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Requisitos de rede | Engage Voice

Índice

1. Requisitos de conectividade e largura de banda

2. Adicionar domínios, endereços IP e portas à lista de permissões

2.1 Plataforma: AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

2.2 Plataforma: AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Para implementar os serviços do RingCentral Engage Voice com êxito, tem de cumprir os requisitos de rede sem reservas e deve ter em conta as recomendações apresentadas.

1. Requisitos de conectividade e largura de banda

É necessária uma ligação Ethernet com fios de, pelo menos, 10/100 Mbps. A conectividade sem fios não é recomendada.
O protocolo IPv6 tem de ser desativado em todas as interfaces de rede aplicáveis.
Para tráfego de voz, devem ser atribuídos, pelo menos, 128 Kbps de largura de banda dedicada por agente, tanto na direção de saída como de entrada em relação à rede da empresa. Este requisito não contempla largura de banda extra para o tráfego de dados da empresa.
Todas as instalações e pontos de conectividade de rede do cliente têm de utilizar circuitos de rede de nível empresarial com um Contrato de Nível de Serviço e um Contrato de Suporte associados do ISP (provedor de serviços de Internet). Não são suportados circuitos de rede de nível residencial e circuitos sem um contrato de suporte.

2. Adicionar domínios, endereços IP e portas à lista de permissões

O conjunto de tabelas seguinte especifica as regras de saída e entrada da lista de permissões e endereços IP. As regras de saída referem-se ao tráfego iniciado desde um ponto final do RingCentral até ao serviço do Engage Voice na nuvem RingCentral. As regras de tráfego de entrada com o RingCentral Engage Voice só precisam de ser configuradas quando se utilizam serviços da Web, SIP Trunks ou trabalhos FTP.

As Tabelas 1 a 4 indicam os domínios, os endereços IP e as portas TCP/IP que devem ser adicionados à lista de permissões em firewalls empresariais para suportar o Engage Voice.

As entradas da tabela marcadas como obsoletas apenas são relevantes para serviços do Engage Voice implementados anteriormente e devem ser ignoradas para novas implementações.
Salvo especificação em contrário, todos os endereços IP correspondem a endereços do serviço de nuvem do Engage Voice.
Muitos dos nomes de domínio e endereços IP são diferentes entre os clusters C01 (aws80, vacd.biz) e C02 (aws82, virtualacd.biz) do Engage Voice
As tabelas de portas indicam as portas da firewall empresarial que devem ser abertas para um cliente empresarial receber/transmitir tráfego entre um cliente e o Engage Voice com base na nuvem.
Existem dois tipos de tabelas de portas distintos (consulte o cabeçalho da tabela):
- Tabelas de regras de saída: as portas de destino referem-se a portas de saída da firewall utilizadas para comunicação com servidores na nuvem.
- Tabelas de regras de entrada: as portas de destino referem-se a portas de entrada da firewall.
Para tabelas de regras de entrada, recomenda-se apenas a abertura das portas que são necessárias para uma implementação específica do Engage Voice. Por exemplo, se os Webhooks de entrada do RingCentral não forem utilizados, as portas correspondentes não precisam de ser abertas.
Consulte a RingCentral para determinar o cluster utilizado e as portas relevantes para uma implementação específica.

