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Release Notes > Engage Digital > November 2021
Release Notes
RingCentral Engage Digital | November 2021
Stay up to date with the latest features, improvements, and bug fixes for RingCentral Engage Digital.
VERSION 21.4.4
Release Date: November 17, 2021
What's New
These are the 21.4.4 November Release Notes. We may provide updates on features and enhancements for Engage Digital products as we get closer to the roll out date.
RingCentral may update these Release Notes to document additional resolved and known issues.
This is the 21.4.4 November Release Note.
The following features are being released as part of the 21.4.4 November Release:
- Agent User Interface: Compose Email window changes
- Engage Messaging: Webview Support on iOS
- Agent Assist in Engage Digital
Reminder Notice:
Upcoming User impacting changes in December 2021
Surveys
Changes in the API to get survey responses (/1.0/survey_responses/:id). There will be changes several fields:
- Field "foreign_id" will be removed. You will be able to find this value in the "response_foreign_id" field.
- Field "answers" will be removed. You can find the answers in the "questions" field
User Interface changes
New icons associated with different actions in the audit log.
Agent User Interface: Compose Email window changes
We have made enhancements to the ‘Write an email’ window (User Interface). The changes are made to optimize the overall experience for agents and include:
- Positioning of the compose email window
- Email address fields display changes. We will not display the ‘From’ field, the ‘To’, ‘CC’ and ‘BCC’ fields in separate lines (See Fig 1) but these will now be on the same line. When the field is clicked, you will have all the rows show up one below the other, but the default view is with all of them in the same line see Fig 2.
- The compose part of the window will be larger
- Display of attachments will also change in the new email compose window.
BEFORE
Fig 1. Current compose email window
AFTER
Fig 2. Enhanced compose email window
Engage Messaging: Webview Support on iOS
We recently introduced Webview structured messages for Engage Messaging web. Webview Support is now available on Engage Messaging iOS. Webview structured messages will display any information or visuals you require within an iFrame in Engage Messaging. This will allow you to enrich your conversations with customers, keeping them within the Engage Messaging experience and easily sharing additional information to enhance your customer engagement.
Here is an example of a travel industry use case. Webview can bring up a seat map within the Engage Messaging experience for passengers looking to make a seat selection.
Agent Assist in Engage Digital
Empower your live agents during their interactions with AI or Artificial Intelligence. Agent Assist automatically learns from past interactions and provides real-time recommendations of responses to agents, enabling them to provide pertinent information and letting them focus on efficiently serving their customers.
Agents are provided with the options to use AI-powered Smart Reply and FAQ-Assist. Built using Google’s best-in-class Google CC AI natural language understanding, Smart Reply automatically suggests a reply to the agent based on past conversation datasets whereas FAQ-Assist suggests preconfigured answers based on the uploaded datasets and context of the conversation. Agent Assist will work only in the messaging view of Routing Mode for channels like Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Customers interested in using this feature will need their own Google Cloud Storage and Google Cloud Project with Agent Assist enabled. Customers will pay Google directly based on pricing per conversation.
Please note that this is currently only available in English and support for Canadian French is coming soon. More languages will be supported in future releases.
Agent Assist is currently in beta, please contact your account manager if you wish to participate in beta testing.
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Versionshinweise > Engage Digital > November 2021
Versionshinweise
RingCentral Engage Digital | November 2021
Bleiben Sie bei den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCentral Engage Digital auf dem Laufenden.
VERSION 21.4.4
Veröffentlichungsdatum: 17. November 2021
Was gibt's Neues?
Das sind die Versionshinweise zur November-Version 21.4.4. Wir können Updates zu Funktionen und Verbesserungen für Engage Digital-Produkte bereitstellen, wenn das Einführungsdatum näher rückt.
RingCentral kann diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.
Das sind die Versionshinweise zur November-Version 21.4.4.
Die folgenden Funktionen werden im Rahmen der Version 21.4.4 vom November eingeführt.
- Agenten-Benutzeroberfläche: Änderungen des Fensters zum Verfassen von E-Mails
- Engage Messaging: Webview-Unterstützung unter iOS
- Agentenassistenz in Engage Digital
Erinnerung:
Bevorstehende Änderungen, die Benutzer betreffen, im Dezember 2021
Umfragen
Änderungen an der API zum Abrufen von Umfrageantworten (/1.0/survey_responses/:id). Es werden Änderungen in mehreren Feldern eingeführt:
- Das Feld "foreign_id" wird entfernt. Sie finden diesen Wert im Feld "response_foreign_id".
