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Requisitos de red | Engage Voice

Tabla de contenidos

1. Requisitos de conectividad y ancho de banda

2. Lista blanca de dominios, direcciones IP y puertos

2.1 Plataforma: AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

2.2 Plataforma: AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Para que la implementación de los servicios de RingCentral Engage Voice sea satisfactoria, es necesario seguir sin reservas los requisitos de red, y también se aconseja seguir las recomendaciones.

1. Requisitos de conectividad y ancho de banda

Se requiere una conexión Ethernet por cable de al menos 10/100 Mb/s No se recomienda la conexión inalámbrica.
El protocolo IPv6 debe estar deshabilitado en las interfaces de red aplicable.
Para el tráfico de voz, se deben asignar al menos 128 Kb/s de ancho de banda dedicado por agente, tanto en la dirección de entrada como de salida en relación con la red empresarial. Este requisito no tiene en cuenta ningún ancho de banda adicional para el tráfico de datos empresariales.
Todos los sitios del cliente y los puntos de conectividad de red deben utilizar circuitos de red para empresas con un acuerdo de nivel de servicio asociado y un contrato de soporte del ISP (proveedor de servicios de Internet). Los circuitos de red de grado residencial y los circuitos sin un contrato de soporte no son compatibles.

2. Lista blanca de dominios, direcciones IP y puertos

El siguiente conjunto de tablas especifica las reglas de entrada y salida de listas blancas y las direcciones IP. Las reglas de salida pertenecen al tráfico iniciado desde un punto final de RingCentral al servicio Engage Voice en la nube de RingCentral. Las reglas de tráfico entrante con RingCentral Engage Voice solo deben configurarse cuando se utilizan servicios web, troncales SIP o trabajos FTP.

Las tablas 1-4 indican los dominios, direcciones IP y puertos TCP/IP que deben incluirse en la lista blanca de los firewalls empresariales para admitir Engage Voice.

Las entradas de la tabla marcadas como obsoletas solo son relevantes para los servicios de Engage Voice desplegados anteriormente y deben ignorarse para los nuevos despliegues.
A menos que se especifique lo contrario, todas las direcciones IP corresponden a las direcciones del servicio en la nube de Engage Voice.
Varios de los nombres de dominio y direcciones IP son diferentes entre los grupos de Engage Voice C01 (aws80, vacd.biz) y C02 (aws82, virtualacd.biz)
Las tablas de puertos indican qué puertos del firewall empresarial deben abrirse para que un cliente empresarial reciba/transmita tráfico entre un cliente y Engage Voice basado en la nube.
Se distinguen dos tipos de tablas de puertos (véase la cabecera de la tabla):
- Tablas de reglas de salida: los puertos de destino hacen referencia a los puertos de firewall de salida que se utilizan para la comunicación con los servidores de la nube.
- Tablas de reglas de entrada: los puertos de destino hacen referencia a los puertos de entrada del firewall.
Para las tablas de reglas de entrada, se recomienda abrir solo los puertos necesarios para una implementación específica de Engage Voice. Por ejemplo, si no se utilizan Webhooks entrantes de RingCentral, no es necesario abrir los puertos correspondientes.
Póngase en contacto con RingCentral para determinar qué grupo se utiliza y los puertos que son relevantes para una implementación específica.

2.1 Plataforma: AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabla 1. Reglas de salida de AWS80
Propósito	Protocolo de aplicación	Nombre de dominio	Dirección IP	Puertos de destino
Acceso general a la plataforma	HTTPS	portal.vacd.biz engage.ringcentral.com	-	TCP/443 TCP/8081
Conectividad del agente a la plataforma	Websocket	c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0) c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69) c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144) c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236) c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173) c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43)		TCP/8080
Telefonía WebRTC: inicio de sesión de RingEX	HTTP(S)	-	Superredes en la sección 6 de Requisitos y recomendaciones de red	TCP/8083
Telefonía WebRTC: inicio de sesión de RingEX	HTTP(S)	-		UDP/20000-64999
Telefonía WebRTC: inicio de sesión heredado	DTLS/WSS/SRTP	c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35) c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130) c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2) c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105) c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182) c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28) c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109) c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125) c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248) c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129) c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195) c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106) c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252) c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126) c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250) s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1) s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1) s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1)		TCP/8089
Telefonía WebRTC: inicio de sesión heredado	DTLS/WSS/SRTP			UDP/10000-20000
Requerido para el protocolo STUN (2)	STUN	-	x.x.x.x	UDP/3478 UDP/19302

(1) Solo clientes habilitados para PCI

(2) RingCentral utiliza servidores STUN disponibles públicamente con direcciones IP públicas que pueden cambiar con el tiempo. STUN se ejecuta en servidores de acceso público en los puertos 19302 y 3478. Asegúrese de que estos puertos están abiertos para todas las direcciones IP (generalmente indicadas como x.x.x.x).

