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RingCentral for Salesforce

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCentral for Salesforce auf dem Laufenden.
VERSION 6.19.1
Veröffentlichungsdatum: 31.3.2022
Was gibt's Neues?
  • Unterstützt jetzt eine Kaltübertragung mit RingCentral-Verzeichniskontakten
VERSION 6.18.0
Veröffentlichungsdatum: 4.03.2022
Was gibt's Neues?
  • RingCentral-Verzeichnisunterstützung für Anrufe und Nachrichten
  • Neue Benutzeroberfläche für RingCentral-Verzeichnisunterstützung
Verbesserungen
  • Optimierter Workflow für die Synchronisierung von Salesforce-Anrufprotokollen, um die API-Aufrufzeiten zu verkürzen
Fehlerbehebungen
  • Der Aufnahme-Player würde die Aufnahme eines gelöschten Anrufprotokolls abspielen; jetzt behoben.
VERSION 6.17.1
Veröffentlichungsdatum: 14.12.2021
Was gibt's Neues?
  • Erlauben Sie Benutzern, Regionen nach digitalen Leitungen auszuwählen.
Fehlerbehebungen
  • Entfernung des Leerzeichens (" ") in der Telefonnummernzeichenfolge beim Suchen/Abgleichen in Salesforce. Dies behebt das Problem, wenn der Abgleich bei bestimmten Telefonnummern aufgrund zu vieler Leerzeichen in der Zeichenfolge nicht funktioniert, z. B. bei Nummern, denen +33 vorangestellt ist.
VERSION 6.17.0
Veröffentlichungsdatum: 27.10.2021
Was gibt's Neues?
  • Unterstützung der Steuerung automatischer Anrufaufzeichnung
  • Installationsassistent: Erstellen Sie Ihr Callcenter manuell
VERSION 6.16.0
Veröffentlichungsdatum: 22.09.2021
Verbesserungen
  • Erweiterte Länderunterstützung 
    • Mexiko
    • Eastlink Kanada
    • Ecotel Deutschland
  • Geofencing-Unterstützung in Indien
  • Eingeschränkte Unterstützung für blockierte IDs in Indien
VERSION 6.15.0
Veröffentlichungsdatum: 27.08.2021
Was gibt's Neues?
  • Unterstützung von benutzerdefinierten Objekten für Anrufe & SMS-Abgleich und -Protokollierung 
    • Berücksichtigung der Softphone-Layout-Einstellung
    • Unterstützung aller Salesforce-Objekte und benutzerdefinierten Objekte
  • Bewertungs-Popup in der App (nur RC EN)
Verbesserungen
  • SMS-Zeitstempel für Konversationen

Fehlerbehebungen
  • Eine bekannte Tarifbeschränkung für Chrome Web-Telefone wurde verbessert
  • Das Problem, bei dem der Bericht der Anrufe/SMS des aktuellen Tages in der Service Cloud Console manchmal in den klassischen Modus gewechselt ist, wurde behoben.
  • Das Problem, bei dem beim Hinzufügen einer Entität in der Service Cloud Console manchmal in den klassischen Modus gewechselt wurde, wurde behoben.
  • Ein Fehler beim Planen von Besprechungen in der Service Cloud Console wurde behoben.
VERSION 6.13.0
Veröffentlichungsdatum: 4.06.2021
Fehlerbehebungen
  • Behoben: Das Feld "Datumstyp" blockiert die Protokollierung unter bestimmten Bedingungen. 
  • Behoben: RingCentral UK-Konten können sich nicht anmelden 
VERSION 6.12.0
Veröffentlichungsdatum: 25.05.2021
Was gibt's Neues
  • Installationsassistent: Anleitung zur Installation und Konfiguration sowie Automatisierung für Administratorbenutzer bei Neuinstallation
  • Aktualisierung der RCV-Funktionen:
    • Anpassung der aktuellen Benutzeroberfläche/-erfahrung an den Juno-Stil
    • PMI-Unterstützung
    • Unterstützung weiterer Sicherheitseinstellungen
    • Unterstützung für die Administratorsteuerung der Unternehmenssicherheit
    • Aktualisierte Besprechungseinladung
  • Aktualisierung der RCM-Funktionen:
    • Anpassung der aktuellen Benutzeroberfläche/-erfahrung an den Juno-Stil
    • Unterstützung für die Unternehmensadministratorsteuerung
    • Aktualisierte Besprechungseinladung
Verbesserungen
  • Lokalisierung der DNC-Funktion
VERSION 6.11.2
Veröffentlichungsdatum: 21.04.2021
Was gibt's Neues
  • Unterstützung von Click-to-Dial und SMS mit RingCentral Mobile über die mobile Salesforce-App
VERSION 6.11.1
Veröffentlichungsdatum: 31.03.2021
Was gibt's Neues
  • Eingeschränkter Modus
    • Überschreiben-Modus
    • Unterstützung der Salesforce DNC-Steuerung für Anrufe und SMS
    • Unterstützung von Rainbow Office-Konten
Verbesserungen
  • Bildaktualisierung der Global Action-Seite auf den neuesten Stand
Fehlerbehebungen
  • Ein Fehler beim Eingeben der Telefonnummer in das SMS-Feld "An" wurde jetzt behoben
VERSION 6.11.0
Veröffentlichungsdatum: 31.03.2021
Verbesserungen
  • Salesforce-Sicherheitsüberprüfung
VERSION 6.10.0
Veröffentlichungsdatum: 10. Januar 2021
Was gibt's Neues
  • Einführung von In-App-Anrufen (WebRTC)
    • Beantworten Sie eingehende und ausgehende Anrufe direkt über die App, ohne die Unterstützung anderer Apps oder Geräte zu benötigen.