2.1 Plataforma: AWS80/vacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabela 1. Regras de saída do AWS80
Objetivo	Protocolo de aplicação	Nome de domínio	Endereço IP	Portas de destino
Acesso geral à plataforma	HTTPS	portal.vacd.biz engage.ringcentral.com	-	TCP\443 TCP\8081
Conectividade do agente à plataforma	Websocket	c01-con1.vacd.biz (52.43.198.0) c01-con2.vacd.biz (52.25.215.69) c01-con3.vacd.biz (52.88.95.144) c01-con4.vacd.biz (52.34.108.236) c01-con5.vacd.biz (52.42.74.173) c01-con6.vacd.biz (54.185.237.43)		TCP\8080
Telefonia WebRTC — Início de sessão no RingEX	HTTP(S)	-	Super-redes na Secção 6 de Requisitos e recomendações de rede	TCP\8083
Telefonia WebRTC — Início de sessão no RingEX	HTTP(S)	-		UDP\20000–64999
Telefonia WebRTC — Início de sessão legado	DTLS/WSS/SRTP	c01-aorga-reg1.vacd.biz (54.213.242.35) c01-aorgb-reg2.vacd.biz (52.10.253.130) c01-aorga-reg3.vacd.biz (54.213.242.2) c01-aorgb-reg5.vacd.biz (54.71.172.105) c01-aorgc-reg6.vacd.biz (52.38.78.182) c01-aorga-reg11.vacd.biz (35.165.57.28) c01-aorga-reg12.vacd.biz (35.166.199.109) c01-aorga-reg13.vacd.biz (44.224.213.125) c01-aorga-reg14.vacd.biz (44.226.30.248) c01-aorga-reg15.vacd.biz (44.229.187.129) c01-aorga-reg16.vacd.biz (52.40.232.195) c01-aorga-reg17.vacd.biz (44.242.127.106) c01-aorga-reg18.vacd.biz (54.185.126.252) c01-aorga-reg19.vacd.biz (54.71.30.126) c01-aorga-reg20.vacd.biz (44.235.170.250) s01-aorgc-reg1.vacd.biz (50.112.71.165)* (1) s01-aorgb-reg2.vacd.biz (34.212.55.129)* (1) s01-aorga-reg3.vacd.biz (52.25.189.52)* (1)		TCP\8089
Telefonia WebRTC — Início de sessão legado	DTLS/WSS/SRTP			UDP\10000–20000
Obrigatório para o protocolo STUN (2)	STUN	-	x.x.x.x	UDP\3478 UDP\19302

(1) Apenas clientes com PCI

(2) A RingCentral utiliza servidores STUN disponíveis publicamente com endereços IP públicos que podem mudar ao longo do tempo. O STUN é executado em servidores de acesso público nas portas 19302 e 3478. Certifique-se de que estas portas estão abertas para todos os endereços IP (geralmente indicados como x.x.x.x).

Tabela 2. Regras de entrada do AWS80
Objetivo	Protocolo de aplicação	Nome de domínio	Endereço IP	Portas de destino
Serviço da Web de entrada/Chamadas de Webhook da RingCentral	HTTP(S)/SOAP	-	35.174.82.125 52.70.185.69 52.88.123.24	TCP\80 e TCP\443
Transferências de gravações de chamadas para armazenamento alojado pelo cliente	FTP SFTP	-	34.214.85.33 34.211.88.180 52.26.76.93	TCP\22
Entrega de relatórios para FTP	FTP/SFTP FTP/SFTP	-	34.214.85.33 34.211.88.180 52.26.76.93	UDP\20–22 TCP\20–22
Entrega de relatórios para FTP	FTP SFTP	Reporting.studio (obsoleto)	54.148.108.169	TCP\20, 21 e TCP\990
Terminal SIP da RingCentral. Terminal SIP de entrada da rede RingCentral SIP. Estes apenas devem ser adicionados à lista de permissões se o cliente estiver a receber o terminal SIP da RingCentral para um ponto final SIP externo	SIP RTP	(Obsoleto)	18.204.31.132 34.232.93.194 52.25.227.140 169.46.33.86 169.46.49.64 169.44.167.196 169.45.81.0	SIP: TCP\5060 UDP\5060
	SIP RTP	(Obsoleto)		RTP: UDP\10000–20000

