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Exigences réseau | Engage Voice

Table des matières

Pour une mise en œuvre réussie des services de RingCentral Engage Voice, les exigences du réseau doivent être respectées sans réserve et il est conseillé de suivre les recommandations.

1. Exigences de connectivité et de bande passante

  • Une connexion Ethernet filaire d’au moins 10/100 Mbit/s est requise. La connectivité sans fil n’est pas recommandée.
  • Le protocole IPv6 doit être désactivé sur toutes les interfaces réseau applicables.
  • Pour le trafic vocal, au moins 128 kbit/s de bande passante dédiée par agent doivent être alloués, à la fois dans en direction sortante et entrante par rapport au réseau de l’entreprise. Cette exigence ne tient pas compte de la bande passante supplémentaire requise pour le trafic des données de l’entreprise.
  • Tous les sites et points de connectivité réseau des clients doivent utiliser des circuits réseau de niveau entreprise avec un accord de niveau de service et un contrat de soutien du fournisseur d’accès Internet (FAI). Les circuits réseau résidentiels et les circuits sans contrat de soutien ne sont pas pris en charge.

2. Liste blanche des domaines, des adresses IP et des ports

Les tableaux suivants indiquent les règles du trafic sortant et entrant de la liste blanche et les règles du trafic sortant des adresses IP concernent le trafic qui provient d’un terminal RingCentral vers le service d’Engage Voice dans le nuage RingCentral. Les règles du trafic entrant avec RingCentral Engage Voice ne doivent être configurées que lorsque des services Web, des jonctions SIP ou des tâches FTP sont utilisés.
 
Les tableaux 1 à 4 indiquent les domaines, les adresses IP et les ports TCP/IP qui doivent être ajoutés à la liste blanche dans les pare-feu de l’entreprise pour prendre en charge Engage Voice.
  • Les entrées dans les tableaux qui sont marquées comme étant obsolètes ne sont pertinentes que pour les services Engage Voice déployés précédemment et doivent être ignorées pour les nouveaux déploiements.
  • Sauf indication contraire, toutes les adresses IP correspondent aux adresses du service infonuagique d’Engage Voice.
  • Plusieurs noms de domaine et adresses IP sont différents entre les grappes CO1 (aws80, vacd.biz) et C02 (aws82, virtualacd.biz) d’Engage Voice.
  • Les tableaux des ports indiquent quels ports du pare-feu de l’entreprise doivent être ouverts pour qu’un client de l’entreprise puisse recevoir et transmettre du trafic entre un client et Engage Voice sur le nuage.
  • On distingue deux types de tableaux pour les ports (voir en-tête des tableaux) :
    • Tableaux des règles du trafic sortant : les ports de destination sont les ports du pare-feu pour le trafic sortant utilisés pour la communication avec les serveurs infonuagiques. 
    • Tableaux des règles du trafic entrant : les ports de destination sont les ports du pare-feu pour le trafic entrant.
  • Pour les tableaux sur les règles du trafic entrant, il est recommandé d’ouvrir uniquement les ports nécessaires à un déploiement Engage Voice particulier. Par exemple, si les webhooks entrants de RingCentral ne sont pas utilisés, les ports correspondants n’ont pas besoin d’être ouverts. 
  • Veuillez communiquer avec RingCentral pour déterminer quelle grappe est utilisée et les ports pertinents pour un déploiement particulier.

2.1 Platform : AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

Tableau 1. Règles pour le trafic sortant AWS80

Objectif

Protocole de l’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Accès général à la plateforme

HTTPS

portal.vacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP\443
TCP\8081

Connectivité de l’agent à la plateforme

WebSocket

c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0)

c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69)

c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144)

c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236)  

c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173)

c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43)

TCP\8080

Téléphonie WebRTC – Connexion RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Sur-réseaux dans la section 6 des Exigences et recommandations relatives au réseau

