Respuesta a la COVID-19 y preguntas frecuentes

Queremos ofrecer nuestro apoyo a las múltiples personas y empresas que se han visto afectadas por la COVID-19. Puede contar con nuestra ayuda y queremos garantizar la resiliencia del servicio y la asistencia ininterrumpida de RingCentral durante esta época.
Aquí hay una lista de preguntas que hemos recibido de nuestros clientes. Creemos que pueden resultar útiles para nuestra base de clientes en general. Actualizaremos constantemente esta información con el objetivo de brindarle respuestas rápidas a preguntas frecuentes. 

Mis empleados trabajan desde casa. ¿Dónde puedo encontrar guías prácticas, descargar información y otros elementos útiles para compartir con ellos?

Acceda a https://support.ringcentral.com/workfromhome.html para descargar información, consejos y trucos para ayudar a sus empleados a aprovechar al máximo las capacidades de RingCentral mientras trabajan desde casa. Temas cubiertos: configuración, mensajería, vídeo, teléfono, solución de problemas e interacción con el cliente. Esta página se actualiza constantemente y también se puede acceder a ella desde el sitio de soporte principal (consulte más abajo).
Captura de pantalla de la página de inicio del sitio de soporte de RingCentral con el icono Trabajar desde casa resaltado

¿Qué medidas está adoptando RingCentral para garantizar la disponibilidad del servicio? ¿Se verá afectado el soporte?

Nuestro diseño y arquitectura nos permite ser flexibles y escalables, por lo que podemos expandir sin problemas la capacidad de nuestro servicio en la nube para atender la expansión continua de nuestra base de clientes y proporcionar suficiente capacidad adicional en caso de un mayor uso.
Utilizamos múltiples capas de seguridad y centros de datos redundantes para garantizar una alta disponibilidad de los servicios y la protección del usuario. Nuestro equipo supervisa y optimiza activamente nuestra plataforma de forma ininterrumpida para garantizar una prestación y un tiempo en servicio superiores, un objetivo que está totalmente respaldado por nuestro Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los centros de datos redundantes en múltiples ubicaciones geográficas, las operaciones de servicio rigurosas y los procesos de seguridad de varios niveles protegen nuestros servicios frente a los fallos generalizados del sistema, los errores operativos, los delitos cibernéticos y las interrupciones por desastres naturales.
Nuestros centros de asistencia en múltiples ubicaciones también nos permiten continuar brindando asistencia ininterrumpida al cliente.

¿Qué medidas está adoptando RingCentral para garantizar la seguridad de los empleados? ¿Tiene personal suficiente para manejar esta situación de pandemia?

Algunas oficinas de RingCentral se han cerrado preventivamente para garantizar la seguridad de nuestros empleados. Se anima y capacita a todos los empleados para que trabajen desde casa; cuentan con las herramientas y los recursos para realizar sus tareas desde cualquier lugar. Ciertos roles esenciales requieren disponibilidad en las instalaciones. Se han establecido procedimientos y políticas especiales para la seguridad de dichos empleados, como pautas de distanciamiento social y procedimientos completos de higienización de las instalaciones. 
Además, RingCentral realiza prácticas de contratación de puestos redundantes y superpuestos en todo el mundo. Estamos preparados para que algunos empleados no estén disponibles, sin que ello afecte a la prestación de nuestros servicios. 

¿Cómo aborda RingCentral la seguridad con los empleados que trabajan desde casa?

Le aseguramos que las medidas de ciberseguridad de RingCentral tienen en cuenta las necesidades de trabajo remoto de nuestro personal. Para comunicaciones seguras y de alta disponibilidad, utilizamos nuestros propios servicios UCaaS. Gestionamos el acceso a las aplicaciones comerciales y los sistemas internos de la empresa a través del inicio de sesión único, la autenticación multifactor, VPN y un servicio de puerta de enlace web seguro. Los puntos de conexión están equipados con funciones de Gestión unificada de puntos de conexión (UEM) y Detección y respuesta de puntos de conexión (EDR). Estas capacidades operan tanto si el personal está trabajando de forma local como de forma remota.

¿Dónde puedo obtener asistencia? ¿Con quién puedo comunicarme en RingCentral?

Estamos aquí para ayudarle.
Para obtener información sobre los primeros pasos, instrucciones sobre productos y preguntas relacionadas con la asistencia general, acceda al sitio web de soporte de RingCentral en https://support.ringcentral.com
Los clientes también pueden obtener acceso directo a nuestro ChatBot, un asistente virtual en tiempo real que brinda una experiencia aumentada para captar, comprender y responder en cuestión de segundos las preguntas más comunes de nuestros clientes. Los usuarios de ChatBot también pueden optar por conversar con un agente de chat en vivo, si lo desean.
Captura de pantalla de la página de inicio del sitio de soporte de RingCentral con ChatBot destacado
Para la gestión de casos: puede crear, revisar y gestionar casos o vales de forma ininterrumpida mediante nuestro sistema de gestión de casos. https://support.ringcentral.com/s/case
Para el estado del servicio: puede supervisar el estado del sistema de RingCentral de su organización en tiempo real en https://support.ringcentral.com/s/status
Todos los puntos de contacto de RingCentral (ejecutivos de cuentas y gestores de satisfacción del cliente) están disponibles y accesibles a través de los canales de comunicación habituales. No dude en comunicarse con ellos si tiene alguna pregunta. 
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