Note sulla release

RingCentral Engage Digital | Novembre 2020

Resta al corrente delle funzionalità, dei miglioramenti e delle correzioni di bug più recenti per RingCentral Engage Digital.
VERSIONE 20.4.4 --- 20.4.6
Data di rilascio: Novembre 2020
Cosa c'è di nuovo
  • Opzione "Chiedi a un esperto"
Gli agenti ora possono chiedere direttamente aiuto a tutti i colleghi tramite il pulsante "Chiedi a un esperto". Un messaggio corredato dall'opportuno contesto verrà inviato alla persona o al team selezionati tramite Glip, lo strumento di messaggistica per team di RingCentral.
Opzione "Chiedi a un esperto"
  • Engage Messaging su Android
Engage Messaging è ora disponibile su dispositivi mobili Android, con un design aggiornato e uniforme su web, dispositivi mobili, iOS e Android. Questo nuovo design supporta anche messaggi strutturati come: risposte rapide, collegamenti complessi, messaggi modello e viste sequenza. 
Engage Messaging su Android
Engage Messaging su Android
  • Reporting avanzato Engage Digital
A partire da febbraio 2021 verrà lanciato un programma beta per il reporting avanzato Engage Digital. I report avanzati consentono di creare dashboard e report personalizzati o di accedere a funzioni predefinite. Tutti i grafici sono personalizzabili e tutti i dati esportabili.
Reporting avanzato Engage Digital
  • Notifica di chat chiusa
Se l'utente finale chiude la finestra della chat attiva prima di interagire con un agente, vengono visualizzate delle notifiche. Gli agenti possono identificare rapidamente le conversazioni chat chiuse e terminare l'attività in modo da liberare spazio per una nuova conversazione.
Notifica di chat chiusa
  • Piattaforma per la proposta di idee
Invia le tue richieste di funzionalità o suggerimenti a ideas.ringcentral.com; accedi con il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Aggiungi una nuova idea" per inviare la tua richiesta nella categoria Engage Digital. Puoi anche votare le idee già proposte.
  • Notifica di chat chiusa
Se l'utente finale chiude la finestra della chat attiva prima di interagire con un agente, vengono visualizzate delle notifiche. Gli agenti possono identificare rapidamente le conversazioni chat chiuse e terminare l'attività in modo da liberare spazio per una nuova conversazione.

Miglioramenti

  • Supporto per collegamenti diretti in Apple Business Chat
Supporto per collegamenti diretti per i messaggi Apple Business Chat. Quando l'agente pubblica un messaggio con un collegamento diretto, esso viene visualizzato in base a quanto supportato da Apple Business Chat.
Per Apple Business Chat, supportiamo anche il rendering di collegamenti complessi, se inclusi nella parte finale del messaggio.
  • Gestione della topologia
Non è più necessario richiedere la creazione di una nuova topologia al team di supporto di Engage Digital. La creazione di una nuova topologia contenente tutti i canali è possibile tramite l'applicazione. Quando si aggiunge un nuovo canale, è sufficiente creare una nuova topologia e renderla attiva.
  • Cambiamenti nell'API Messenger da parte di Facebook
Abbiamo già informato gli utenti il 2 dicembre circa i cambiamenti effettuati da Facebook sulla propria API Messenger per i clienti europei. Facebook sta ancora lavorando per ridurre al minimo i disagi. Ecco le funzionalità che potrebbero essere ancora interessate dai cambiamenti:
  • Allegati: le immagini non sono interessate, ma gli utenti finali non possono inviare allegati di altro tipo. Gli agenti possono inviare allegati come collegamento. 
  • I dettagli dell'utente, come nome, cognome o avatar, sono anonimi. 
  • È possibile che non vengano più ricevuti i "Mi piace". 
  • Le conferme di lettura non vengono più ricevute. 
  • I dati relativi a identità e contesto inviati tramite parametri JWT in https://m.me, il plug-in di chat, vengono ignorati.
La modifica dell'API Messenger ha un impatto solo sulle pagine europee in tutte le chat, sulle pagine con amministratori in Europa in tutte le chat e su tutte le chat con persone in Europa. 
  • Ridenominazione di SurveyGizmo in Alchemer
SurveyGizmo, il nostro fornitore di sondaggi, cambierà il proprio nome in Alchemer. Non vi saranno altri cambiamenti diversi dal nome.
  • Interfaccia per Engage Digital
Nel corso del 2021, inizieremo a trasferire i clienti alla nuova interfaccia utente. Una volta che tutti i clienti saranno passati alla nuova interfaccia, la vecchia interfaccia verrà disattivata. 
  • Cambio di terminologia
Nell'ambito dell'aggiornamento del design, stiamo modificando la terminologia di alcune categorie per allinearla alla navigazione dei prodotti RingCentral. Questo riguarda solo gli utenti che utilizzano la nuova interfaccia per Engage Digital.
Fare riferimento alla tabella sottostante per le modifiche di terminologia.
Cambio da
Capacità soft
Capacità hard
Destinazione/Elementi/Variabili
ICE
Giornale di registrazione
Impersonare, simulare
Origini
Categorie
 
 
 
Canali
Attività (menu)
Intervento
Compito (entità)
Cartelle posta in arrivo (voce di menu)
Topologia
Impostazioni di instradamento in modalità push
Cambio a
Capacità predefinita
Capacità massima
Targeting chat, Libreria visiva chat, Variabili chat
Motore di classificazione AI (v1)/Motore AI (v2)
Registro di controllo
Impersonare
Canali
Categorie di competenza (categorie instradabili)
Categorie di analisi (categorie non instradabili)
Categorie di disposizione (categoria di fine conversazione)
Gruppo di canali
Modalità di instradamento
Conversazione
Interazione
Posta in arrivo
Strategia di instradamento
Priorità di instradamento
  • Aggiornamento: collegamento alla documentazione
Entro la fine di gennaio, tutta la documentazione per Engage Digital (vecchia e nuova) sarà accessibile da questa pagina: https://support.ringcentral.com/engagedigital.html.
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