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Accueil > RingEX > Explorer
Foire aux questions
Comment configurer mon message d’accueil de messagerie vocale?
Comment surveiller les appels en direct dans l’application?
Comment jumeler mon téléphone de bureau à l’application?
Comment empêcher les appels d’être acheminés directement à la messagerie vocale?
Comment changer ou réinitialiser le mot de passe d’un compte?
Comment ajouter des postes d’utilisateurs dans l’application RingCentral ou le Portail d’administration?
Administrateurs

Commencer en tant qu’administrateur

Comprendre les administrateurs

Présentation des administrateurs RingCentral

Commencer dans le Portail d’administration

Connexion à RingCentral
Ajouter des licences, des appareils et des services à votre compte RingCentral
Naviguer dans le Portail d’administration RingCentral

Commencer en tant qu’administrateur dans l’application RingCentral

Connexion à RingCentral
Naviguer dans l’application RingCentral

Configuration du compte de l’entreprise

Configurer le compte de votre entreprise dans l’application RingCentral pour les comptes PME

Activer votre compte
Passer en revue les paramètres de votre entreprise pendant la configuration de l’entreprise dans l’application RingCentral
Ajouter un utilisateur pendant la configuration de l’entreprise dans l’application RingCentral
Ajouter les postes des utilisateurs dans l’application RingCentral et le Portail d’administration
Configurer les heures de bureau de l’entreprise dans l’application RingCentral
Configurer la gestion des appels de l’entreprise

Gérer les utilisateurs administrateurs dans l’application RingCentral

Ajouter des administrateurs à l’application RingCentral et en supprimer de celle-ci

Gérer les équipes en tant que super administrateur dans l’application RingCentral

Gérer les membres de l’équipe en tant que super administrateur dans l’application RingCentral
Se joindre à une équipe en tant que super administrateur dans l’application de bureau et Web RingCentral

Ajouter et configurer des utilisateurs

Ajouter les postes des utilisateurs dans le Portail d’administration

Ajouter les postes des utilisateurs dans l’application RingCentral et le Portail d’administration
Postes des utilisateurs – foire aux questions
Activer les postes des utilisateurs dans le Portail d’administration RingCentral
Message d’erreur d’un poste réservé

Modifier les postes des utilisateurs dans le Portail d’administration

Réattribuer le poste d’un utilisateur dans le Portail d’administration
Copier et attribuer des paramètres d’utilisateur existants à un nouvel utilisateur à l’aide d’une licence gratuite ou payante
Copier et attribuer des paramètres d’utilisateur existants à un nouvel utilisateur à l’aide d’un poste non attribué
Ajouter ou modifier en lot des utilisateurs dans le compte en ligne RingCentral

Gestion et transfert des appels

Aperçu

Gérer les paramètres du téléphone

Configurer la gestion des appels de l’entreprise

Configurer la gestion des appels de l’entreprise
Configurer un poste d’annonce seulement
Configurer un poste de messages seulement

Configurer les paramètres de gestion des appels

Configurer la gestion des appels entrants
Configurer les renseignements sur l’appel entrant
Configurer les paramètres du renvoi instantané
Créer une règle personnalisée
Rechercher des conflits entre les règles de réponse personnalisées

Transférer des appels

Activer ou désactiver la fonction Transférer tous les appels dans l’application RingCentral et le Portail d’administration
Transférer des appels dans l’application RingCentral et le Portail d’administration
Configurer le renvoi des appels lors de non-réponse
Pourquoi mes appels ne sont-ils pas transférés à des numéros tiers?

Configurer les modèles des utilisateurs pour la gestion des appels

Ajouter un modèle de gestion des appels
Modifier les modèles de gestion des appels
Gérer les modèles de gestion des appels

Système téléphonique

Configurer les numéros de téléphone RingCentral

Réserver un numéro de téléphone RingCentral
Transférer votre numéro de RingCentral à un autre fournisseur

Prise d’appels en file d’attente

Présentation du groupe de prise d’appels en file d’attente
Configurer les groupes de prise d’appels en file d’attente
Configurer un groupe de prise d’appels dirigés
Configurer un groupe de prise d’appels du groupe

Téléphones de l’utilisateur

Ajouter un téléphone d’utilisateur à l’aide de votre propre fournisseur

Groupes du système téléphonique

Créer des groupes de surveillance des appels

Auto-réception

Configurer la gestion des appels de l’entreprise

Gestion de la file d’attente d’appels

Gérer une file d’attente d’appels dans le Portail d’administration et l’application mobile RingCentral

