Versionshinweise

RingCentral Engage Digital | Mai 2022

Bleiben Sie bei den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCentral Engage Digital auf dem Laufenden.
VERSION 22.2.4
Veröffentlichungsdatum: 18. Mai 2022
Was gibt's Neues?
Dies ist der Versionshinweis für die Version 22.2.4 vom Mai. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt.
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
Dies ist der Versionshinweis für die Version 22.2.4 vom Mai.
Die folgenden Funktionen werden als Teil der Version 22.2.4 vom Mai veröffentlicht.
  • Engage Digital Dialogflow: Webview-Unterstützung hinzugefügt
  • Engage Admin: Aktualisiertes Design der Targeting-Regelliste für Chat/Messaging
Hinweise
Webhook-Integration: Webhook-Zeitüberschreitung auf 10 Sekunden verringern
  • Nach zukünftigen Verbesserungen der Webhook-Verwaltung werden wir ab dem 1. Juni 2022 die Zeitüberschreitung beim Warten auf die Antwort des externen Servers zum Akzeptieren des Webhook von 15 Sekunden auf 10 Sekunden verringern.
Hier sind ein paar Erinnerungshinweise:
  • Hinweis zum Ende des Supports für Internet Explorer
  • Microsoft hat am 15. Juni 2022 das Ende des Supports für den Internet Explorer-Browser für einige Betriebssysteme angekündigt. Wir empfehlen, vor diesem Datum zu einem anderen unterstützten Browser zu wechseln, wenn Sie sich immer noch über den Internet Explorer mit Engage Digital verbinden.
  • Migration von der Basisauthentifizierung zu OAuth 2.0 für E-Mail-Kanäle
  • Microsoft hat die Deaktivierung der Basisauthentifizierung ab dem 1. Oktober 2022 mit Ausnahme von SMTP Auth angekündigt. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, zur OAuth 2.0-Authentifizierung zu migrieren, die bereits in unseren E-Mail-Kanälen unterstützt wird. Die Einstellungen finden Sie hier.
  • Migration from basic authentication to OAuth 2.0 for email channels
Microsoft has announced the disabling of basic authentication starting from October 1, 2022 with the exception of SMTP Auth. For this reason, we highly recommend migrating to OAuth 2.0 authentication which is already supported in our email channels. The settings can be found here.
Engage Digital Dialogflow: Webview-Unterstützung hinzugefügt
Webview-Unterstützung ist jetzt für Engage Digital Dialogflow verfügbar. Engage Digital Dialogflow ist ein Adapter, der bei einer einfachen Verbindung von Google Dialog Flow (die Gesprächs-KI-Technologie von Google) mit RingCentral Engage Digital hilft.
Engage Digital Dialogflow: Webreview-Unterstützung hinzugefügt
Engage Admin: Aktualisiertes Design der Targeting-Regelliste für Chat/Messaging
Wir haben auf Anfragen unserer Benutzer das Design der Targeting-Regelliste für Chat/Messaging verbessert.
Vorher – Text mit Auslassungspunkten
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Category listing improvements
We have improved the layout of category listing by adding the design system and deleting the messages column to display the number of messages in the "Selected channels" column instead.
UX Improvements
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Improved the layout of Query in the Inbox
We have improved the layout of Query in the Inbox. Previously, the row's height was disproportionately too tall, which did not optimize the row layout. In addition, we have enhanced the word wrap for the name in the first column and updated the column width for "Query" and "Restrictions."
UX Improvements
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Introduced IE11 placeholder
With Microsoft's announced June 15, 2022 End of Support for Internet Explorer browser for some operating systems. In Engage Digital Admin > Account settings "Disable IE11" feature flag is disabled by default. Admin users can enable this feature flag. When enabled, the application will not be accessible by users using Internet Explorer; this IE11 placeholder will notify and invite them to use a supported browser.
UX Improvements
Admin
IE11 placeholder
IE11 placeholder 
Google Business Messages: Updated welcome message and conversation starters
We have made enhancements to the User Interface based on feedback from a related Beta. We made updates to Conversation settings and to the Welcome Message and Conversation starters by adding a new section with subsections: Conversation setting; and Subsections: Welcome message and Conversation starter.
