tickets 24 h/24, 7 j/7 en utilisant notre système de gestion de cas https://support.ringcentral.com/s/case.

Pour l'état du service : vous pouvez surveiller l'état et la santé du système RingCentral de votre organisation en temps réel : https://support.ringcentral.com/s/status.

Tous vos points de contact RingCentral (chargés de clientèle et responsables de la réussite client) sont disponibles et joignables via leurs canaux de communication habituels. N'hésitez pas à les contacter pour toute question.