Se han añadido algunos informes ACD prediseñados a los informes de BI. Los informes de BI contienen widgets que muestran métricas y gráficos relevantes.
Informe de rendimiento de contacto del agente
Este informe mostrará el desempeño de un agente desde el punto de vista de un contacto con el que ha interactuado. En este informe estarán disponibles tanto ACD como datos digitales.
Informe de lista de equipos
El nuevo informe de Lista de equipos proporcionará una ubicación sencilla para ver todos los equipos y su configuración asociada.
Informe de lista de códigos no disponibles
El nuevo informe de Lista de códigos no disponibles mostrará una lista de todos los códigos no disponibles predeterminados y personalizados y la configuración de cada uno.
Informe de lista de campañas
El nuevo informe de Lista de campañas mostrará una lista completa de las campañas que se han creado y la configuración de cada una.