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Configuration réseau requise | Engage Voice

Table des matières

Pour assurer la réussite de la mise en œuvre des services RingCentral Engage Voice, les exigences réseau doivent être respectées sans réserve, tandis qu’il est conseillé de suivre les recommandations.

1. Exigences de connectivité et de bande passante

  • Une connexion Ethernet filaire de 10/100 Mbit/s est requise. Une connectivité sans fil n’est pas recommandée.
  • Le protocole IPv6 doit être désactivé sur toutes les interfaces réseau applicables.
  • Pour le trafic vocal, au moins 128 Kbit/s de bande passante dédiée par agent doivent être alloués, à la fois dans le sens sortant et entrant par rapport au réseau d’entreprise. Cette exigence ne tient pas compte de la bande passante supplémentaire pour le trafic de données d’entreprise.
  • Tous les sites et points de connectivité réseau clients doivent utiliser des circuits réseau d’entreprise et être associés à un accord de niveau de service et un contrat de support du FAI (fournisseur d’accès à Internet). Les circuits réseau de qualité résidentielle et les circuits sans contrat de support ne sont pas pris en charge.

2. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de ports

L’ensemble de tableaux suivant spécifie les règles sortantes et entrantes de la liste blanche et les adresses IP. Les règles sortantes concernent le trafic initié depuis un point de terminaison RingCentral vers le service Engage Voice dans le cloud RingCentral. Les règles de trafic entrant avec RingCentral Engage Voice ne doivent être configurées que lorsque des services Web, des acheminements SIP ou des tâches FTP sont utilisés.
 
Les tableaux 1 à 4 indiquent les domaines, les adresses IP et les ports TCP/IP qui doivent être ajoutés à la liste blanche des pare-feu d’entreprise pour prendre en charge Engage Voice.
  • Les entrées de tableau marquées comme obsolètes ne sont pertinentes que pour les services Engage Voice déployés précédemment et doivent être ignorées pour les nouveaux déploiements.
  • Sauf indication contraire, toutes les adresses IP correspondent aux adresses du service cloud Engage Voice.
  • Plusieurs noms de domaine et adresses IP sont différents entre les clusters Engage Voice C01 (aws80, vacd.biz) et C02 (aws82, virtualacd.biz)
  • Les tableaux de ports indiquent quels ports de pare-feu d’entreprise doivent être ouverts pour qu’un client d’entreprise puisse recevoir/transmettre le trafic entre un client et Engage Voice basé dans le cloud.
  • On distingue deux types de tableaux de ports (voir l’en-tête de tableau) :
    • Tableaux des règles de trafic sortant : les ports de destination font référence aux ports de pare-feu sortants utilisés pour la communication avec les serveurs cloud. 
    • Tableaux des règles de trafic entrant : les ports de destination font référence aux ports de pare-feu entrants.
  • Pour les tableaux de règles de trafic entrant, il est recommandé d’ouvrir uniquement les ports nécessaires à un déploiement Engage Voice spécifique. Par exemple, si les webhooks entrants de RingCentral ne sont pas utilisés, les ports correspondants n’ont pas besoin d’être ouverts. 
  • Veuillez consulter RingCentral pour déterminer quel cluster est utilisé et les ports pertinents pour un déploiement spécifique.

2.1 Plateforme : AWS80 / vacd.biz / engage.ringcentral.com

Tableau 1. Règles de trafic sortant AWS80

But

Protocole d’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Accès général à la plateforme

HTTPS

portal.vacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP\443
TCP\8081

Connectivité de l’agent à la plateforme

WebSocket

c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0)

c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69)

c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144)

c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236)  

c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173)

c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43)

TCP\8080

Téléphonie WebRTC - Connexion RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Superréseaux dans la section 6 des exigences et recommandations du réseau

TCP\8083

UDP\20000-64999

Téléphonie WebRTC - Connexion héritée

DTLS/WSS/SRTP

c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35)

c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130)

c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2)

c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105)

c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182)

c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28)

c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109)

c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125)

c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248)

c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129)

c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195)

c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106)

c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252)

c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126)

c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250)

s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1)

s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1)

s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1)

