Häufig gestellte Fragen

Upgrade Ihres RingCentral-Erlebnisses – Häufig gestellte Fragen

Was ist die RingCentral Meetings-App?

Die RingCentral Meetings-App ist die vorherige eigenständige Anwendung für die RingCentral Meetings-Funktionalität auf Desktop- und Mobilgeräten. Mit ihr können Sie Videokonferenzdienste nutzen, die von RingCentral Meetings unterstützt werden.

Was ist die RingCentral Phone-App für Mobilgeräte?

Die RingCentral Phone-App für Mobilgeräte ist die vorherige eigenständige Anwendung für die RingCentral PBX-Funktionalität auf Mobilgeräten. Mit ihr können Sie SMS, Voicemail, Anrufweiterleitung und andere Telefonfunktionen nutzen.

Was ist das RingCentral Meetings Plugin for Microsoft Outlook?

Mit dem RingCentral Meetings Plugin for Microsoft Outlook unter Windows können Sie RingCentral Meetings-Videokonferenzen direkt in Outlook planen.

Woher weiß ich, ob ich von dieser Umstellung betroffen bin?

Ihr Unternehmen erhält eine E-Mail-Mitteilung, die Sie über diese Umstellung informiert. Wenn Sie jedoch eines der folgenden RingCentral-Produkte bzw. einen der folgenden Dienste verwenden, sind Sie von dieser Umstellung betroffen:

RingCentral Meetings-Videodienst
RingCentral Classic-App
RingCentral Meetings-App für Desktop- und Mobilgeräte
RingCentral Meetings Plugin for Microsoft Outlook
Mobile RingCentral Phone-App

Warum erhält mein Konto ein Upgrade?

RingCentral Video bietet ein noch besseres Erlebnis für Videokonferenzen. Der aktualisierte Videodienst für Ihre Benutzer umfasst folgende Funktionen:

Einfacher Beitritt zu Besprechungen: Melden Sie sich sofort über einen Browser an – es ist kein Download für Gastteilnehmer erforderlich.
Besprechungen unterwegs: Wechseln Sie in einer Livebesprechung nahtlos zwischen Mobilgeräten und Desktopcomputern hin und her.
Multitasking wie ein Profi: Wechseln Sie mit nur einem Klick von einem Telefonanruf zu einer Videokonferenz und zur Bildschirmfreigabe.
Mehr Inklusivität: Fügen Sie Untertitel für Benutzer mit Hörbehinderung hinzu oder nehmen Sie auch in lauten Umgebungen an Besprechungen teil.

Wann erfolgt diese Umstellung?

Das Upgrade Ihres RingCentral MVP-Kontos erfolgt im Laufe des Jahres 2021 und umfasst eine Reihe von Maßnahmen:

Upgrade auf die RingCentral-App als App für alle Nachrichten, Videos und Anrufe
Abschaffung der eigenständigen RingCentral Meetings-Apps für Mobilgeräte und Desktops
Einführung des RingCentral Scheduler-Add-Ins für Microsoft Outlook (jetzt verfügbar)
Abschaffung der RingCentral Classic-App
Umstellung Ihres Videokonferenzanbieters in jedem Konto auf RingCentral Video

Sie erhalten eine Vorankündigung mit Details.

Was wurde den Kunden von RingCentral bisher über diese Einstellungen mitgeteilt?

Von RingCentral wurde angekündigt, dass die RingCentral Phone-App für Mobilgeräte Kunden ab Juli 2019 nicht mehr zur Verfügung stehen wird. Außerdem wurde im Juni 2021 damit begonnen, Kunden über die Umstellung der RingCentral Meetings-App auf die RingCentral-App zu informieren.

Die Benachrichtigung der entsprechenden Konten erfolgte im Jahr 2021 schubweise per E-Mail an Administratoren und per In-App-Benachrichtigung an alle Benutzer. Seitdem wurden RingCentral-Konten und Benutzer schubweise migriert. Die eigenständigen RingCentral Meetings-Apps können anschließend nicht mehr verwendet werden.

Der letzte Schub wurde am 15. November 2021 von der RingCentral Phone-App für Mobilgeräte migriert.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Community-Website hier: Umstellung auf die RingCentral-App.