Paramètres du compte de l’entreprise

Gérer les paramètres du compte de votre entreprise dans l’application RingCentral

Gérer les paramètres de l’entreprise et de l’administration dans l’application RingCentral
Changer le nom de votre entreprise dans l’application RingCentral
Gérer les paramètres des invités externes dans l’application RingCentral
Gérer les sources de partage de fichiers
Exporter les données de messages dans l’application RingCentral
Configurer la manière dont les utilisateurs s’inscrivent ou sont invités à s’inscrire à RingCentral
Gérer les types d’équipes que les utilisateurs peuvent créer

Gérer les paramètres de votre compte d’entreprise dans le Portail d’administration

Configurer Nomadic 911 pour le compte de votre entreprise

Gérer le compte de votre entreprise

Présentation des licences et des répertoires RingCentral
Gérer les licences dans votre compte RingCentral
Activer l’enregistrement des appels à la demande ou automatique
Options de sauvegarde des données de l’entreprise
Politiques de conservation des données de RingCentral

Gérer les paramètres d’Archiver de l’entreprise

Activer les paramètres et les autorisations d’Archiver

Gestion des compte fédérés

Accéder au portail d’entreprise pour les comptes fédérés
Gérer les comptes fédérés dans le Portail d’entreprise
Activer le Portail d’entreprise pour les comptes fédérés

Configurer les paramètres de réunion de votre entreprise dans le Portail d’administration

Configurer les paramètres de réunion RingCentral Video de votre entreprise dans le Portail d’administration
Configurer les paramètres de la transcription en direct dans le Portail d’administration
Attribuer l’utilisation de la plateforme RingCentral Meetings et RingCentral Video
Activer Cloud Recording automatique de RingCentral Meetings dans le Portail d’administration

Sécurité et conformité

Configurer l’authentification unique dans le Portail d’administration

Utiliser la fonctionnalité Piste de vérification

Présentation de la fonctionnalité Piste de vérification de RingCentral
Afficher et télécharger les journaux Piste de vérification dans le Portail d’administration
Vérifier les derniers changements dans la configuration à l’aide de Piste de vérification dans le Portail d’administration
Afficher les changements apportés par d’autres administrateurs à l’aide de Piste de vérification dans le Portail d’administration
Détecter les échecs de connexion et les comptes verrouillés à l’aide de Piste de vérification dans le Portail d’administration
Téléphone

Téléphone dans l’application RingCentral

Renvoyer un appel dans l’application de bureau et Web RingCentral
Démarrer une téléconférence dans l’application de bureau et Web RingCentral
Activer l’ATH dans l’application de bureau et Web RingCentral

Application RingCentral Phone

Commencer

Aperçu des audioconférences
Présentation de RingOut®
Intégration de votre casque d’écoute à RingCentral Phone
Présentation de Renvoi des appels et Messagerie vocale
Présentation de Téléphone dans les applications RingCentral

Administration

Ajouter une RingCentral Phone DigitalLine pour un poste d’utilisateur
Ajouter des postes d’utilisateurs RingEX dans le Portail d’administration
Télécharger et installer Plantronics Hub
Distribution au sein de l’entreprise
Installation sans accès administrateur
Réinitialiser ou modifier le mot de passe, le NIP ou la question de sécurité
Définir l’adresse de composition d’urgence
Mettre à jour les informations de la carte de crédit

Utilisateurs

Attribuer un compte RingCentral Phone à un autre ordinateur
Application de bureau RingCentral Phone – commandes d’appel actif
Application de bureau RingCentral Phone : commandes avant appel
Passer et recevoir des appels dans l’application Téléphone
Présentation de la fonction d’affichage tête haute (ATH) de RingCentral Phone
Activer et accéder à l’affichage tête haute dans l’application RingCentral

Résolution de problème

Résolution de problème – accéder et créer des journaux de débogage | Application RingCentral Phone pour ordinateur Mac
RingCentral Phone – ne répond pas aux commandes des boutons du périphérique audio Plantronics
RingCentral Phone – résolution de problème de l’intégration Plantronics désactivée
Message d’erreur « Limite atteinte » sur l’application de bureau RingCentral Phone

Maintenance

RingCentral Phone – mise à jour de la version de l’application

Notes de mise à jour

Notes de mise à jour RingCentral Phone

Gestion et renvoi des appels

Configurer la gestion des appels de l’entreprise dans l’application RingCentral et le Portail d’administration
Configuration de la gestion des appels entrants
Configuration du message d’accueil de la messagerie vocale
Afficher plus
Téléphones de bureau et appareils