Tabla 2. Reglas de entrada de AWS80
Propósito	Protocolo de aplicación	Nombre de dominio	Dirección IP	Puertos de destino
Servicio web entrante/llamadas de webhook desde RingCentral	HTTP(S)/SOAP	-	35.174.82.125 52.70.185.69 52.88.123.24	TCP/80 y TCP/443
La grabación de llamadas se transfiere al almacenamiento alojado por el cliente	FTP SFTP	-	34.214.85.33 34.211.88.180 52.26.76.93	TCP/22
Envío de informes a FTP	FTP/SFTP FTP/SFTP	-	34.214.85.33 34.211.88.180 52.26.76.93	UDP/20-22 TCP\20-22
Envío de informes a FTP	FTP SFTP	Reporting.studio (obsoleto)	54.148.108.169	TCP/20, 21 y TCP/990
Terminación SIP de RingCentral. Terminación SIP entrante desde la red SIP de RingCentral. Solo deben incluirse en la lista blanca si el cliente recibe la terminación SIP de RingCentral a un punto final SIP externo	SIP RTP	(Obsoleto)	18.204.31.132 34.232.93.194 52.25.227.140 169.46.33.86 169.46.49.64 169.44.167.196 169.45.81.0	SIP: TCP/5060 UDP/5060
	SIP RTP	(Obsoleto)		RTP: UDP/10000-20000

2.2 Plataforma: AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabla 3. Reglas de salida de AWS82
Propósito	Protocolo de aplicación	Nombre de dominio	Dirección IP	Puertos de destino
Acceso general a la plataforma	HTTP(S)	portal.virtualacd.biz engage.ringcentral.com	-	TCP/443 TCP/8081
Conectividad del agente a la plataforma	Websocket	c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101) c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24) c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231) c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52)		TCP/8080
Telefonía WebRTC: inicio de sesión de RingEX	HTTP(S)	-	Superredes en la sección 6 de Requisitos y recomendaciones de red	TCP/8083
Telefonía WebRTC: inicio de sesión de RingEX	HTTP(S)	-		UDP/20000-64999
Telefonía WebRTC: inicio de sesión heredado	DTLS/WSS/SRTP	c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60) c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243) c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79) c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210) c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137) c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77) c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218) c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196) c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98) c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66) c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49) c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98) c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60) c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61)		TCP/8089
Telefonía WebRTC: inicio de sesión heredado	DTLS/WSS/SRTP			UDP/10000-20000
Requerido para el protocolo STUN (3)	STUN	-	x.x.x.x	UDP/3478 UDP/19302

(3) RingCentral utiliza servidores STUN disponibles públicamente con direcciones IP públicas que pueden cambiar con el tiempo. STUN se ejecuta en servidores de acceso público en los puertos 19302 y 3478. Asegúrese de que estos puertos están abiertos para todas las direcciones IP (generalmente indicadas como x.x.x.x).

Tabla 4. Reglas de entrada de AWS82
Propósito	Protocolo de aplicación	Nombre de dominio	Dirección IP	Puertos de destino
Servicio web entrante/llamadas de webhook desde RingCentral	HTTP(S)	c00-prx.connectfirst.com	52.88.123.249 52.70.185.69 35.174.82.125	TCP/80 TCP/443
La grabación de llamadas se transfiere al almacenamiento alojado por el cliente	FTP SFTP	-	34.198.187.185 54.87.111.82 34.227.42.48 52.22.161.8 54.210.62.149	TCP/22
Envío de informes a FTP	FTP SFTP	-	34.198.187.185 54.87.111.82 34.227.42.48 52.22.161.8 54.210.62.149	TCP\20-22
Envío de informes a FTP	FTP SFTP	Reporting.studio (obsoleto)	54.148.108.169	TCP/20, 21 y TCP/990
Terminación SIP de RingCentral. Terminación SIP entrante desde la red SIP de RingCentral. Solo deben incluirse en la lista blanca si el cliente recibe la terminación SIP de RingCentral a un punto final SIP externo	SIP RTP	(Obsoleto)	18.204.31.132 34.232.93.194 52.25.227.140 169.46.33.86 169.46.49.64 169.44.167.196 169.45.81.0	SIP: TCP/5060 UDP/5060
	SIP RTP	(Obsoleto)		RTP: UDP/10000-20000

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