Wieso nimmt RingCentral die Meetings-App und das Meetings-Plug-in aus dem Programm?

RingCentral bietet umfassende Nachrichten-, Video- und Telefonfunktionen über die einheitliche RingCentral-App. Ist ist sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte verfügbar und unterstützt in einigen Fällen RingCentral Meetings als Anbieter von Videokonferenzen.

Der RingCentral Scheduler bietet ein einheitliches Add-in, mit dem Benutzer entweder RingCentral Video- oder RingCentral Meetings-Videokonferenzen direkt in ihrem Outlook-Kalender planen können.

Für die Nutzung unserer bewährten vereinheitlichten Kommunikation in vollem Umfang müssen Sie auf die neue einheitliche RingCentral-App umsteigen. Nur die neue einheitliche RingCentral-App erhält neueste Funktions- und Sicherheitsupdates.

Für die nahtlose Integration von Videokonferenzen in Microsoft Outlook laden Sie den RingCentral Scheduler herunter und installieren Sie ihn.

Darüber hinaus ist RingCentral stolz darauf, RingCentral Video anbieten zu können, unser Vorzeigedienst für Videokonferenzen, der gegenüber RingCentral Meetings weitere Vorteile bietet, z. B. browserbasierte Bedienung, Team Huddle und erweiterte Sicherheitsfunktionen.

Wieso nimmt RingCentral die RC Phone-App für Mobilgeräte aus dem Programm?

Die RingCentral-App bietet umfassende Nachrichten-, Video- und Telefonfunktionen. Sie ist sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte verfügbar. Für unsere vertrauenswürdige, intuitive und vereinheitlichte Kommunikation empfehlen wir Ihnen, diese Anwendung auch in Zukunft zu nutzen. Sie wird auch die neuesten Funktions- und Sicherheitsupdates enthalten.

Wann findet die Einstellung statt?

RingCentral nahm die RingCentral Phone-App für Mobilgeräte, die RingCentral Meetings-Apps für Desktop- und Mobilgeräte sowie das RingCentral Meetings-Plug-in für Outlook am 10. Dezember 2021 aus dem Programm und stellte den Support dafür ein.

Wo findet die Einstellung statt?

RingCentral-Apps, die von der Auslistung betroffen sind, werden entfernt von:

Google Play und Apple App Store
der Downloadseite
der RingCentral-App Gallery
Referenzen von der Supportwebsite.

Welche Auswirkungen hat die Einstellung auf mich?

Sie sind davon betroffen, wenn:

Sie nicht bereits für die Nutzung der RingCentral Phone-App für Mobilgeräte blockiert sind.
Sie Zugriff auf RingCentral Meetings hatten.
Wenn Sie bereits von der Einstellung ausgeschlossen sind, können Sie die Apps weiterhin nutzen. RingCentral wird keine Updates oder Sicherheits-Patches mehr für die betroffenen Anwendungen veröffentlichen.
wenn Sie ein neuer Benutzer sind – Sie finden die Apps weder im Store noch auf Websites.

Während der Einstellung können Sie weiterhin:

den RingCentral Meetings-Videodienst über die einheitliche RingCentral-App verwenden.
Ihre RingCentral Meetings-Kalender über RingCentral Scheduler verwalten.
auf RingCentral Meetings für Linux zugreifen (bis zur Einstellung 2022).
mit Ihrem bisherigen Abrechnungszyklus fortfahren, da es keine Änderungen bei den Preisen oder der Abrechnung gibt.

Allerdings können Sie nicht:

die RingCentral Meeting-App oder das RingCentral Meetings Outlook-Plug-in in App Stores, auf der Support-Downloadsite oder in der RingCentral-App Gallery finden.
Support-Anfragen einreichen, da Sie zum Download und zur Nutzung der RingCentral-App, der mobilen App von RingCentral oder von RingCentral Scheduler weitergeleitet werden.

Wie wirkt sich dies auf Verbundkonten aus?

Beim Kontoverbund handelt es sich um die "Verknüpfung" verschiedener Unternehmen innerhalb des Kontos, sodass Benutzer aus verschiedenen Unternehmen als Benutzer im selben Unternehmensverzeichnis erscheinen.

Beispielsweise in einem Unternehmen mit großer Benutzerbasis, die aufgrund von Kapazitäts- und Leistungsanforderungen auf mehrere Konten verteilt ist.

