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Requisitos de red | Engage Voice

Tabla de contenidos

Para que la implementación de los servicios de RingCentral Engage Voice sea satisfactoria, es necesario seguir sin reservas los requisitos de red, y también se aconseja seguir las recomendaciones.

1. Requisitos de conectividad y ancho de banda

  • Se requiere una conexión Ethernet por cable de al menos 10/100 Mb/s No se recomienda la conexión inalámbrica.
  • El protocolo IPv6 debe estar deshabilitado en las interfaces de red aplicable.
  • Para el tráfico de voz, se deben asignar al menos 128 Kb/s de ancho de banda dedicado por agente, tanto en la dirección de entrada como de salida en relación con la red empresarial. Este requisito no tiene en cuenta ningún ancho de banda adicional para el tráfico de datos empresariales.
  • Todos los sitios del cliente y los puntos de conectividad de red deben utilizar circuitos de red para empresas con un acuerdo de nivel de servicio asociado y un contrato de soporte del ISP (proveedor de servicios de Internet). Los circuitos de red de grado residencial y los circuitos sin un contrato de soporte no son compatibles.

2. Lista blanca de dominios, direcciones IP y puertos

El siguiente conjunto de tablas especifica las reglas de entrada y salida de listas blancas y las direcciones IP. Las reglas de salida pertenecen al tráfico iniciado desde un punto final de RingCentral al servicio Engage Voice en la nube de RingCentral. Las reglas de tráfico entrante con RingCentral Engage Voice solo deben configurarse cuando se utilizan servicios web, troncales SIP o trabajos FTP.
 
Las tablas 1-4 indican los dominios, direcciones IP y puertos TCP/IP que deben incluirse en la lista blanca de los firewalls empresariales para admitir Engage Voice.
  • Las entradas de la tabla marcadas como obsoletas solo son relevantes para los servicios de Engage Voice desplegados anteriormente y deben ignorarse para los nuevos despliegues.
  • A menos que se especifique lo contrario, todas las direcciones IP corresponden a las direcciones del servicio en la nube de Engage Voice.
  • Varios de los nombres de dominio y direcciones IP son diferentes entre los grupos de Engage Voice C01 (aws80, vacd.biz) y C02 (aws82, virtualacd.biz)
  • Las tablas de puertos indican qué puertos del firewall empresarial deben abrirse para que un cliente empresarial reciba/transmita tráfico entre un cliente y Engage Voice basado en la nube.
  • Se distinguen dos tipos de tablas de puertos (véase la cabecera de la tabla):
    • Tablas de reglas de salida: los puertos de destino hacen referencia a los puertos de firewall de salida que se utilizan para la comunicación con los servidores de la nube. 
    • Tablas de reglas de entrada: los puertos de destino hacen referencia a los puertos de entrada del firewall.
  • Para las tablas de reglas de entrada, se recomienda abrir solo los puertos necesarios para una implementación específica de Engage Voice. Por ejemplo, si no se utilizan Webhooks entrantes de RingCentral, no es necesario abrir los puertos correspondientes. 
  • Póngase en contacto con RingCentral para determinar qué grupo se utiliza y los puertos que son relevantes para una implementación específica.

2.1 Plataforma: AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabla 1. Reglas de salida de AWS80

Propósito

Protocolo de aplicación

Nombre de dominio

Dirección IP

Puertos de destino

Acceso general a la plataforma

HTTPS

portal.vacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP/443
TCP/8081

Conectividad del agente a la plataforma

Websocket

c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0)

c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69)

c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144)

c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236)  

c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173)

c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43)

TCP/8080

Telefonía WebRTC: inicio de sesión de RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Superredes en la sección 6 de Requisitos y recomendaciones de red

TCP/8083

UDP/20000-64999

Telefonía WebRTC: inicio de sesión heredado

DTLS/WSS/SRTP 

c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35)

c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130)

c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2)

c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105)

c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182)

c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28)

c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109)

c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125)

c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248)

c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129)

c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195)

c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106)

c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252)

c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126)

c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250)

s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1)

s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1)

s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1)

