Configuration réseau requise | Engage Voice
1. Exigences de connectivité et de bande passante
- Une connexion Ethernet filaire de 10/100 Mbit/s est requise. Une connectivité sans fil n’est pas recommandée.
- Le protocole IPv6 doit être désactivé sur toutes les interfaces réseau applicables.
- Pour le trafic vocal, au moins 128 Kbit/s de bande passante dédiée par agent doivent être alloués, à la fois dans le sens sortant et entrant par rapport au réseau d’entreprise. Cette exigence ne tient pas compte de la bande passante supplémentaire pour le trafic de données d’entreprise.
- Tous les sites et points de connectivité réseau clients doivent utiliser des circuits réseau d’entreprise et être associés à un accord de niveau de service et un contrat de support du FAI (fournisseur d’accès à Internet). Les circuits réseau de qualité résidentielle et les circuits sans contrat de support ne sont pas pris en charge.
2. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de ports
- Les entrées de tableau marquées comme obsolètes ne sont pertinentes que pour les services Engage Voice déployés précédemment et doivent être ignorées pour les nouveaux déploiements.
- Sauf indication contraire, toutes les adresses IP correspondent aux adresses du service cloud Engage Voice.
- Plusieurs noms de domaine et adresses IP sont différents entre les clusters Engage Voice C01 (aws80, vacd.biz) et C02 (aws82, virtualacd.biz)
- Les tableaux de ports indiquent quels ports de pare-feu d’entreprise doivent être ouverts pour qu’un client d’entreprise puisse recevoir/transmettre le trafic entre un client et Engage Voice basé dans le cloud.
- On distingue deux types de tableaux de ports (voir l’en-tête de tableau) :
- Tableaux des règles de trafic sortant : les ports de destination font référence aux ports de pare-feu sortants utilisés pour la communication avec les serveurs cloud.
- Tableaux des règles de trafic entrant : les ports de destination font référence aux ports de pare-feu entrants.
- Pour les tableaux de règles de trafic entrant, il est recommandé d’ouvrir uniquement les ports nécessaires à un déploiement Engage Voice spécifique. Par exemple, si les webhooks entrants de RingCentral ne sont pas utilisés, les ports correspondants n’ont pas besoin d’être ouverts.
- Veuillez consulter RingCentral pour déterminer quel cluster est utilisé et les ports pertinents pour un déploiement spécifique.
2.1 Plateforme : AWS80 / vacd.biz / engage.ringcentral.com
Tableau 1. Règles de trafic sortant AWS80 |
||||
But |
Protocole d’application |
Nom de domaine |
Adresse IP |
Ports de destination |
Accès général à la plateforme |
HTTPS |
portal.vacd.biz engage.ringcentral.com |
- |
TCP\443 |
Connectivité de l’agent à la plateforme |
WebSocket |
c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0) c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69) c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144) c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236) c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173) c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43) |
TCP\8080 |
|
Téléphonie WebRTC - Connexion RingEX |
HTTP(S) |
- |
Superréseaux dans la section 6 des exigences et recommandations du réseau |
TCP\8083 |
UDP\20000-64999 |
||||
Téléphonie WebRTC - Connexion héritée |
DTLS/WSS/SRTP |
c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35) c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130) c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2) c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105) c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182) c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28) c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109) c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125) c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248) c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129) c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195) c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106) c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252) c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126) c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250)
s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1) s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1) s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1) |
TCP\8089 |
|
UDP\10000-20000 |
||||
Requis pour le protocole STUN (2) |
STUN |
- |
x.x.x.x |
UDP\3478 UDP\19302 |
Tableau 2. Règles de trafic sortant AWS80 |
||||
But |
Protocole d’application |
Nom de domaine |
Adresse IP |
Ports de destination |
Webservice entrant / appels webhook de RingCentral |
HTTP(S)/SOAP |
- |
35.174.82.125 52.70.185.69 52.88.123.24 |
TCP\80 et TCP\443 |
Transferts d’enregistrement d’appels vers le stockage hébergé par le client |
FTP SFTP |
- |
34.214.85.33 34.211.88.180 52.26.76.93 |
TCP\22 |
Rapport de livraison au FTP |
FTP/SFTP FTP/SFTP |
- |
34.214.85.33 34.211.88.180 52.26.76.93 |
UDP\20-22 |
Rapport de livraison au FTP |
FTP SFTP |
Reporting.studio (obsolète) |
54.148.108.169 |
TCP\20, 21 et TCP\990 |
Terminaison SIP de RingCentral. Terminaison SIP entrante du réseau SIP de RingCentral. Ceux-ci ne doivent être ajoutés à la liste blanche que si le client reçoit une terminaison SIP de RingCentral vers un point de terminaison SIP externe. |
SIP RTP |
(obsolète) |
18.204.31.132 34.232.93.194 52.25.227.140 169.46.33.86 169.46.49.64 169.44.167.196 169.45.81.0 |
SIP : TCP\5060 UDP\5060 |
RTP : |
||||
2.2 Plateforme : AWS82 / virtualacd.biz / engage.ringcentral.com
Tableau 3. Règles de trafic sortant AWS82 |
||||
But |
Protocole d’application |
Nom de domaine |
Adresse IP |
Ports de destination |
Accès général à la plateforme |
HTTP(S) |
portal.virtualacd.biz engage.ringcentral.com |
- |
TCP\443 TCP\8081 |
Connectivité de l’agent à la plateforme |
WebSocket |
c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101) c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24) c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231) c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52) |
TCP\8080 |
|
Téléphonie WebRTC - Connexion RingEX |
HTTP(S) |
- |
Superréseaux dans la section 6 des exigences et recommandations du réseau |
TCP\8083 |
UDP\20000-64999 |
||||
Téléphonie WebRTC - Connexion héritée |
DTLS/WSS/SRTP |
c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60) c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243) c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79) c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210) c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137) c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77) c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218) c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196) c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98) c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66) c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49) c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98) c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60) c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61) |
TCP\8089 |
|
UDP\10000-20000 |
||||
Requis pour le protocole STUN (3) |
STUN |
- |
x.x.x.x |
UDP\3478 UDP\19302 |
Tableau 4. Règles de trafic sortant AWS82 |
||||
But |
Protocole d’application |
Nom de domaine |
Adresse IP |
Ports de destination |
Webservice entrant / appels webhook de RingCentral |
HTTP(S) |
c00-prx.connectfirst.com |
52.88.123.249 52.70.185.69 35.174.82.125 |
TCP\80 TCP\443 |
Transferts d’enregistrement d’appels vers le stockage hébergé par le client |
FTP SFTP |
- |
34.198.187.185 54.87.111.82 34.227.42.48 52.22.161.8 54.210.62.149 |
TCP\22 |
Rapport de livraison au FTP |
FTP SFTP |
- |
34.198.187.185 54.87.111.82 34.227.42.48 52.22.161.8 54.210.62.149 |
TCP\20-22 |
Rapport de livraison au FTP |
FTP SFTP |
Reporting.studio (obsolète) |
54.148.108.169 |
TCP\20, 21 et TCP\990 |
Terminaison SIP de RingCentral.Terminaison SIP entrante du réseau SIP de RingCentral. Ceux-ci ne doivent être ajoutés à la liste blanche que si le client reçoit une terminaison SIP de RingCentral vers un point de terminaison SIP externe. |
SIP RTP |
(obsolète) |
18.204.31.132 34.232.93.194 52.25.227.140 169.46.33.86 169.46.49.64 169.44.167.196 169.45.81.0 |
SIP : TCP\5060 UDP\5060 |
RTP : UDP\10000-20000 |
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