TCP\8083

UDP\20000-64999

Téléphonie WebRTC – Ancienne méthode de connexion

DTLS/WSS/SRTP

c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35)

c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130)

c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2)

c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105)

c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182)

c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28)

c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109)

c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125)

c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248)

c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129)

c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195)

c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106)

c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252)

c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126)

c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250)

s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1)

s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1)

s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1)

TCP\8089

UDP\10000-20000

Requis pour le protocole STUN (2)

STUN

-

x.x.x.x

UDP\3478 UDP\19302

(1) Clients avec PCI uniquement
(2) RingCentral utilise des serveurs STUN accessibles au public avec des adresses IP publiques qui peuvent changer au fil du temps. STUN fonctionne sur des serveurs accessibles au public sur les ports 19302 et 3478. Veuillez vous assurer que ces ports sont ouverts pour toutes les adresses IP (généralement indiquées par x.x.x.x).

Tableau 2. Règles pour le trafic entrant AWS80

Objectif

Protocole de l’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Appels webservice/webhook entrants de RingCentral

HTTP(S)/SOAP

-

35.174.82.125

52.70.185.69

52.88.123.24

TCP\80 et TCP\443

Transfert de l’enregistrement des appels vers le stockage hébergé par le client

FTP

SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

TCP\22

Rapport de livraison au FTP

FTP/SFTP

FTP/SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

UDP\20-22
TCP\20-22

Rapport de livraison au FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsolète)

54.148.108.169

TCP\20, 21 et TCP\990

Terminaison SIP de RingCentral. Terminaison SIP entrante du réseau SIP de RingCentral. Celles-ci ne doivent être ajoutées à la liste blanche que si le client reçoit une terminaison SIP de RingCentral vers un terminal de terminaison SIP externe.

SIP

RTP

(Obsolète)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP : TCP\5060

UDP\5060

RTP :
UDP\10000-20000

2.2 Plateforme : AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Tableau 3. Règles pour le trafic sortant AWS82

Objectif

Protocole de l’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Accès général à la plateforme

HTTP(S)

portal.virtualacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP\443

TCP\8081

Connectivité de l’agent à la plateforme

WebSocket

c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101)

c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24)

c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231)

c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) 

c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) 

c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52) 

TCP\8080

Téléphonie WebRTC – Connexion RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Sur-réseaux dans la section 6 des Exigences et recommandations relatives au réseau

TCP\8083

UDP\20000-64999

Téléphonie WebRTC – Ancienne méthode de connexion

DTLS/WSS/SRTP

c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60)

c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243)

c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79)

c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210)

c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137)

c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77)

c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218)

c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196)

c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98)

c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66)

c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49)

c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) 

c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98)

c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60)

c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61)

TCP\8089

UDP\10000-20000

Requis pour le protocole STUN (3)

STUN

-

x.x.x.x

UDP\3478

UDP\19302

(3) RingCentral utilise des serveurs STUN accessibles au public avec des adresses IP publiques qui peuvent changer au fil du temps. STUN fonctionne sur des serveurs accessibles au public sur les ports 19302 et 3478. Veuillez vous assurer que ces ports sont ouverts pour toutes les adresses IP (généralement indiquées par x.x.x.x).

Tableau 4. Règles pour le trafic entrant AWS82

Objectif

Protocole de l’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Appels webservice/webhook entrants de RingCentral

HTTP(S)

c00-prx.connectfirst.com

52.88.123.249

52.70.185.69

35.174.82.125

TCP\80

TCP\443

Transfert de l’enregistrement des appels vers le stockage hébergé par le client

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\22

Rapport de livraison au FTP

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\20-22

Rapport de livraison au FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsolète)

54.148.108.169

TCP\20, 21 et TCP\990

Terminaison SIP de RingCentral.  Terminaison SIP entrante du réseau SIP de RingCentral. Celles-ci ne doivent être ajoutées à la liste blanche que si le client reçoit une terminaison SIP de RingCentral vers un terminal de terminaison SIP externe.

SIP

RTP

(Obsolète)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP : TCP\5060

UDP\5060

RTP : UDP\10000-20000

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