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Versionshinweise
RingCentral Engage Digital | September 2021
Bleiben Sie bei den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCentral Engage Digital auf dem Laufenden.
VERSION 21.3.6
Veröffentlichungsdatum: 22. September 2021
Neuigkeiten
Dies sind die Versionshinweise zur Version 21.3.6 vom September. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt.
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
Dies sind die Versionshinweise zur Version 21.3.6 vom September.
Die folgenden Funktionen werden als Teil der Version 21.3.6 vom September freigegeben.
- Interaktive WhatsApp-Nachrichten:
- Schnellantworten
- Vorlagen
- Instagram Messaging:
- Anonymisierung der vom Benutzer gelöschten Nachrichten
- Agenten-Benutzeroberfläche: Eingeklappte Empfängeransicht und ein neues Design der Anhänge für das Verfassen-Fenster im Posteingangsmodus sowie das Inline-Verfassen im Routing-Modus
WhatsApp
- Interaktive WhatsApp-Nachrichten
Kunden auf dem WhatsApp-Kanal können jetzt interaktive Nachrichten (auch bekannt als strukturierte Nachrichten) verwenden. Diese Arten interaktiver Nachrichten werden unterstützt:
- Schnellantworten (Listennachrichten)
- Vorlagen (Antwortschaltflächen)
Diese neuen Messaging-Funktionen bieten Endkunden einen optimierten Konversationsfluss, der zu einer schnelleren Reaktionsrate und besseren Geschäftsergebnissen führt. Interaktive Nachrichten benötigen keine vorherige Genehmigung und können kostenlos verwendet werden.
Für interaktive Nachrichten gelten die folgenden Einschränkungen:
- Diese Nachrichten können nicht für Benachrichtigungen verwendet werden.
- Müssen innerhalb von 24 Stunden seit der letzten (End-)Kundennachricht gesendet werden.
- Für Listennachrichten werden nur bis zu 10 Optionen unterstützt. Für Antwortschaltflächen werden nur bis zu 3 Schaltflächen unterstützt.
- Interaktive Nachrichten werden auf iOS, Android und im Web unterstützt, werden jedoch nur auf unterstützten Versionen von iOS und Android gerendert.
Abb. 1 – Kunden können unter "Schnellantworten" aus einer Liste von Optionen auswählen
Abb. 2 – Kunden können unter "Vorlage" aus einer Liste von Optionen auswählen
Instagram
- Instagram Messaging: Anonymisierung der vom Benutzer gelöschten Nachrichten
Falls eine Nachricht in einer Konversation vom Instagram-Benutzer gelöscht wird, zeigt Engage Digital die Nachricht weiterhin an, trennt sie jedoch vom Instagram-Benutzer und markiert sie als anonym.
Durch die Anonymisierung der Nachricht erfüllt Engage Digital weiterhin die Anforderungen von Instagram, gelöschte Nachrichten keinem Instagram-Benutzer zuzuordnen, und bewahrt gleichzeitig den Kontext für den Konversationsfluss.
VERSION 21.3.5
Veröffentlichungsdatum: 8. September 2021
Was gibt's Neues?
Dies sind die Versionshinweise zur Version 21.3.5 vom September. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt.
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
Dies sind die Versionshinweise zur Version 21.3.5 vom September.
Die folgenden Funktionen werden als Teil der Version 21.3.5 vom September freigegeben.
- WhatsApp: Integrierte Registrierung
- SMS: Unterstützung für die Abfrage der RC-SMS-Quelle im P2P-Modus
- Agenten-Benutzeroberfläche: Ausgeblendete Beschriftungen für Nachrichtenaktionen auf kleineren Bildschirmen (betrifft Benutzer)
- Technische Verbesserungen: Die Version 21.3.5 vom September enthält verschiedene Verbesserungen, einschließlich Fehlerkorrekturen und Leistungsoptimierungen der Engage Digital-Software.
Hinweis: Bevorstehende Änderungen bei Version 21.4.4, die Benutzer betreffen, für den November 2021 geplant.
- Agenten-Benutzeroberfläche: Änderungen des Fensters zum Verfassen von E-Mails
WhatsApp
- WhatsApp – integrierte Registrierung
Engage Digital verbessert unsere Integration mit WhatsApp durch den optimierten Onboarding-Ablauf für Unternehmenskunden. Dieser integrierbare Onboarding-Ablauf vereinfacht den aktuellen Prozess, indem er den Zeitaufwand für das Onboarding von mehreren Tagen auf wenige Minuten reduziert und so RingCentral Engage Digital-Kunden eine praktische Möglichkeit für das schnelle WhatsApp-Onboarding bietet.
SMS
- Unterstützung für die Abfrage der RC-SMS-Quelle im P2P-Modus
Verlust und Verzögerungen bei Nachrichten aufgrund von Webhook-Fehlern gehören für Engage Digital-Kunden, die den RingCentral-SMS-Kanal verwenden, der Vergangenheit an. Bei einem Webhook-Fehler nutzt Engage Digital Abfragemethoden für den weiteren Abruf von Nachrichten, um sicherzustellen, dass keine Konversationen verpasst werden. Beachten Sie, dass der Abrufmechanismus eine geringfügige Verzögerung (bis zu 30 Minuten) beim Abrufen von Nachrichten verursachen kann.
Agenten-Benutzeroberfläche (UI)
- Ausgeblendete Beschriftungen für Nachrichtenaktionen auf kleineren Bildschirmen
- Diese Verbesserung blendet die Beschriftungen aus den Nachrichtenaktionen in der Nachrichtenansicht im Ordnermodus (Abb. 1) aus, um den Platz auf kleineren Bildschirmen (Abb. 2) zu optimieren.
Abb. 1: auf größeren Bildschirmen
Abb. 2: auf kleineren Bildschirmen
Agenten-Benutzeroberfläche
- Änderungen des Fensters zum Verfassen von E-Mails
- Folgt bei Version 21.4.4, geplant für den November 2021. Wir werden Änderungen am Fenster zum Verfassen von E-Mails der Benutzeroberfläche (UI) vornehmen. Diese Verbesserungen sollen das Gesamterlebnis für Agenten optimieren. Die Änderungen umfassen:
1. Positionierung des Fensters zum Verfassen von E-Mails
2. Änderungen der E-Mail-Adressfelder: Die Felder „Von“, „An“, „CC“ und „BCC“ werden nicht mehr in separaten Zeilen (siehe Abb. 1), sondern in derselben Zeile angezeigt. Wenn das Feld angeklickt wird, werden alle Zeilen einzeln untereinander angezeigt, aber die Standardansicht zeigt alle in derselben Zeile (siehe Abb. 2).
3. Der Fensterbereich für das Verfassen wird vergrößert.
4. Die Anzeige der Anhänge ändert sich auch im Fenster zum Verfassen neuer E-Mails.
VORHER
Abb. 1: aktuelles Fenster zum Verfassen von E-Mails
NACHHER
Abb. 2: verbessertes Fenster zum Verfassen von E-Mails
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