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Portage

Vous transférez votre numéro local français vers RingCentral ? Suivez ces étapes pour garantir le bon déroulement de votre transfert de numéro.

Si vous effectuez un portage vers RingCentral

Si vous transférez 100 numéros ou plus à partir du même opérateur, veuillez nous en informer, car nous vous aidons à mener à bien votre projet de portage. Votre numéro doit être actif auprès de votre fournisseur pour pouvoir être transféré vers RingCentral. Vous pouvez annuler votre service téléphonique une fois le transfert terminé.

Conditions

Avant de commencer votre demande de transfert de numéro, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services actuel que vos numéros sont actifs et que votre compte répond aux conditions requises indiquées ci-dessous. Vous devrez fournir les informations suivantes telles qu'elles apparaissent exactement dans le dossier de votre prestataire :
  • Nom et adresse de l'entreprise
  • Nom du titulaire du compte (autorisé à apporter des modifications au compte)
  • Adresse de service (adresse physique/d'urgence où les numéros de téléphone sonnent actuellement)
  • Nom et adresse de votre fournisseur de services actuel
  • Le code postal correct et le numéro de facturation principal associés aux numéros sont requis
  • Numéro(s) de téléphone à transférer
  • Lettre d'autorisation signée (téléchargez la copie dans le cadre du processus de transfert de numéro)
  • Copie récente de la facture de téléphone relative aux numéros transférés
    • Le SIRET est obligatoire.
  • Le numéro SIRET/RIO (veuillez noter que les numéros non géographiques ne sont pas pris en charge pour le moment)
  • Des informations/documentation supplémentaires peuvent être demandées au moment du portage
    • Par exemple, l'opérateur peut demander une photocopie d'une pièce d'identité
Veuillez examiner attentivement les informations, car si elles ne concordent pas, la commande devra être reprise de zéro. Si vous avez des doutes quant à vos informations de service, contactez votre fournisseur de services actuel.

Durée

Le portage a lieu du lundi au vendredi, sur deux plages horaires différentes : 09h00 - 12h00 et 14h00 - 17h00. Les portages sont programmés par créneau de 30 minutes (9h00, 9h30, etc). 
Ce processus prend généralement 30 jours ouvrables après l'envoi votre demande via votre compte RingCentral. Cependant, le moment choisi peut dépendre de votre fournisseur de services actuel ou de la complexité de la demande.

Fonctionnement

1. Vérification
Les informations nécessaires pour transférer votre numéro seront collectées lorsque vous créez votre commande dans votre portail d'administration RC. Pour obtenir des instructions complètes sur la manière de soumettre votre demande, veuillez vérifier la section Transférer votre numéro international vers RingCentral.
Si vous choisissez une option qui peut empêcher la demande de portage, un avertissement apparaîtra en jaune sous la question avec des informations supplémentaires. S'il est rouge, le système ne permettra pas à l'agent ou au client de continuer avec la demande de portage.
Après avoir entré votre numéro de téléphone de facturation (BTN) et vérifié la case de Transférer BTN (comme illustré ci-dessous), une fenêtre contextuelle affichera tous les numéros saisis pour la demande de portage. Laissez la case décochée si vous ne souhaitez pas transférer le BTN. Cependant, il doit y avoir des numéros supplémentaires dans la case située sous le champ BTN.
Vous pouvez également choisir d'utiliser un numéro temporaire (TN) ou passer à l'étape suivante pour ajouter d'autres numéros.
Complétez les informations dans chaque section. Après cela, sélectionnez le type de compte et suivez ces instructions :
  • Nom - Nom commercial et personne autorisée à apporter des changements au compte
  • Service - Emplacement où les numéros sont actifs
  • Autres - Coordonnées, fournisseurs de services actuels et précédents, etc.
Vous pouvez également ajouter des commentaires, le cas échéant, pour votre opérateur existant. Si plusieurs personnes ont besoin de connaître l'avancement du portage, veuillez ajouter leurs adresses e-mail.
Au cours de ce processus, vous devrez télécharger les documents nécessaires pour terminer votre demande de portage. Certains opérateurs peuvent exiger des informations de vérification supplémentaires. Veuillez garder à l'esprit que la commande n'est pas complète tant que la documentation requise n'a pas été ajoutée au dossier. Si cela se produit, nous vous contacterons. 
Veuillez télécharger votre lettre d'autorisation, car le système ne vous permettra pas de continuer sans elle.
2. Portage
Notre équipe de transfert de numéro enverra votre demande de transfert à votre fournisseur de services actuel.Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail indiquant que nous avons soumis la demande de transfert.
3. Vérification de l'avancement de votre transfert de numéro actuel
Après avoir complété votre demande en ligne, vous pouvez voir l'avancement de votre demande sous Système téléphonique > Numéros de téléphone > Transféré et ciblé > Ordres de transfert
Si la commande est rejetée, elle sera affichée dans la section Détails de l'ordre. Des instructions sur la façon de résoudre le problème seront disponibles dans cette section et envoyées par e-mail. 
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous pouvez également appeler notre service client français au +49 40 82 21 29 41 ou à l'adresse global.porting@ringcentral.com
4. Réussite !
Une fois votre commande confirmée et complétée, nous passerons des appels de test pour vérifier que les appels sont acheminés vers le réseau RingCentral. Nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre ou vos numéros ont été transférés avec succès. S'il s'agit d'un projet de transfert, un agent vous contactera directement par téléphone ou par e-mail.

Ressources supplémentaires

Besoin d'aide ?

Le Service de Transfert de Numéro peut être joint par e-mail à global.porting@ringcentral.com.
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