Pour vous aider à démarrer

Pour vous aider à démarrer

Présentation de la configuration des téléphones de bureau
Téléphones pris en charge pour la configuration sans contact
Configurer votre téléphone voix sur IP
Téléphones de bureau compatibles avec RingCentral

Commander, expédier et retourner un appareil

Présentation de la configuration des téléphones de bureau
Téléphones pris en charge pour la configuration sans contact
Utiliser la fonctionnalité Interphone avec les téléphones de bureau de marque RingCentral
Téléphones de bureau certifiés et pris en charge par RingCentral

Téléphones de bureau

Téléphones de bureau certifiés et pris en charge
Avaya
Cisco
Poly
Snom
Unify
Yealink

Casques d’écoute

Casques d’écoute recommandés pour RingCentral

Bureau partagé

Aperçu du bureau partagé
Foire aux questions sur le bureau partagé
Liste des appareils pris en charge pour le bureau partagé
Attribuer des téléphones à utiliser dans le bureau partagé
Configurer un utilisateur de bureau partagé
Se connecter à un téléphone de bureau partagé
Se déconnecter d’un téléphone de bureau partagé

Interphone

Présentation de la fonctionnalité Interphone
Utiliser la fonctionnalité Interphone avec les téléphones de bureau de marque RingCentral

Présence

Présentation de la fonctionnalité Présence de RingCentral

Lignes partagées

Liste des téléphones pris en charge pour la fonctionnalité Lignes partagées

Résolution de problème

Consulter notre site sur l’état du service
Ouvrir un dossier d’assistance à RingCentral

Téléphones de bureau Yealink

Pour vous aider à démarrer

Foire aux questions sur les téléphones Yealink

Configurer votre téléphone

Connecter des téléphones Yealink à un réseau Wi-Fi à l’aide de la clé électronique Wi-Fi de Yealink
Vérifier le certificat d’appareil de votre téléphone
Configuration manuelle des téléphones Yealink

Fonctionnalités du téléphone

Ajouter des touches de composition abrégée aux téléphones Yealink
Effacer les appels manqués sur l’écran d’un téléphone Yealink
Configurer la fonctionnalité Alarme de Yealink W59R sur le modèle W60B

Fonctionnalités d’appel

Activer ou désactiver la fonctionnalité Ne pas déranger (NPD) sur les téléphones Yealink
Désactiver ou activer le son sur les téléphones Yealink
Transférer un appel avec annonce sur les téléphones Yealink
Transférer un appel sans annonce sur les téléphones Yealink
Utiliser l’appel conférence sur les téléphones Yealink
Activer le renvoi des appels sur les téléphones Yealink

Paramètres du téléphone

Changer le délai d’expiration de la composition automatique sur les téléphones Yealink
Configurer les paramètres audio sur les téléphones Yealink
Configurer la date et l’heure sur les téléphones Yealink

Résolution de problème

Accéder au journal téléphonique et l’exporter d’un téléphone IP Yealink

Casques d’écoute

Exigences système pour l’application RingCentral
Liste des casques d’écoute recommandés pour les téléphones RingCentral
Liste des casques d’écoute compatibles avec les téléphones IP Yealink

Répertoire d’entreprise pour les AVPA tiers configurés manuellement

Répertoire d’entreprise pour les tiers
AVPA configurés manuellement

Configurer LDAP sur les téléphones de bureau

Alcatel
Cisco
Poly
Unify
Yealink
Intégrations

Archiver

Comprendre RingCentral Archiver

Présentation de RingCentral Archiver
Structure des dossiers de RingCentral Archiver

Utiliser RingCentral Archiver

Connecter un compte SFTP à RingCentral Archiver
Connecter Box à RingCentral Archiver
Connecter Dropbox à RingCentral Archiver
Connecter Google Disque à RingCentral Archiver

Notes de mise à jour

Notes de mise à jour RingCentral Archiver

Hubspot

Comprendre RingCentral for HubSpot

Présentation de RingCentral for HubSpot

Utiliser RingCentral for HubSpot

Installer RingCentral for HubSpot
Naviguer dans l’application RingCentral for HubSpot
Passer un appel dans RingCentral for Hubspot
Recevoir un appel dans RingCentral for Hubspot
Gérer les listes d’appels dans RingCentral for Hubspot
Authentifier l’application RingCentral for HubSpot
Se connecter à RingCentral for HubSpot