TCP\8089

UDP\10000-20000

Requis pour le protocole STUN (2)

STUN

-

x.x.x.x

UDP\3478 UDP\19302

(1) Clients ayant activé le PCI uniquement
(2) RingCentral utilise des serveurs STUN accessibles au public avec des adresses IP publiques qui peuvent changer au fil du temps. STUN fonctionne sur des serveurs accessibles au public sur les ports 19302 et 3478. Veuillez vous assurer que ces ports sont ouverts pour toutes les adresses IP (elles prennent généralement la forme x.x.x.x).

Tableau 2. Règles de trafic sortant AWS80

But

Protocole d’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Webservice entrant / appels webhook de RingCentral

HTTP(S)/SOAP

-

35.174.82.125

52.70.185.69

52.88.123.24

TCP\80 et TCP\443

Transferts d’enregistrement d’appels vers le stockage hébergé par le client

FTP

SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

TCP\22

Rapport de livraison au FTP

FTP/SFTP

FTP/SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

UDP\20-22
TCP\20-22

Rapport de livraison au FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsolète)

54.148.108.169

TCP\20, 21 et TCP\990

Terminaison SIP de RingCentral. Terminaison SIP entrante du réseau SIP de RingCentral. Ceux-ci ne doivent être ajoutés à la liste blanche que si le client reçoit une terminaison SIP de RingCentral vers un point de terminaison SIP externe.

SIP

RTP

(obsolète)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP : TCP\5060

UDP\5060

RTP :
UDP\10000-20000

2.2 Plateforme : AWS82 / virtualacd.biz / engage.ringcentral.com

Tableau 3. Règles de trafic sortant AWS82

But

Protocole d’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Accès général à la plateforme

HTTP(S)

portal.virtualacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP\443

TCP\8081

Connectivité de l’agent à la plateforme

WebSocket

c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101)

c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24)

c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231)

c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) 

c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) 

c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52) 

TCP\8080

Téléphonie WebRTC - Connexion RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Superréseaux dans la section 6 des exigences et recommandations du réseau

TCP\8083

UDP\20000-64999

Téléphonie WebRTC - Connexion héritée

DTLS/WSS/SRTP

c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60)

c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243)

c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79)

c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210)

c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137)

c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77)

c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218)

c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196)

c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98)

c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66)

c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49)

c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) 

c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98)

c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60)

c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61)

TCP\8089

UDP\10000-20000

Requis pour le protocole STUN (3)

STUN

-

x.x.x.x

UDP\3478

UDP\19302

(3) RingCentral utilise des serveurs STUN accessibles au public avec des adresses IP publiques qui peuvent changer au fil du temps. STUN fonctionne sur des serveurs accessibles au public sur les ports 19302 et 3478. Veuillez vous assurer que ces ports sont ouverts pour toutes les adresses IP (elles prennent généralement la forme x.x.x.x).

Tableau 4. Règles de trafic sortant AWS82

But

Protocole d’application

Nom de domaine

Adresse IP

Ports de destination

Webservice entrant / appels webhook de RingCentral

HTTP(S)

c00-prx.connectfirst.com

52.88.123.249

52.70.185.69

35.174.82.125

TCP\80

TCP\443

Transferts d’enregistrement d’appels vers le stockage hébergé par le client

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\22

Rapport de livraison au FTP

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\20-22

Rapport de livraison au FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsolète)

54.148.108.169

TCP\20, 21 et TCP\990

Terminaison SIP de RingCentral.Terminaison SIP entrante du réseau SIP de RingCentral. Ceux-ci ne doivent être ajoutés à la liste blanche que si le client reçoit une terminaison SIP de RingCentral vers un point de terminaison SIP externe.

SIP

RTP

(obsolète)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP : TCP\5060

UDP\5060

RTP : UDP\10000-20000

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