Analytics bezieht sich auf die Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierten Berichtsbereiche der Plattform in Form von Dashboards, Statistiken und Berichten. Dazu zählen auch die quantitativen und qualitativen Indikatoren, die im Bereich der Kundenbeziehungen am häufigsten verwendet werden. Agenten, Supervisors und Administratoren können jederzeit auf die Analyseberichte und Dashboards zugreifen.
Navigieren Sie über die obere Kopfzeile zu Analytics, um auf die Analyseoberfläche zuzugreifen. Das erste, was Sie in der Analyseoberfläche sehen, sind Ihre Dashboards. Sie können über die linke Navigationsleiste zu anderen Teilen der Benutzeroberfläche navigieren. Sie können auf das Hamburger-Symbol oben links klicken, um die Leiste zu erweitern und die Namen der einzelnen Menüoptionen anzuzeigen. Sie können auch mit der Maus über eine der Menüoptionen fahren, um eine Taskleiste mit verschiedenen Berichtskategorien einzublenden, zu denen Sie navigieren können.
Werfen wir einen Blick auf die Menüoptionen, die Ihnen in Analytics zur Verfügung stehen.