Microsoft Dynamics 365

Pour vous aider à démarrer

Aperçu de RingCentral for Microsoft Dynamics 365

Configurer et gérer

Configurer RingCentral for Microsoft Dynamics 365

Microsoft Teams

Guides téléchargeables

Guide RingCentral for Microsoft Teams pour les administrateurs
Guide RingCentral for Microsoft Teams pour les utilisateurs

Comprendre RingCentral for Microsoft Teams 

Présentation de RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams

RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams

Configurer RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Configurer PowerShell pour des diagnostics avancés
Vérifier l’autorisation de l’API Teams dans Active Directory
Synchroniser les erreurs du journal dans RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams

Utiliser RingCentral dans l’application mobile Microsoft Teams

Planifier une réunion avec l’application mobile RingCentral for Microsoft Teams
Commencer une réunion vidéo avec l’application mobile RingCentral for Microsoft Teams
Animer une téléconférence avec l’application mobile RingCentral for Microsoft Teams
Passer un appel sortant avec l’application mobile RingCentral for Microsoft Teams
Accéder à l’agent conversationnel RingCentral dans l’application mobile Microsoft Teams

Résolution de problème

Résoudre les problèmes de clavier numérique manquant pour les utilisateurs de Microsoft Teams

Notes de mise à jour

Notes de mise à jour de RingCentral for Microsoft Teams

Cloud PBX for Microsoft Teams

Pour vous aider à démarrer

Présentation de RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Licence Microsoft 365 pour RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Utiliser Synchroniser maintenant pour la configuration automatique de RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams

Configuration

Ajouter un administrateur à RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Configurer RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Configurer Nomadic 911 dans RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Ajouter des utilisateurs à RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Configurer la messagerie vocale et la musique d’attente

Gérer votre Cloud PBX

Ajouter des utilisateurs à RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Configurer les téléphones existants dans RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams

Résolution de problème

Rechercher le rapport d’utilisation du RTPC pour Microsoft Teams et y accéder
Exécuter une synchronisation de diagnostic dans Cloud PBX
Configurer PowerShell pour des diagnostics avancés
Résoudre les problèmes liés à des fonctionnalités non disponibles dans l’application de bureau Microsoft Teams
Vérifier l’autorisation de l’API Teams dans Active Directory
Résoudre les problèmes d’accès des utilisateurs à RingCentral Cloud PBX for Microsoft Teams
Résoudre les problèmes de sonnerie courte dans Teams

FAQ/Cas d’utilisation peu courants

Obtenir une licence d’essai pour un appareil partagé Microsoft Teams

Outlook

Comprendre RingCentral for Outlook

Aperçu de RingCentral for Outlook
Contacts pour RingCentral for Outlook
Interface d’affichage par défaut dans RingCentral for Outlook

Utiliser RingCentral for Outlook

Installer RingCentral for Outlook
Se connecter à RingCentral for Outlook
Planifier une réunion dans RingCentral for Outlook
Rédiger des textos dans RingCentral for Outlook
Passer des appels dans RingCentral for Outlook
Répondre à un appel entrant dans RingCentral for Outlook
Écouter des messages vocaux dans RingCentral for Outlook
Afficher et gérer votre historique des appels dans l’application RingCentral et le Portail d’administration
Gérer les commandes d’appel du navigateur dans RingCentral for Outlook
Afficher les télécopies dans RingCentral for Outlook
Regrouper des commandes pour gérer RingCentral for Outlook

Résolution de problème

Guide de résolution de problèmes pour RingCentral for Outlook

Notes de mise à jour

Notes de mise à jour de RingCentral for Outlook

Salesforce

Guides téléchargeables

Guide RingCentral for Salesforce pour les administrateurs
Guide RingCentral for Salesforce pour les utilisateurs

Comprendre RingCentral for Salesforce

Aperçu de RingCentral for Salesforce
Foire aux questions sur l’application RingCentral for Salesforce

Configurer RingCentral dans Salesforce pour votre entreprise

Installer RingCentral Phone dans Salesforce pour votre entreprise
Exigences système pour RingCentral Scheduler
Configurer votre centre d’appel RingCentral dans Salesforce
Attribuer des utilisateurs à votre centre d’appel RingCentral dans Salesforce
Attribuer des utilisateurs à un dossier de rapports RingCentral Cloud Phone dans Salesforce
Ajouter RingCentral Phone à l’application Salesforce Lightning
Ajouter RingCentral Phone à l’application mobile Salesforce
Configurer RingCentral Analytics dans Salesforce
Configurer les paramètres avancés de RingCentral Phone dans Salesforce
Passer à la dernière version de l’application