- Das Feld "Antworten" wird entfernt. Die Antworten finden Sie im Feld "Fragen"
Änderungen an der Benutzeroberfläche
Neue Symbole, die verschiedenen Aktionen im Überwachungsprotokoll zugeordnet sind
Agenten-Benutzeroberfläche: Änderungen des Fensters zum Verfassen von E-Mails
Wir haben das Fenster „E-Mail schreiben“ (Benutzeroberfläche) verbessert. Mit den Verbesserungen soll das Gesamterlebnis für Agenten optimiert werden, darunter:
- Positionierung des Fensters zum Verfassen von E-Mails
- Änderungen an der Anzeige der E-Mail-Adressfelder Die Felder „Von“, „An“, „CC“ und „BCC“ werden nicht mehr in separaten Zeilen (siehe Abb. 1), sondern in derselben Zeile angezeigt. Wenn das Feld angeklickt wird, werden alle Zeilen einzeln untereinander angezeigt, aber die Standardansicht zeigt alle in derselben Zeile (siehe Abb. 2).
- Der Fensterbereich für das Verfassen wird vergrößert
- Die Anzeige der Anhänge ändert sich auch im Fenster zum Verfassen neuer E-Mails
VORHER
Abb. 1: aktuelles Fenster zum Verfassen von E-Mails
NACHHER
Abb. 2: verbessertes Fenster zum Verfassen von E-Mails
Engage Messaging: Webview-Unterstützung unter iOS
Wir haben vor Kurzem strukturierte Webview-Nachrichten für Engage Messaging Web eingeführt. Der Webview-Support ist jetzt für Engage Messaging iOS verfügbar. Strukturierte Webview-Nachrichten zeigen alle Informationen oder Grafiken an, die Sie in einem iFrame in Engage Messaging benötigen. Auf diese Weise können Sie Konversationen mit Kunden optimieren. Die Konversation in der Engage Messaging-Erfahrung muss nicht verlassen werden und Sie können auf einfache Weise zusätzliche Informationen teilen, um die Kundenbindung zu verbessern.
Hier ist ein Beispiel für einen Anwendungsfall in der Reisebranche. In der Reisebranche kann Webview innerhalb der Engage Messaging-Erfahrung eine Sitzplatzauswahl für Passagiere anzeigen, die ihre Buchungen tätigen/ändern möchten.
Agentenassistenz in Engage Digital
Unterstützen Sie Ihre Live-Agenten während ihrer Interaktionen mit KI oder künstlicher Intelligenz. Die Agentenassistenz lernt automatisch aus vergangenen Interaktionen und gibt den Agenten in Echtzeit Reaktionsempfehlungen, sodass sie sachdienliche Informationen bereitstellen und sich auf die effiziente Betreuung ihrer Kunden konzentrieren können.
Agenten haben die Möglichkeit, KI-gestützte Smart Reply und FAQ-Assist zu verwenden. Smart Reply basiert auf Googles branchenführendem natürlichem Sprachverständnis von Google CC AI und schlägt dem Agenten automatisch eine Antwort basierend auf vergangenen Konversationsdatensätzen vor, während FAQ-Assist vorkonfigurierte Antworten basierend auf den hochgeladenen Datensätzen und dem Kontext der Konversation vorschlägt. Die Agentenassistenz funktioniert nur in der Messaging-Ansicht des Routingmodus für Kanäle wie Engage Messaging, Messenger, WhatsApp usw.
Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, benötigen ihren eigenen Google Cloud Storage und ihr eigenes Google Cloud-Projekt mit aktivierter Agentenassistenz. Kunden zahlen Google direkt basierend auf den Preisen pro Konversation.
Bitte beachten Sie, dass dies derzeit nur auf Englisch verfügbar ist. In Kürze wird zudem kanadisches Französisch unterstützt. In zukünftigen Versionen werden weitere Sprachen unterstützt.
Die Agentenassistenz befindet sich derzeit in der Betaphase. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie am Betatest teilnehmen möchten.
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