2.2 Plataforma: AWS82/virtualacd.biz/engage.ringcentral.com

Tabela 3. Regras de saída do AWS82
Objetivo	Protocolo de aplicação	Nome de domínio	Endereço IP	Portas de destino
Acesso geral à plataforma	HTTP(S)	portal.virtualacd.biz engage.ringcentral.com	-	TCP\443 TCP\8081
Conectividade do agente à plataforma	Websocket	c02-con1.virtualacd.biz (52.44.217.101) c02-con2.virtualacd.biz (52.45.102.24) c02-con3.virtualacd.biz (52.45.36.231) c02-con4.virtualacd.biz (54.89.31.228) c02-con5.virtualacd.biz (184.73.182.89) c02-con6.virtualacd.biz (107.23.35.52)		TCP\8080
Telefonia WebRTC — Início de sessão no RingEX	HTTP(S)	-	Super-redes na Secção 6 de Requisitos e recomendações de rede	TCP\8083
Telefonia WebRTC — Início de sessão no RingEX	HTTP(S)	-		UDP\ 20000–64999
Telefonia WebRTC — Início de sessão legado	DTLS/WSS/SRTP	c02-anvga-reg1.virtualacd.biz (52.6.196.60) c02-anvgb-reg2.virtualacd.biz (3.92.254.243) c02-anvga-reg3.virtualacd.biz (34.199.42.79) c02-anvgb-reg4.virtualacd.biz (34.196.255.210) c02-anvgd-reg5.virtualacd.biz (34.203.130.137) c02-anvga-reg11.virtualacd.biz (23.21.209.77) c02-anvga-reg12.virtualacd.biz (3.233.136.218) c02-anvga-reg13.virtualacd.biz (35.172.47.196) c02-anvga-reg14.virtualacd.biz (52.202.202.98) c02-anvga-reg15.virtualacd.biz (54.147.128.66) c02-anvga-reg16.virtualacd.biz (34.233.42.49) c02-anvga-reg17.virtualacd.biz (34.239.210.196) c02-anvga-reg18.virtualacd.biz (35.170.222.98) c02-anvga-reg19.virtualacd.biz (54.157.53.60) c02-anvga-reg20.virtualacd.biz (54.167.2.61)		TCP\8089
Telefonia WebRTC — Início de sessão legado	DTLS/WSS/SRTP			UDP\10000–20000
Obrigatório para o protocolo STUN (3)	STUN	-	x.x.x.x	UDP\3478 UDP\19302

(3) A RingCentral utiliza servidores STUN disponíveis publicamente com endereços IP públicos que podem mudar ao longo do tempo. O STUN é executado em servidores de acesso público nas portas 19302 e 3478. Certifique-se de que estas portas estão abertas para todos os endereços IP (geralmente indicados como x.x.x.x).

Tabela 4. Regras de entrada do AWS82
Objetivo	Protocolo de aplicação	Nome de domínio	Endereço IP	Portas de destino
Serviço da Web de entrada/Chamadas de Webhook da RingCentral	HTTP(S)	c00-prx.connectfirst.com	52.88.123.249 52.70.185.69 35.174.82.125	TCP\80 TCP\443
Transferências de gravações de chamadas para armazenamento alojado pelo cliente	FTP SFTP	-	34.198.187.185 54.87.111.82 34.227.42.48 52.22.161.8 54.210.62.149	TCP\22
Entrega de relatórios para FTP	FTP SFTP	-	34.198.187.185 54.87.111.82 34.227.42.48 52.22.161.8 54.210.62.149	TCP\20–22
Entrega de relatórios para FTP	FTP SFTP	Reporting.studio (obsoleto)	54.148.108.169	TCP\20, 21 e TCP\990
Terminal SIP da RingCentral. Terminal SIP de entrada da rede RingCentral SIP. Estes apenas devem ser adicionados à lista de permissões se o cliente estiver a receber o terminal SIP da RingCentral para um ponto final SIP externo	SIP RTP	(Obsoleto)	18.204.31.132 34.232.93.194 52.25.227.140 169.46.33.86 169.46.49.64 169.44.167.196 169.45.81.0	SIP: TCP\5060 UDP\5060
	SIP RTP	(Obsoleto)		RTP: UDP\10000–20000

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