TCP/8089

UDP/10000-20000

Requerido para el protocolo STUN (2)

STUN

-

x.x.x.x

UDP/3478 UDP/19302

(1) Solo clientes habilitados para PCI
(2) RingCentral utiliza servidores STUN disponibles públicamente con direcciones IP públicas que pueden cambiar con el tiempo. STUN se ejecuta en servidores de acceso público en los puertos 19302 y 3478. Asegúrese de que estos puertos están abiertos para todas las direcciones IP (generalmente indicadas como x.x.x.x).

Tabla 2. Reglas de entrada de AWS80

Propósito

Protocolo de aplicación

Nombre de dominio

Dirección IP

Puertos de destino

Servicio web entrante/llamadas de webhook desde RingCentral

HTTP(S)/SOAP

-

35.174.82.125

52.70.185.69

52.88.123.24

TCP/80 y TCP/443

La grabación de llamadas se transfiere al almacenamiento alojado por el cliente

FTP

SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

TCP/22

Envío de informes a FTP

FTP/SFTP

FTP/SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

UDP/20-22
TCP\20-22

Envío de informes a FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsoleto)

54.148.108.169

TCP/20, 21 y TCP/990

Terminación SIP de RingCentral. Terminación SIP entrante desde la red SIP de RingCentral. Solo deben incluirse en la lista blanca si el cliente recibe la terminación SIP de RingCentral a un punto final SIP externo

SIP

RTP

(Obsoleto)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP: TCP/5060

UDP/5060

RTP:
UDP/10000-20000

2.2 Plataforma: AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabla 3. Reglas de salida de AWS82

Propósito

Protocolo de aplicación

Nombre de dominio

Dirección IP

Puertos de destino

Acceso general a la plataforma

HTTP(S)

portal.virtualacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP/443

TCP/8081

Conectividad del agente a la plataforma

Websocket

c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101)

c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24)

c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231)

c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) 

c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) 

c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52) 

TCP/8080

Telefonía WebRTC: inicio de sesión de RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Superredes en la sección 6 de Requisitos y recomendaciones de red

TCP/8083

UDP/20000-64999

Telefonía WebRTC: inicio de sesión heredado

DTLS/WSS/SRTP 

c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60)

c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243)

c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79)

c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210)

c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137)

c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77)

c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218)

c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196)

c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98)

c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66)

c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49)

c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) 

c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98)

c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60)

c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61)

TCP/8089

UDP/10000-20000

Requerido para el protocolo STUN (3)

STUN

-

x.x.x.x

UDP/3478

UDP/19302

(3) RingCentral utiliza servidores STUN disponibles públicamente con direcciones IP públicas que pueden cambiar con el tiempo. STUN se ejecuta en servidores de acceso público en los puertos 19302 y 3478. Asegúrese de que estos puertos están abiertos para todas las direcciones IP (generalmente indicadas como x.x.x.x).

Tabla 4. Reglas de entrada de AWS82

Propósito

Protocolo de aplicación

Nombre de dominio

Dirección IP

Puertos de destino

Servicio web entrante/llamadas de webhook desde RingCentral

HTTP(S)

c00-prx.connectfirst.com

52.88.123.249

52.70.185.69

35.174.82.125

TCP/80

TCP/443

La grabación de llamadas se transfiere al almacenamiento alojado por el cliente

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP/22

Envío de informes a FTP

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\20-22

Envío de informes a FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsoleto)

54.148.108.169

TCP/20, 21 y TCP/990

Terminación SIP de RingCentral.  Terminación SIP entrante desde la red SIP de RingCentral. Solo deben incluirse en la lista blanca si el cliente recibe la terminación SIP de RingCentral a un punto final SIP externo

SIP

RTP

(Obsoleto)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP: TCP/5060

UDP/5060

RTP: UDP/10000-20000

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