L’administrateur du service informatique, Bob, veut s’assurer que son centre d’appels ne subit jamais de mauvaise qualité d’appel pendant ses heures d’activité.
Bob peut résoudre ce problème de manière proactive en utilisant la fonctionnalité Alertes disponible dans Analytics Portal, où il peut créer une alerte ciblant spécifiquement l’emplacement qui l’intéresse. Bob peut définir le seuil d’alerte à déclencher une fois que le nombre de segments d’appel de mauvaise qualité atteint un point qu’il définit. Pour éviter les fausses alertes positives, il peut définir les heures de surveillance pour qu’elles correspondent aux heures d’activité du centre d’appels.
Lorsque le seuil est franchi, Bob sera averti par e-mail ou par message direct et pourra rapidement enquêter sur le problème avant qu’une interruption de service ne se produise. L’alerte fournira un lien vers la page Appels de Qualité de service, affichant tous les appels pour l’emplacement désigné par Bob et filtrés selon le délai de surveillance défini par Bob pour l’alerte.
Bob peut consulter le graphique de tendance des alertes pour voir si les problèmes de qualité des appels deviennent plus ou moins fréquents.