Ein weiteres Beispiel ist ein großes Einzelhandels- oder Finanzinstitut mit vielen einzelnen Filialen, in dem jedoch individuelle Konfiguration und Abrechnung der Standorte über ein einziges Konto erforderlich ist.

Wenn Sie nur die Telefonfunktion verwenden und sich noch nie bei der RingCentral-App angemeldet haben, erscheinen die Benutzer verschiedener Unternehmen als ein einziges Unternehmensverzeichnis. Nehmen wir jedoch an, in mindestens einem Unternehmen ist das Messaging in der RingCentral-App aktiviert (unabhängig davon, ob es genutzt wird oder nicht). In diesem Fall erscheinen Benutzer verschiedener Unternehmen des Verbunds als Gäste.

Ich habe bereits Besprechungen geplant, was passiert damit?

Sie müssen alle wiederkehrenden Besprechungen mit neuen RingCentral Video-Einwahlnummern und Besprechungs-IDs aktualisieren. Mit dem Kalender-Migrationstool von RingCentral können Sie dies in großem Umfang für Ihre Benutzer tun. So finden Sie auch Besprechungen, die sie möglicherweise übersehen haben.

Kann ich nach dem Wechsel zu RingCentral Video weiterhin RingCentral Meetings für Besprechungen verwenden oder behalten?

Nein, sobald die Umstellung abgeschlossen ist, verwenden Sie RingCentral Video für alle Ihre Videokonferenzanforderungen. Sie können nicht mehr auf Analysen oder Aufzeichnungen von RingCentral Meetings zugreifen. Legen Sie daher vor der Aktualisierung Ihres Kontos eine Kopie für Ihre Unterlagen an.

Was passiert, wenn ich mich bei den eigenständigen RingCentral-Apps oder dem Plug-in anmelde?

Die Anmeldung schlägt fehl und Sie werden dazu aufgefordert, sich stattdessen bei der RingCentral-App anzumelden.

Was ist, wenn ich den Telefon- und Messaging-Verbund verwende und möchte, dass alle Benutzer in allen verbundenen Unternehmen als Mitarbeiter und nicht als Gäste erscheinen?

Für den Messaging-Verbund muss ein primäres Unternehmen bestimmt werden, das über alle Messaging-Daten (Teams, Chatverlauf, Aufgaben, Ereignisse usw.) in den verschiedenen Unternehmen verfügt. Für andere Unternehmen wird der Nachrichtenverlauf und Teams einmalig bereinigt. Nach der Umstellung auf den Verbund mit Messaging können Sie das Messaging in vollem Umfang nutzen und ihren Verlauf auch in Zukunft beibehalten.

Sie müssen ein Upgrade auf die neueste Version der RingCentral-App für Mobil- und Desktopgeräte durchführen. Während Konfigurationsänderungen werden Sie abgemeldet. Es gibt eine Obergrenze von 10.000 Benutzern für alle Unternehmen im Verbund.

Wenden Sie sich an den RingCentral-Support, um die Handhabung und die Koordinierung von Terminen für die Durchführung von Konfigurationsänderungen zu besprechen.

Können Benutzer sowohl die RingCentral Meetings-Apps als auch die RingCentral-Apps simultan installieren?

Nein. Wenn Ihre Benutzer die RingCentral Meetings-App für Desktop und Mobilgeräte nicht deinstallieren und die RingCentral-App installieren, werden sie Probleme haben, einer Besprechung über einen Kalendereinladungslink beizutreten oder diese zu hosten.

Bleiben meine Kontoeinstellungen gleich?

Nein. Wenn Sie zu RingCentral Video wechseln, werden Ihre Kontoeinstellungen auch in RingCentral Video-spezifische Besprechungseinstellungen umgewandelt. Erfahren Sie, wie Sie RingCentral Video-Einstellungen für Ihr Konto verwalten.

Ändern sich durch die Umstellung die Kosten meines bestehenden Plans?

Wie kann ich Zugriff auf RingCentral Meetings beantragen, falls noch Bedarf besteht?

Kontaktieren Sie den RingCentral-Support.

Wo finde ich weitere Informationen zu dieser Einstellung?

Kontaktieren Sie den RingCentral-Support.