Versionshinweise

RingCentral Engage Digital | Oktober 2021

Bleiben Sie bei den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCentral Engage Digital auf dem Laufenden.
Hinweise
Datum: 28. Oktober 2021
Hier sind einige bevorstehende wichtige Änderungen, die Sie beachten sollten.
 
Bevorstehende Änderungen bei Version 21.4.4, die Benutzer betreffen, sind für den 17. November 2021 geplant
  • Agenten-Benutzeroberfläche: Eingeklappte Empfängeransicht und ein neues Design der Anhänge für das Verfassen-Fenster im Posteingangsmodus sowie das Inline-Verfassen im Routingmodus
Änderungen, die Benutzer betreffen, im Dezember 2021
  • Umfragen: Änderungen an der API zum Abrufen von Umfrageantworten (/1.0/survey_responses/:id). Es werden Änderungen in mehreren Feldern eingeführt:
    • Das Feld "foreign_id" wird entfernt. Sie finden diesen Wert im Feld "response_foreign_id".
    • Das Feld "Antworten" wird entfernt. Die Antworten finden Sie im Feld "Fragen"
  • Änderungen an der Benutzeroberfläche:
    • Orangefarbene Linie für die Aufgaben, bei denen die letzte Nachricht vom Kunden stammt
    • Aktualisierte Ansicht für Anhänge im Eingabebereich
    • Neue Symbole, die verschiedenen Aktionen im Überwachungsprotokoll zugeordnet sind
VERSION 21.4.2
Veröffentlichungsdatum: 20. Oktober 2021
Was gibt's Neues?
Dies sind die Versionshinweise 21.4.2 vom Oktober. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt. 
 
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
 
Dies sind die Versionshinweise 21.4.2 vom Oktober. 
 
Die folgende Funktion wird als Teil der Version 21.4.2 vom Oktober veröffentlicht.
  • Engage Messaging: Webview-Unterstützung
  • Salesforce: Leads-Objekte
Hinweis: Bevorstehende Änderungen bei Version 21.4.4, die Benutzer betreffen, sind für den 17. November 2021 geplant.
  • Agenten-Benutzeroberfläche: Eingeklappte Empfängeransicht und ein neues Design der Anhänge für das Verfassen-Fenster im Posteingangsmodus sowie das Inline-Verfassen im Routing-Modus
Bevorstehende Änderungen, die Benutzer betreffen, im Dezember 2021
  • Umfragen: Änderungen an der API zum Abrufen von Umfrageantworten (/1.0/survey_responses/:id). Es werden Änderungen in mehreren Feldern eingeführt:
    • Das Feld "foreign_id" wird entfernt. Sie finden diesen Wert im Feld "response_foreign_id".
    • Das Feld "Antworten" wird entfernt. Die Antworten finden Sie im Feld "Fragen"
  • Änderungen an der Benutzeroberfläche:
    • Grauer Hintergrund für den Konversationsbereich
    • Orangefarbene Linie für die Aufgaben, bei denen die letzte Nachricht vom Kunden stammt
    • Aktualisierte Ansicht für Anhänge im Eingabebereich
    • Neue Symbole, die verschiedenen Aktionen im Überwachungsprotokoll zugeordnet sind
Engage Messaging: Webview-Unterstützung
Engage Messaging Web unterstützt jetzt Webview zur Anzeige von Webinhalten (eingebettet über iFrame). Dadurch können Unternehmen ihre Konversationen mit Kunden verbessern und sie innerhalb des Engage Messaging-Erlebnisses halten. 
 
Anwendungsbeispiele:
  1. In der Reisebranche kann Webview eine Sitzplatzauswahl innerhalb des Engage Messaging-Erlebnisses für Passagiere anzeigen, die nach ihre Buchungen tätigen/ändern möchten.
  2. In der Banken-/Fintech-/Telekommunikationsbranche können Kunden sich in Engage Messaging authentifizieren, bevor sie Transaktionen durchführen.
  3. Im Einzelhandel können Sie das Fenster eines dritten Zahlungsabwicklers aufrufen, um Zahlungsinformationen usw. zu sammeln und zu verarbeiten.
Engage Messaging: Webview-Unterstützung
Salesforce: Leads-Objekte
Wir haben unsere Salesforce-Integration um "Leads"-Objekte von Salesforce mit Engage Digital erweitert. Die RingCentral Engage Digital Salesforce-App ermöglicht es Agenten, Kunden innerhalb von Salesforce zu antworten, während sie auf Engage Digital zugreifen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Ihr Support-Team nicht nur mit Kunden, sondern auch mit Interessenten spricht. Engage Digital zeigt auch an, ob ein Kontakt zuvor ein Lead war.
Salesforce: Leads-Objekte
VERSION 21.4.1
Veröffentlichungsdatum: 5. Oktober 2021
Was gibt's Neues?
Dies sind die Versionshinweise 21.4.1 vom Oktober. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt. 
 
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
 
Dies sind die Versionshinweise 21.4.1 vom Oktober. 
 
Die folgende Funktion wird als Teil der Version 21.4.1 vom Oktober veröffentlicht. 
  • Engage Messaging: Benachrichtigungen über Huawei Mobile Service 
Hinweis: Bevorstehende Änderungen bei Version 21.4.4, die Benutzer betreffen, sind für den 17. November 2021 geplant.
  • Agenten-Benutzeroberfläche: Eingeklappte Empfängeransicht und ein neues Design der Anhänge für das Verfassen-Fenster im Posteingangsmodus sowie das Inline-Verfassen im Routing-Modus
Engage Messaging
Mit dieser Version ist das Engage Digital Android SDK jetzt mit Huawei Mobile Services (HMS) kompatibel.Mit dieser Funktion können Benutzer Benachrichtigungen für Nachrichtenbenachrichtigungen von Engage Messaging auf Huawei-Geräten empfangen. 
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