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Requisitos de rede | Engage Voice

Índice

Para implementar os serviços do RingCentral Engage Voice com êxito, tem de cumprir os requisitos de rede sem reservas e deve ter em conta as recomendações apresentadas.

1. Requisitos de conectividade e largura de banda

  • É necessária uma ligação Ethernet com fios de, pelo menos, 10/100 Mbps. A conectividade sem fios não é recomendada.
  • O protocolo IPv6 tem de ser desativado em todas as interfaces de rede aplicáveis.
  • Para tráfego de voz, devem ser atribuídos, pelo menos, 128 Kbps de largura de banda dedicada por agente, tanto na direção de saída como de entrada em relação à rede da empresa. Este requisito não contempla largura de banda extra para o tráfego de dados da empresa.
  • Todas as instalações e pontos de conectividade de rede do cliente têm de utilizar circuitos de rede de nível empresarial com um Contrato de Nível de Serviço e um Contrato de Suporte associados do ISP (provedor de serviços de Internet). Não são suportados circuitos de rede de nível residencial e circuitos sem um contrato de suporte.

2. Adicionar domínios, endereços IP e portas à lista de permissões

O conjunto de tabelas seguinte especifica as regras de saída e entrada da lista de permissões e endereços IP. As regras de saída referem-se ao tráfego iniciado desde um ponto final do RingCentral até ao serviço do Engage Voice na nuvem RingCentral. As regras de tráfego de entrada com o RingCentral Engage Voice só precisam de ser configuradas quando se utilizam serviços da Web, SIP Trunks ou trabalhos FTP.
 
As Tabelas 1 a 4 indicam os domínios, os endereços IP e as portas TCP/IP que devem ser adicionados à lista de permissões em firewalls empresariais para suportar o Engage Voice.
  • As entradas da tabela marcadas como obsoletas apenas são relevantes para serviços do Engage Voice implementados anteriormente e devem ser ignoradas para novas implementações.
  • Salvo especificação em contrário, todos os endereços IP correspondem a endereços do serviço de nuvem do Engage Voice.
  • Muitos dos nomes de domínio e endereços IP são diferentes entre os clusters C01 (aws80, vacd.biz) e C02 (aws82, virtualacd.biz) do Engage Voice
  • As tabelas de portas indicam as portas da firewall empresarial que devem ser abertas para um cliente empresarial receber/transmitir tráfego entre um cliente e o Engage Voice com base na nuvem.
  • Existem dois tipos de tabelas de portas distintos (consulte o cabeçalho da tabela):
    • Tabelas de regras de saída: as portas de destino referem-se a portas de saída da firewall utilizadas para comunicação com servidores na nuvem. 
    • Tabelas de regras de entrada: as portas de destino referem-se a portas de entrada da firewall.
  • Para tabelas de regras de entrada, recomenda-se apenas a abertura das portas que são necessárias para uma implementação específica do Engage Voice. Por exemplo, se os Webhooks de entrada do RingCentral não forem utilizados, as portas correspondentes não precisam de ser abertas. 
  • Consulte a RingCentral para determinar o cluster utilizado e as portas relevantes para uma implementação específica.

2.1 Plataforma: AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabela 1. Regras de saída do AWS80

Objetivo

Protocolo de aplicação

Nome de domínio

Endereço IP

Portas de destino

Acesso geral à plataforma

HTTPS

portal.vacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP\443
TCP\8081

Conectividade do agente à plataforma

Websocket

c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0)

c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69)

c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144)

c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236)  

c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173)

c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43)

TCP\8080

Telefonia WebRTC — Início de sessão no RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Super-redes na Secção 6 de Requisitos e recomendações de rede

TCP\8083

UDP\20000–64999

Telefonia WebRTC — Início de sessão legado

DTLS/WSS/SRTP 

c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35)

c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130)

c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2)

c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105)

c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182)

c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28)

c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109)

c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125)

c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248)

c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129)

c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195)

c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106)

c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252)

c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126)

c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250)

s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1)

s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1)

s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1)

TCP\8089

UDP\10000–20000

Obrigatório para o protocolo STUN (2)

STUN

-

x.x.x.x

UDP\3478 UDP\19302

(1) Apenas clientes com PCI
(2) A RingCentral utiliza servidores STUN disponíveis publicamente com endereços IP públicos que podem mudar ao longo do tempo. O STUN é executado em servidores de acesso público nas portas 19302 e 3478. Certifique-se de que estas portas estão abertas para todos os endereços IP (geralmente indicados como x.x.x.x).

