Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Novembre 2020

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
VERSION 20.4.4 --- 20.4.6
Date de sortie : Novembre 2020
Nouveautés
  • Demander à un expert
Les agents peuvent désormais demander directement de l'aide à tous leurs collègues via le bouton « Demander à un expert ». Un message avec le contexte nécessaire sera envoyé à la personne ou à l'équipe sélectionnée via Glip, l'outil de messagerie d'équipe de RingCentral.
Demander à un expert
  • Engage Messaging sur Android
Engage Messaging est désormais disponible sur les appareils mobiles Android avec une conception mise à jour et uniformisée sur le Web, appareils mobiles, iOS et Android. Ce nouveau design prend également en charge les types de messages structurés suivants : réponses rapides, liens utiles, modèles de messages et des carrousels. 
Engage Messaging sur Android
Engage Messaging sur Android
  • Engage Digital Advanced Reporting
À partir de février 2021, nous lancerons un programme bêta pour Engage Digital Advanced Reporting. Advanced Reporting vous permettra de créer vos propres tableaux de bord et rapports ou d'accéder à ceux prédéfinis. Tous les graphiques sont personnalisables et toutes les données sont exportables.
Engage Digital Advanced Reporting
  • Notification de dialogue en ligne fermé
Des notifications apparaîtront si l'utilisateur final ferme la fenêtre de dialogue en ligne avant de s'adresser à un agent. Les agents pourront identifier rapidement les conversations fermées et fermer la tâche afin de libérer de l'espace pour une nouvelle discussion.
Notification de dialogue en ligne fermé
  • Plateforme d'idées
Envoyez vos demandes ou vos suggestions à l'adresse ideas.ringcentral.com, connectez-vous avec votre adresse e-mail et cliquez sur « Ajouter une nouvelle idée » pour envoyer votre demande dans la catégorie Engage Digital. Vous pouvez également voter pour les idées qui ont déjà été proposées.
  • Notification de dialogue en ligne fermé
Des notifications apparaîtront si l'utilisateur final ferme la fenêtre de dialogue en ligne avant de s'adresser à un agent. Les agents pourront identifier rapidement les conversations fermées et fermer la tâche afin de libérer de l'espace pour une nouvelle discussion.

Améliorations

  • Prise en charge des liens profonds dans Apple Business Chat
Prise en charge des liens profonds pour les messages Apple Business Chat. Lorsque l'agent publie un message avec un lien profond, il sera affiché en fonction de ce que Apple Business Chat prend en charge.
Pour Apple Business Chat, nous prenons également en charge l'affichage des liens utiles lorsqu'ils sont inclus à la fin du message.
  • Gestion des topologies
Vous n'avez plus besoin de demander la création d'une nouvelle topologie à l'équipe de support d'Engage Digital. Créez une nouvelle topologie contenant tous les canaux via l'application. Lors de l'ajout d'un nouveau canal, il vous suffit de créer une nouvelle topologie et de la rendre active.
  • Changement apporté par Facebook à l'API Messenger
Le 2 décembre, nous vous avons informé que Facebook modifiait son API Messenger pour les clients européens. Facebook s'efforce toujours de minimiser les perturbations. Voici les fonctionnalités qui pourraient encore être impactées :
  • Pièces jointes : les utilisateurs finaux ne pourront pas envoyer de pièces jointes, à l'exception d'images. Les agents pourront envoyer des pièces jointes sous forme de lien. 
  • Les détails de l'utilisateur comme le prénom, le nom ou l'avatar seront anonymes. 
  • Les mentions J'aime peuvent ne plus être reçues. 
  • Les confirmations de lecture ne seront plus reçues. 
  • Les données d'identité et de contexte envoyées via les paramètres JWT dans le plug-in de dialogue en ligne https://m.me seront ignorées.
La modification de l'API Messenger affectera uniquement les pages européennes dans tous les dialogues en ligne, les pages avec des administrateurs en Europe dans tous les dialogues en ligne ainsi que tous les dialogues en ligne avec des personnes en Europe. 
  • SurveyGizmo renommé Alchemer
SurveyGizmo, notre fournisseur de sondages va changer de nom pour devenir Alchemer. Il n'y aura aucun changement à l'exception du nom.
  • Interface pour Engage Digital
Nous allons commencer à faire passer les clients à la nouvelle interface utilisateur tout au long de l'année 2021. L'ancienne interface sera désactivée une fois que tous les clients auront basculé vers la nouvelle interface. 
  • Modification de terminologie
Dans le cadre de la mise à jour du design, nous modifions la terminologie de certaines catégories afin de nous conformer à la navigation dans les produits RingCentral. Cela n'affecte que les utilisateurs qui utilisent la nouvelle interface pour Engage Digital.
Veuillez trouver dans le tableau ci-dessous les changements de terminologie.
Ancien terme
Capacité intermédiaire
Capacité totale
Ciblage/Éléments/Variables
ICE
Journal
Usurpation d'identité, simulation
Sources
Catégories
 
 
 
Canaux
Tâches (menu)
Intervention
Tâche (entité)
Dossiers Boîte de réception (élément de menu)
Topologie
Paramètres de routage en mode Push
Nouveau terme
Capacité par défaut
Capacité maximale
Ciblage de chat, bibliothèque visuelle de chat, variables de chat
Moteur de classification IA (v1) / Moteur IA (v2)
Journal d'audit
Usurpation d'identité
Canaux
Catégories de compétences (catégories routables)
Catégories d'analyse (catégories non routables)
Catégories de disposition (catégorie de fin de conversation)
Groupe de canaux
Mode Routage
Conversation
Interaction
Boîtes de réception
Stratégie de routage
Priorités de routage
  • Mise à jour : lien vers la documentation
D'ici fin janvier, toute la documentation pour Engage Digital (ancienne et nouvelle) sera accessible à partir de cette page : https://support.ringcentral.com/engagedigital.html.
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