Utiliser l’application RingCentral dans Salesforce

Configurer les paramètres avancés de RingCentral Phone dans Salesforce
Faire un appel sortant dans RingCentral for Salesforce
Rédiger des textos dans RingCentral for Salesforce
Afficher les messages dans RingCentral for Salesforce
Afficher les rapports d’activités dans RingCentral for Salesforce

Utiliser l’application RingCentral Webinar dans Salesforce

Naviguer dans l’application RingCentral Webinar dans Salesforce en tant qu’utilisateur
Configurer Salesforce for RingCentral Webinar en tant qu’administrateur

Résolution de problème

Guide de résolution de problèmes pour RingCentral for Salesforce
Guide de résolution de problèmes pour RingCentral Webinar for Salesforce

Notes de mise à jour

Notes de mise à jour pour RingCentral for Salesforce

Zendesk

Comprendre RingCentral for Zendesk

Aperçu de RingCentral for Zendesk
FAQ de l’application RingCentral for Zendesk

Utiliser RingCentral for Zendesk

Utiliser l’application RingCentral for Zendesk
Message

Comprendre l’interface de Message

Comprendre l’interface de
Message

Présentation de Message dans l’application RingCentral

Commencer une séance de clavardage

Envoyer un message dans l’application RingCentral
Créer un clavardage de groupe dans l’application RingCentral
Gérer vos messages dans l’application RingCentral
Utiliser les émoticônes dans vos messages dans l’application RingCentral
Utiliser les @mentions dans l’application RingCentral
Utiliser les extraits de code dans l’application de bureau et Web RingCentral
Utiliser l’IA pour écrire et améliorer les messages dans l’application RingCentral
Passer et recevoir des appels
Créer une bulle de notification à partir d’un clavardage dans l’application mobile RingCentral pour Android

Gérer les fichiers joints

Joindre un fichier à un message dans l’application RingCentral
Gérer les fichiers joints dans l’application RingCentral
Partager un fichier dans l’application mobile RingCentral

Gérer les notes

Créer et gérer des notes dans l’application RingCentral

Gérer vos tâches

Créer une tâche dans l’application RingCentral
Gérer les tâches dans l’application RingCentral

Gérer les événements

Créer un événement dans l’application RingCentral
Gérer les événements dans l’application RingCentral

Gérer une équipe

Présentation des équipes dans l’application RingCentral
Créer une nouvelle équipe dans l’application RingCentral
Se joindre à une nouvelle équipe dans l’application RingCentral
Gérer les membres d’une équipe dans l’application RingCentral
Gérer le profil d’une équipe dans l’application RingCentral
Désigner un membre d’équipe en tant qu’administrateur
Quitter une équipe dans l’application de bureau et Web RingCentral
Supprimer une équipe dans l’application RingCentral
Gérer les équipes de votre compte dans l’application RingCentral

Gérer vos discussions

Utiliser la barre de recherche dans l’application RingCentral
Organiser vos discussions dans l’application RingCentral
Définir les préférences de notification des messages dans l’application RingCentral
Fermer une discussion dans l’application RingCentral

Comprendre les raccourcis clavier

Comprendre les raccourcis clavier

Utiliser les raccourcis clavier dans l’application RingCentral

Gérer les paramètres de votre réunion

Gérer les
paramètres de votre réunion

Gérer les paramètres des messages dans l’application RingCentral
Vidéo

Pour vous aider à démarrer

Comprendre RingCentral Video

Présentation de RingCentral Video
Mise à niveau de RingCentral Meetings à RingCentral Video
FAQ sur RingCentral Video

Exigences réseau et système pour RingCentral Video

Exigences réseau pour RingCentral Video
Exigences système pour RingCentral Video

Chiffrement de bout en bout

Présentation du chiffrement de bout en bout pour RingCentral Video
FAQ sur le chiffrement de bout en bout pour RingCentral Video

Se joindre à une réunion et planifier une réunion

Démarrer une réunion

Démarrer des réunions RingCentral Video instantanément
Démarrer un caucus d’équipe dans l’application RingCentral

Planifier une réunion

Planifier une réunion RingCentral Video
Désigner des délégués pour planifier vos réunions RingCentral Video dans l’application de bureau et Web RingCentral
Planifier une réunion RingCentral Video
Planifier une réunion RingCentral Video pour un autre utilisateur sur Outlook
Empêcher les autres de se joindre à une réunion RingCentral Video avant l’animateur
Gérer vos paramètres de réunion personnels pour les réunions RingCentral Video

Se joindre à une réunion

Se joindre à une réunion RingCentral Video