Tabela 2. Regras de entrada do AWS80

Objetivo

Protocolo de aplicação

Nome de domínio

Endereço IP

Portas de destino

Serviço da Web de entrada/Chamadas de Webhook da RingCentral

HTTP(S)/SOAP

-

35.174.82.125

52.70.185.69

52.88.123.24

TCP\80 e TCP\443

Transferências de gravações de chamadas para armazenamento alojado pelo cliente

FTP

SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

TCP\22

Entrega de relatórios para FTP

FTP/SFTP

FTP/SFTP

-

34.214.85.33

34.211.88.180

52.26.76.93

UDP\20–22
TCP\20–22

Entrega de relatórios para FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsoleto)

54.148.108.169

TCP\20, 21 e TCP\990

Terminal SIP da RingCentral. Terminal SIP de entrada da rede RingCentral SIP. Estes apenas devem ser adicionados à lista de permissões se o cliente estiver a receber o terminal SIP da RingCentral para um ponto final SIP externo

SIP

RTP

(Obsoleto)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP: TCP\5060

UDP\5060

RTP:
UDP\10000–20000

2.2 Plataforma: AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabela 3. Regras de saída do AWS82

Objetivo

Protocolo de aplicação

Nome de domínio

Endereço IP

Portas de destino

Acesso geral à plataforma

HTTP(S)

portal.virtualacd.biz

engage.ringcentral.com

-

TCP\443

TCP\8081

Conectividade do agente à plataforma

Websocket

c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101)

c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24)

c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231)

c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) 

c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) 

c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52) 

TCP\8080

Telefonia WebRTC — Início de sessão no RingCentral MVP

HTTP(S)

-

Super-redes na Secção 6 de Requisitos e recomendações de rede

TCP\8083

UDP\ 20000–64999

Telefonia WebRTC — Início de sessão legado

DTLS/WSS/SRTP 

c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60)

c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243)

c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79)

c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210)

c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137)

c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77)

c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218)

c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196)

c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98)

c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66)

c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49)

c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) 

c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98)

c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60)

c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61)

TCP\8089

UDP\10000–20000

Obrigatório para o protocolo STUN (3)

STUN

-

x.x.x.x

UDP\3478

UDP\19302

(3) A RingCentral utiliza servidores STUN disponíveis publicamente com endereços IP públicos que podem mudar ao longo do tempo. O STUN é executado em servidores de acesso público nas portas 19302 e 3478. Certifique-se de que estas portas estão abertas para todos os endereços IP (geralmente indicados como x.x.x.x).

Tabela 4. Regras de entrada do AWS82

Objetivo

Protocolo de aplicação

Nome de domínio

Endereço IP

Portas de destino

Serviço da Web de entrada/Chamadas de Webhook da RingCentral

HTTP(S)

c00-prx.connectfirst.com

52.88.123.249

52.70.185.69

35.174.82.125

TCP\80

TCP\443

Transferências de gravações de chamadas para armazenamento alojado pelo cliente

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\22

Entrega de relatórios para FTP

FTP

SFTP

-

34.198.187.185

54.87.111.82

34.227.42.48

52.22.161.8

54.210.62.149

TCP\20–22

Entrega de relatórios para FTP

FTP

SFTP

Reporting.studio (obsoleto)

54.148.108.169

TCP\20, 21 e TCP\990

Terminal SIP da RingCentral. Terminal SIP de entrada da rede RingCentral SIP. Estes apenas devem ser adicionados à lista de permissões se o cliente estiver a receber o terminal SIP da RingCentral para um ponto final SIP externo

SIP

RTP

(Obsoleto)

18.204.31.132

34.232.93.194

52.25.227.140

169.46.33.86

169.46.49.64

169.44.167.196

169.45.81.0

SIP: TCP\5060

UDP\5060

RTP: UDP\10000–20000

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