    • Neue Schnittstelle für die WebRTC-Protokollierung und -Steuerung
    • Möglichkeit, eine Anrufernummer ("Von Nummer") für ausgehende Anrufe auszuwählen
    • Möglichkeit, Audiogeräte für WebRTC-Anrufe auszuwählen
    • Erweiterte Seite "Alle Anrufe" für die globale Anrufsteuerung zwischen Geräten
    • Globale Anrufaufzeichnungsanzeige
    • Unterstützung für das Tätigen/Beantworten von Anrufen von mehreren Registerkarten
  • Einführung einer Anrufstatusleiste
    • Ein globaler Anrufstatus wird in der Kopfzeile angezeigt.
Verbesserungen
  • Entfernen der einfachen Anrufsteuerungsseite
  • Zusammenführen von drei RingOut-Optionen zu einer, Vereinfachung des RingOut-Einstellungsprozesses
  • Verbesserung von "MyCallsToday" und "MySMSToday", um Salesforce-Änderungen zu erfüllen und die Genauigkeit zu erhöhen
  • Navigationsergebnisse werden immer auf der Übereinstimmungsliste angezeigt, um die Effizienz zu verbessern
Fehlerbehebungen
  • Ein Fehler bei der Datumsauswahl auf der Seite zur Besprechungsplanung wurde behoben.
  • Ein Fehler beim Abgleichen von SMS-Kontakten wurde behoben.
VERSION 6.9.0
Veröffentlichungsdatum: 30.09.2020
Was gibt's Neues
  • Starten von RCV-Besprechungen über Salesforce Global Action und Protokollieren der Besprechungen im Salesforce-Ereignisdatensatz.
  • Planen von RCV-Besprechungen über Salesforce Global Action und Protokollieren der Besprechungen im Salesforce-Ereignisdatensatz.
Verbesserungen
  • Verbesserte RingOut-Einstellung
  • Verbesserte Leistung beim Wählen mit dem RingCentral-Softphone
Fehlerbehebungen
  • Problem mit Anrufergebnissen behoben, bei dem immer "Nicht verbunden" angezeigt wurde
VERSION 6.8.0
Veröffentlichungsdatum: 17.08.2020
Was gibt's Neues
  • Unterstützt die einheitliche RingCentral-App (Mac und Windows) 
    • Tätigen oder Empfangen von Anrufen
    • Die individuelle RingCentral Phone-App wird optional
VERSION 6.7.0
Veröffentlichungsdatum: 24.06.2020
Was gibt's Neues
Neue Funktionen
  • Support für Salesforce High Velocity Sales (HVS) – Beta
    • Tätigen von HVS-Anrufen
    • Passen Sie die Arbeitskadenz an, indem Sie die Disposition des Anrufs direkt im RingCentral-Widget vornehmen
    • Anpassbares HVS-Dispositionsfeld
    • Administratorsteuerung für HVS-Funktionen
  • Natives Dashboard und Berichte für Salesforce
  • Suche in Salesforce nach "Name" und "Verwandt mit"
Verbesserungen
  • Automatische Rückleitung bei der Auswahl/Abwahl eines Datensatzes in der Liste "Name" oder "Verwandt mit"
  • Verbesserung der RCV-Einstellungen für die Sicherheit
VERSION 6.6.2
Veröffentlichungsdatum: 28.04.2020
Was gibt's Neues
  • Verbessertes Click-to-Dial, um verwandte Entitäten im Abschnitt "Anrufprotokoll" abzufangen
Fehlerbehebungen
  • Fehlerbehebung für unerwartete Ereignisse bei der Datenverfolgung.
