Risposta COVID-19 e domande frequenti

Il nostro pensiero è rivolto alle molte persone e aziende che sono state colpite dal virus COVID-19. Siamo qui per te e vogliamo rassicurarti sulla resilienza del servizio di RingCentral e sul supporto continuo durante questo periodo.
Ecco un elenco di domande che abbiamo ricevuto dai nostri clienti e che riteniamo sarebbero utili per la nostra base di clienti in generale. Aggiorneremo costantemente queste informazioni con l'impegno di fornire risposte rapide ad alcune domande frequenti. 

I miei dipendenti lavorano da casa. Dove posso trovare guide pratiche, scaricare informazioni ecc. da condividere con loro?

Accedi a https://support.ringcentral.com/workfromhome.html per scaricare informazioni, suggerimenti e trucchi per aiutare i tuoi dipendenti a utilizzare appieno le funzionalità di RingCentral mentre lavorano da casa. Argomenti trattati: configurazione, messaggistica, video, telefono, risoluzione dei problemi e coinvolgimento del cliente. Questa pagina è costantemente aggiornata ed è possibile accedervi anche dal sito di supporto principale (vedi sotto).
Schermata della pagina iniziale del sito di supporto RingCentral con il riquadro Lavoro da casa evidenziato

Quali misure sta adottando RingCentral per garantire la disponibilità del servizio? Ci sarà un impatto sull'assistenza?

Siamo organizzati e strutturati per essere flessibili e scalabili, in modo da espandere senza soluzione di continuità la capacità del nostro servizio cloud per soddisfare la continua espansione della nostra base di clienti e per fornire una capacità di picco sufficiente per un maggiore utilizzo.
Utilizziamo più livelli di sicurezza e data center ridondanti per garantire un'elevata disponibilità dei servizi e la protezione degli utenti. Il nostro team monitora e ottimizza attivamente e costantemente la nostra piattaforma per garantire un'erogazione del servizio e un tempo di attività superiori, completamente supportati dal nostro Service Level Agreement (SLA). Data center ridondanti geograficamente distribuiti, operazioni di servizio rigorose e processi di sicurezza a più livelli proteggono i nostri servizi da guasti di sistema diffusi, errori operativi, criminalità informatica e interruzioni dovute a disastri naturali.
I nostri centri di supporto distribuiti ci consentono inoltre di continuare a fornire assistenza senza interruzioni ai clienti.

Quali misure sta adottando RingCentral per garantire la sicurezza dei dipendenti? Disponete di personale per gestire questa situazione di pandemia?

Alcuni uffici di RingCentral sono stati chiusi preventivamente per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. Tutti i dipendenti sono incoraggiati e autorizzati a lavorare da casa e dispongono degli strumenti e delle risorse per svolgere le proprie attività da qualsiasi luogo. Alcuni ruoli critici richiedono la disponibilità in loco. Sono in atto procedure e politiche speciali per la sicurezza di tali dipendenti, come linee guida per le distanze sociali e procedure di igiene completa delle strutture. 
Inoltre, RingCentral adotta pratiche di assunzione con competenze ridondanti e sovrapposte in tutto il mondo. Siamo pronti alla possibilità che alcuni dipendenti non siano disponibili, senza che ciò influisca sull'erogazione del nostro servizio. 

In che modo RingCentral affronta la questione della sicurezza con i dipendenti che lavorano da casa?

Possiamo garantire che le misure di sicurezza informatica di RingCentral tengono conto delle esigenze di lavoro a distanza del nostro personale. Per comunicazioni altamente disponibili e sicure, utilizziamo i nostri servizi UCaaS. Gestiamo l'accesso alle applicazioni aziendali e ai sistemi interni dell'azienda tramite single sign-on, autenticazione a più fattori, VPN e un servizio di gateway web sicuro. Gli endpoint sono dotati di funzionalità Unified Endpoint Management (UEM) e Endpoint Detection and Response (EDR). Queste funzionalità sono operative sia che il personale lavori a livello locale o remoto.

Dove posso chiedere assistenza? Chi posso contattare presso RingCentral?

Siamo qui per aiutare.
Per informazioni preliminari, istruzioni sui prodotti e domande relative all'assistenza generale, accedere al sito Web di supporto di RingCentral all'indirizzo https://support.ringcentral.com
I clienti possono anche ottenere l'accesso diretto al nostro ChatBot, un assistente virtuale in tempo reale che fornisce un'esperienza avanzata per acquisire, comprendere e rispondere alle domande più comuni dei nostri clienti in pochi secondi. Gli utenti del ChatBot possono anche scegliere di conversare con un agente di chat dal vivo, se lo desiderano.
Schermata della pagina iniziale del sito di supporto RingCentral con il chat bot evidenziato
Per la gestione delle richieste - Puoi creare, esaminare e gestire richieste o ticket 24 ore su 24, 7 giorni su 7 utilizzando il nostro sistema di gestione delle richieste: https://support.ringcentral.com/s/case
Per lo stato del servizio - Puoi monitorare lo stato e l'integrità del sistema RingCentral della tua organizzazione in tempo reale: https://support.ringcentral.com/s/status
Tutti i tuoi punti di contatto RingCentral (account executive e customer success manager) sono disponibili e raggiungibili tramite i loro consueti canali di comunicazione. Non esitare a contattarli per qualsiasi domanda. 
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