  • Conversation settings
    • Under the Header, the mandatory field shows the "Default language"
    • The source is prefilled with the domain language which is selected upon creation.
    • Once the source is selected, you can only change the default language through the Google Business Message console (the field is grayed out in Engage Digital)
  • Welcome message
    • This message is mandatory.
    • There are two fields: language and message. 
    • It is only possible to fill in these fields only during the source creation.
  • Conversation starter
    • This is optional 
    • There are 2 fields: language and message
Google Business Messages
Updated Conversation Settings, Welcome Message & Conversation Starter
Rules Engine:  Allowed selected multiple categories 
When creating a rule in Rule Engine, we have enhanced the"Category" condition to allow multiple categories to be entered and matched.
Previously, when doing configuration, there was no way to add multiple criteria when creating rules in the rules engine; instead, you had to create individual rules, which resulted in numerous rules instead of just one. Maintenance becomes a support or customer problem if there are too many rules, as it gets more challenging to navigate and track.
The benefit of this enhancement is to make an extensive list of rules more manageable.
Rules Engine
Engage Digital: Added tags to Directory for identity management in Email and SMS channels 
We have added ‘Tags’ to the Directory for identity management in Email and SMS channels as another means to make it easier for agents to quickly search and add addressees.
Previously,  when Engage Digital auto completed the TO /CC /BCC fields in an email or SMS, it was performed by an auto-suggestion feature that worked using first name, last name, and custom fields. However, Agents were missing an integrated address book that would allow them to search within the Directory by using a  'Tag,' i.e., Support, Sales, Supplier, Influencer, etc. which often resulted in prolonged inefficient searches or references to sources outside of Engage Digital.
Email example with tags
Email example with Tags
VERSION 22.2.3
Veröffentlichungsdatum: 5. Mai 2022
Was gibt's Neues?
Dies sind die Versionshinweise für die Version 22.2.3 von Mai. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt.
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
Dies ist der Versionshinweis für die Version 22.2.3 vom Mai.
Die folgende Funktion wird als Teil der Version 22.2.3 vom Mai veröffentlicht. 
  • Engage Admin: Optimierung der Benutzeroberfläche (UI) zur Verbesserung des Zeilenumbruchs für den Antwortassistenten
Hinweise
Hinweis zum Ende des Supports für Internet Explorer
Microsoft hat am 15. Juni 2022 das Ende des Supports für den Internet Explorer-Browser für einige Betriebssysteme angekündigt. Wir empfehlen, vor diesem Datum zu einem anderen unterstützten Browser zu wechseln, wenn Sie sich immer noch über den Internet Explorer mit Engage Digital verbinden.
Migration von der Basisauthentifizierung zu OAuth 2.0 für E-Mail-Kanäle
Microsoft hat die Deaktivierung der Basisauthentifizierung ab dem 1. Oktober 2022 mit Ausnahme von SMTP Auth angekündigt. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, zur OAuth 2.0-Authentifizierung zu migrieren, die bereits in unseren E-Mail-Kanälen unterstützt wird. Die Einstellungen finden Sie hier.
Webhook-Integration: Fehlermeldungen
Im zweiten Teil von Q2 werden wir im Falle eines Webhook-Fehlers automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail an alle Benutzer mit der Berechtigung „API-Access Token verwalten“ senden. Für die Konten, die keine Benutzer mit dieser Berechtigung haben, wird diese der Rolle des Administrators hinzugefügt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, wenn Sie dieser Änderung nicht zustimmen.
Engage Admin: Optimierung der Benutzeroberfläche (UI) zur Verbesserung des Zeilenumbruchs für den Antwortassistenten
Wir haben das Zeilenumbruchverhalten für den Inhalt der Namensspalte verbessert. Um einen Überlauf zu verhindern, werden derzeit Wortumbrüche zwischen zwei beliebigen Zeichen eingefügt. Wortumbrüche werden jetzt zwischen 2 Wörtern (im Vergleich zu zwei beliebigen Zeichen) für den Eintragsnamen des Antwortassistenten in der Liste des Administrator-Antwortassistenten eingefügt.
Von dieser Funktion profitiert der Kunde, da Wörter bei dynamischer Skalierung je nach Bildschirmgröße und Ausrichtung der responsiven Ansicht intakt bleiben.
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