Verbesserungen
  • Verbesserung der RingCentral Video-Sicherheit
  • Beitritt vor Host standardmäßig nicht zugelassen
  • Unterstützungskennwort und standardmäßig Kennwort erforderlich
  • Speichern von Besprechungseinstellungen als Standard zugelassen
VERSION 6.6.0
Veröffentlichungsdatum: 26.03.2020
Was gibt's Neues
  • Verbessertes Click-to-Dial, um verwandte Entitäten im Abschnitt "Anrufprotokoll" abzufangen
Verbesserungen
  • Umbenennung von RingCentral Meets in RingCentral Video
  • Aktivieren der Anrufaufzeichnungsfunktionen für Marken
VERSION 6.5.2
Veröffentlichungsdatum: 19.11.2019
Was gibt's Neues
  • Beim Hinzufügen von Entitäten traten aufgrund einer Salesforce-URL-Aktualisierung Fehler auf. Dieses Problem wurde nun behoben
Kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche
  • Der Benutzer kann jetzt mit einem Klick über CTI auf die protokollierte Aufgabe zugreifen
VERSION 6.5.1
Veröffentlichungsdatum: 05.11.2019
Was gibt's Neues
  • In einigen Fällen konnte die App keinen Berechtigungsunterschied zwischen RC Meeting und RC Meets feststellen. Dieses Problem wurde nun behoben.
Verbesserungen
  • Name und Logo für AT&T aktualisiert
VERSION 6.5
Veröffentlichungsdatum: 21.10.2019
Was gibt's Neues
  • Support Case-Entität in Salesforce für das Feld "Verwandt mit"
  • Mehr Platz für den Dialer bei der Protokollierung von Anrufen
  • Die Felder "Kontakt" und "Verwandt mit" werden automatisch ausgefüllt. Eine Auswahl durch einen Benutzer ist nicht mehr erforderlich, selbst wenn es eine einzige Übereinstimmung gibt
  • Visuelle Anzeige von Anrufzuständen wie Klingeln, Halten, Trennen usw.
  • Einfacher Zugriff auf alle Anrufsteuerungen
  • Suchfunktion in den Feldern "Name" und "Verwandt mit", wenn mehrere Übereinstimmungen vorliegen
  • Native Salesforce-Symbole, die den Typ der übereinstimmenden Entität angeben (z. B. Kontakt, Lead, Opportunity, Konto usw.)
  • Möglichkeit, bereits protokollierte Anrufnotizen direkt in der Integration zu bearbeiten.
Verbesserungen
  • Beim Speichern von Protokollen trat gelegentlich der Fehler "Illegal assignment from Decimal to Time" (Unzulässige Zuweisung von Dezimal zu Zeit) auf. Dieses Problem wurde nun behoben.
VERSION 6.4.5
Veröffentlichungsdatum: 17.09.2019
Was gibt's Neues
  • Salesforce Reporting (Beta) –  die Berichtsfunktionen ermöglichen die Nachverfolgung der Daten eines Benutzers oder Teams:
    • Zusammenfassung der Anrufe insgesamt
    • Durchschnittliche Dauer pro Anruf
    • Durchschnittliche Anrufe pro Tag
    • Anrufsdisposition
    • Anrufrichtung
  • Automatische Auswahl von "Name" und "Related To", wenn nur eine Kontaktübereinstimmung vorliegt
  • Aktualisieren der Domänennamenkonfiguration für AT&T-Domänenbeschränkung
Verbesserungen
  • Neue Möglichkeit für Benutzer, ihre Direct Line-Nummer (DL) unter Einstellungen/Anrufe/Mein Standort in der Salesforce-App einzugeben und zu suchen
  • Neuer Abmeldungsprüfungsmechanismus von Auth-Token bei Szenarien mit mehreren Registerkarten, um eine inkonsistente Synchronisierung des Datenspeichers zu vermeiden
Fehlerbehebungen
  • Caching-Mechanismus für die Anwesenheit hinzugefügt, um Auswirkungen auf die Backend-Leistung zu vermeiden
  • Korrektur doppelter Datensätze, die durch die Kontaktübereinstimmung während der Anrufprotokollierung angezeigt wurden
  • Trennzeichen und Durchwahlnummer werden in der "Call to dial"-Funktion ignoriert
  • Beim Speichern von Protokollen trat gelegentlich der Fehler "Illegal assignment from Decimal to Time" (Unzulässige Zuweisung von Dezimal zu Zeit) auf. Dieses Problem wurde nun behoben.
VERSION 6.0
Veröffentlichungsdatum: 15.01.2019
Was gibt's Neues
  • Anrufverlauf und Offline-Anrufprotokollierung
  • Aktive Anrufsteuerung – Anruf stummschalten, beenden, weiterleiten, halten
  • Kontaktdaten anzeigen und ein Konto, einen Lead, einen Kontakt und eine Opportunity direkt über den Anrufverlauf erstellen
  • Protokoll für mehrere Anrufe
  • Besprechungen planen
  • Anwesenheit einstellen
  • Anmerkungen automatisch protokollieren
  • Kontaktsuche automatisch ausfüllen (vom Dialer für Anrufe, SMS)
  • Anzeigen von Nachrichten – Sprache, Fax und Text
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