Perguntas frequentes e resposta à COVID-19
Estamos solidários com as muitas pessoas e empresas que foram afetadas pelo vírus da COVID-19. Estamos aqui para o apoiar e queremos garantir-lhe a resiliência do serviço e o suporte contínuo da RingCentral durante este período.
Segue-se uma lista de perguntas que recebemos dos nossos clientes e que acreditamos que sejam úteis para nossa base de clientes em geral. Esta informação será atualizada constantemente no âmbito dos nossos esforços para responder rapidamente a algumas das perguntas mais frequentes.
Os meus funcionários estão a trabalhar a partir de casa. Onde posso encontrar guias de instruções, transferir informações, etc. para partilhar com eles?
Aceda a https://support.ringcentral.com/workfromhome.htmlpara transferir informações, sugestões e truques para ajudar os seus funcionários a utilizarem integralmente as capacidades do RingCentral enquanto trabalham a partir de casa. Tópicos abordados: configuração, mensagens, vídeo, telefone, resolução de problemas e interação com o cliente. Esta página é atualizada em permanência e também pode ser acedida a partir do site de assistência principal (veja abaixo).
Quais são as medidas que a RingCentral está a adotar para garantir a disponibilidade do serviço? A assistência será afetada?
A nossa estrutura foi concebida e arquitetada para ser flexível e escalável, permitindo-nos expandir continuamente a capacidade do nosso serviço na nuvem para responder à expansão contínua da nossa base de clientes e oferecer capacidade de intervenção suficiente para uma maior utilização.
Utilizamos múltiplas camadas de segurança e centros de dados redundantes para garantir uma elevada disponibilidade dos serviços e proteção do utilizador. A nossa equipa monitoriza e otimiza ativamente a nossa plataforma 24 h por dia/7 dias por semana/365 dias por ano para garantir uma entrega de serviço superior e um tempo de atividade, que é totalmente garantido pelo nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). Os centros de dados redundantes dispersos por várias regiões, operações de serviço rigorosas e processos de segurança em várias camadas protegem os nossos serviços contra falhas generalizadas no sistema, erros operacionais, crimes cibernéticos e interrupções decorrentes de desastres naturais.
A dispersão dos nossos centros de suporte também nos permite oferecer uma assistência contínua ao cliente.
Quais são as medidas que a RingCentral está a adotar para garantir a segurança dos funcionários? Têm uma equipa capaz de gerir esta situação de pandemia?
Alguns escritórios da RingCentral foram fechados preventivamente para garantir a segurança dos nossos funcionários. Todos os funcionários são incentivados e capacitados para trabalhar a partir de casa e têm as ferramentas e os recursos para realizar as respetivas tarefas em qualquer lugar. Determinadas funções críticas exigem disponibilidade no local. Estão implementados procedimentos e políticas especiais para garantir a segurança destes funcionários, tais como diretrizes de distanciamento social e procedimentos completos de saneamento das instalações.
Além disso, a RingCentral implementa práticas redundantes e sobrepostas de contratação de talentos em todo o mundo. Estamos preparados para a indisponibilidade de alguns funcionários, sem que tal afete a nossa prestação de serviços.
Como é que a RingCentral garante a segurança com os funcionários a trabalhar a partir de casa?
Pode estar tranquilo, as medidas de cibersegurança da RingCentral têm em consideração as necessidades de teletrabalho da nossa equipa. Para comunicações altamente disponíveis e seguras, utilizamos os nossos próprios serviços UCaaS. Gerimos o acesso às aplicações institucionais e aos sistemas internos da empresa através de serviços de VPN com um início de sessão único, autenticação multifator e um serviço de gateway de internet seguro. Os pontos finais são instrumentados com recursos de Gestão Unificada de Pontos Finais (UEM) e Deteção e Resposta a Pontos Finais (EDR). Estas capacidades estão operacionais quer a equipa trabalhe no local quer remotamente.
Onde é que posso obter assistência? Quem posso contactar na RingCentral?
Estamos aqui para o ajudar.
Para obter informações sobre como começar, instruções sobre o produto e questões gerais relacionadas com a assistência, aceda ao website de assistência da RingCentral em https://support.ringcentral.com.
Os clientes também podem obter acesso direto ao nosso ChatBot, um assistente virtual em tempo real que oferece uma experiência aumentada para capturar, compreender e responder às perguntas mais comuns dos nossos clientes em poucos segundos. Os utilizadores do ChatBot também podem optar por conversar com um agente de chat em direto, se preferirem.
Para a gestão de casos - Pode criar, rever e gerir casos ou pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso sistema de gestão de casos https://support.ringcentral.com/s/case.
Para o estado do serviço - Pode monitorizar o estado do sistema RingCentral da sua organização em tempo real: https://support.ringcentral.com/s/status.
Todos os pontos de contacto RingCentral (executivos de contas e gestores de sucesso do cliente) estão disponíveis e acessíveis através dos respetivos canais de comunicação habituais. Não hesite em contactá-los se tiver alguma pergunta.
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