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Versionshinweise

RingCentral Engage Digital | November 2020

Bleiben Sie bei den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCentral Engage Digital auf dem Laufenden.

VERSION 20.4.4 --- 20.4.6

Veröffentlichungsdatum: November 2020

Was gibt's Neues

Frage an den Experten

Agenten können jetzt direkt über die Schaltfläche „Frage an den Experten“ alle Kollegen um Hilfe bitten. Über Glip, das Team-Messaging-Tool von RingCentral, wird eine Nachricht mit dem erforderlichen Kontext an die ausgewählte Person oder das ausgewählte Team gesendet.

Engage-Messaging auf Android

Engage-Messaging ist ab sofort in einem neuen Design auf Android-Mobilgeräten verfügbar, das für Web, Mobilgeräte, iOS und Android einheitlich ist. Dieses neue Design unterstützt auch strukturierte Nachrichten wie: Schnellantworten, Rich-Links, Vorlagennachrichten und Karussells.

Engage Digital Advanced Reporting

Ab Februar 2021 starten wir ein Beta-Programm für Engage Digital Advanced Reporting. Mit der erweiterten Berichterstellung können Sie vorgefertigte Dashboards und Berichte nutzen oder Ihre eigenen erstellen. Alle Diagramme sind anpassbar und alle Daten können exportiert werden.

Benachrichtigung über geschlossenen Chat

Benachrichtigungen werden angezeigt, wenn ein Endbenutzer das Live-Chat-Fenster schließt, bevor er mit einem Agenten interagiert hat. Agenten können die geschlossenen Chat-Konversationen schnell erkennen und die Aufgabe schließen, um Platz für eine neue Aufgabe zu schaffen.

Benachrichtigung über geschlossenen Chat

Ideenplattform

Senden Sie Ihre Anfragen oder Vorschläge zu Funktionen an ideas.ringcentral.com, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an und klicken Sie auf „Add a new idea“, um Ihre Anfrage in der Kategorie „Engage Digital“ einzureichen. Sie können auch für bereits vorgeschlagene Ideen abstimmen.

Benachrichtigung über geschlossenen Chat

Verbesserungen

Unterstützung für Deeplinks in Apple Business Chat

In Apple Business Chat-Nachrichten werden Deeplinks unterstützt. Wenn der Agent eine Nachricht mit einem Deeplink veröffentlicht, wird diese basierend auf den von Apple Business Chat unterstützten Funktionen gerendert.

Für Apple Business Chat unterstützen wir auch das Rendern von Rich-Links, wenn diese am Ende der Nachricht eingefügt werden.

Topologieverwaltung

Sie müssen die Erstellung einer neuen Topologie nicht mehr beim Engage Digital-Supportteam anfordern. Erstellen Sie eine neue Topologie, die alle Kanäle in der Anwendung enthält. Wenn Sie einen neuen Kanal hinzufügen, müssen Sie nur eine neue Topologie erstellen und diese aktivieren.

Facebook-Änderung an der Messenger-API

Wir haben Sie am 2. Dezember darüber informiert, dass Facebook Änderungen an seiner Messenger-API für europäische Kunden vorgenommen hat. Facebook arbeitet immer noch daran, Störungen zu minimieren. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die Funktionen, die möglicherweise noch betroffen sind:

Anhänge: Bilder sind nicht betroffen, aber andere Anhänge können von Endbenutzern nicht versendet werden. Agenten können Anhänge als Link senden.
Benutzerdaten wie Vorname, Nachname oder Avatar sind anonym.
Likes werden möglicherweise nicht mehr empfangen.
Lesebestätigungen werden nicht mehr empfangen.
Bei Identitäts- und Kontextdaten, die in https://m.me über JWT-Parameter versendet werden, wird das Chat-Plugin ignoriert.

Die Änderung in der Messenger-API wirkt sich nur auf alle Chats auf europäischen Seiten, auf alle Chats auf Seiten mit einem Administrator in Europa und auf alle Chats zwischen Personen in Europa aus.

SurveyGizmo umbenannt in Alchemer

SurveyGizmo, unser Umfrageanbieter, ändert seinen Namen in Alchemer. Außer dem Namen werden keine weiteren Änderungen vorgenommen.

Schnittstelle für Engage Digital

Wir werden 2021 im Verlauf des Jahres Kunden auf die neue Benutzeroberfläche umstellen. Die alte Oberfläche wird außer Betrieb genommen, sobald für alle Kunden die Umstellung auf die neue Benutzeroberfläche abgeschlossen ist.

Terminologieänderung

Im Rahmen des Design-Updates ändern wir die Terminologie für einige Kategorien und passen sie an die Produktnavigation von RingCentral an. Das betrifft nur Benutzer, die die neue Benutzeroberfläche für Engage Digital verwenden.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Terminologieänderungen.

Wechsel von

Weiche Kapazität

Harte Kapazität

Targeting/Elemente/Variablen

ICE

Tagebuch

Imitieren, simulieren

Quellen

Kategorien

Kanäle

Aufgaben (Menü)

Intervention

Aufgabe (Entität)

Posteingangsordner (Menüpunkt)

Topologie

Routing-Einstellungen für Push-Modus

Wechseln zu

Standardkapazität

Maximale Kapazität

Chat-Targeting, visuelle Chat-Bibliothek, Chat-Variablen

AI Classification Engine (v1)/AI Engine (v2)

Überwachungsprotokoll

Imitieren

Kanäle

Skill-Kategorien (routbare Kategorien)

Analytics-Kategorien (nicht routbare Kategorien)

Dispositionskategorien (Kategorie „Konversationsende“)

Kanalgruppe

Routing-Modus

Konversation

Interaktion

Posteingänge

Routing-Strategie

Routing-Prioritäten

Update: Link zur Dokumentation

Bis Ende Januar werden alle Dokumentationen für Engage Digital (alt und neu) auf dieser Seite verfügbar sein: https://support.ringcentral.com/engagedigital.html.

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