Notes de mise à jour

RingCentral Engage Digital | Mai 2022

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.
VERSION 22.2.4
Date de sortie : 18 mai 2022
Nouveautés
Ceci est la note de mise à jour de mai 22.2.4. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.
RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.
Ceci est la note de mise à jour de mai 22.2.4.
Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour de mai 22.2.4 .
  • Engage Digital Dialogflow : Prise en charge de Webview ajoutée
  • Engage Admin: Mise en page de la liste des règles de ciblage du clavardage et de la messagerie mise à jour
Avis
Intégration du point d’ancrage Web : Délai d’attente du point d’ancrage Web réduit à 10 secondes
  • En raison des prochaines améliorations de la gestion du point d’ancrage Web, à partir du 1er juin 2022, nous réduirons le délai d’attente de la réponse du serveur externe pour accepter le point d’ancrage Web de 15 secondes à 10 secondes.
Voici quelques avis de rappel :
  • Avis de fin de prise en charge d’Internet Explorer
  • Microsoft a annoncé la fin de prise en charge du navigateur Internet Explorer le 15 juin 2022 pour certains systèmes d’exploitation. Nous vous recommandons de passer à un autre navigateur pris en charge avant cette date si vous vous connectez toujours à Engage Digital avec Internet Explorer.
  • Migration de l’authentification de base vers OAuth 2.0 pour les canaux de messagerie
  • Microsoft a annoncé la désactivation de l’authentification de base à partir du 1er octobre 2022 à l’exception de l’authentification SMTP. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de migrer vers l’authentification OAuth 2.0 déjà prise en charge dans nos canaux de messagerie. Les paramètres se trouvent ici.
  • Migration from basic authentication to OAuth 2.0 for email channels
Microsoft has announced the disabling of basic authentication starting from October 1, 2022 with the exception of SMTP Auth. For this reason, we highly recommend migrating to OAuth 2.0 authentication which is already supported in our email channels. The settings can be found here.
Engage Digital Dialogflow : Prise en charge de Webview ajoutée
La prise en charge de Webview est désormais disponible pour Engage Digital Dialogflow. Engage Digital Dialogflow est un adaptateur qui permet d’associer facilement Google Dialog Flow (la technologie d’IA conversationnelle de Google) à RingCentral Engage Digital.
Engage Digital Dialogflow : Prise en charge de Webview ajoutée
Engage Admin : Mise en page de la liste des règles de ciblage du clavardage et de la messagerie mise à jour
Nous avons amélioré la mise en page de la liste des règles de ciblage du clavardage et de la messagerie pour répondre aux demandes de nos utilisateurs.
Avant – Texte avec points de suspension
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Category listing improvements
We have improved the layout of category listing by adding the design system and deleting the messages column to display the number of messages in the "Selected channels" column instead.
UX Improvements
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Improved the layout of Query in the Inbox
We have improved the layout of Query in the Inbox. Previously, the row's height was disproportionately too tall, which did not optimize the row layout. In addition, we have enhanced the word wrap for the name in the first column and updated the column width for "Query" and "Restrictions."
UX Improvements
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Introduced IE11 placeholder
With Microsoft's announced June 15, 2022 End of Support for Internet Explorer browser for some operating systems. In Engage Digital Admin > Account settings "Disable IE11" feature flag is disabled by default. Admin users can enable this feature flag. When enabled, the application will not be accessible by users using Internet Explorer; this IE11 placeholder will notify and invite them to use a supported browser.
UX Improvements
Admin
IE11 placeholder
IE11 placeholder 
Google Business Messages: Updated welcome message and conversation starters
We have made enhancements to the User Interface based on feedback from a related Beta. We made updates to Conversation settings and to the Welcome Message and Conversation starters by adding a new section with subsections: Conversation setting; and Subsections: Welcome message and Conversation starter.
  • Conversation settings
    • Under the Header, the mandatory field shows the "Default language"
    • The source is prefilled with the domain language which is selected upon creation.
    • Once the source is selected, you can only change the default language through the Google Business Message console (the field is grayed out in Engage Digital)
  • Welcome message
    • This message is mandatory.
    • There are two fields: language and message. 
    • It is only possible to fill in these fields only during the source creation.
  • Conversation starter
    • This is optional 
    • There are 2 fields: language and message
Google Business Messages
Updated Conversation Settings, Welcome Message & Conversation Starter
Rules Engine:  Allowed selected multiple categories 
When creating a rule in Rule Engine, we have enhanced the"Category" condition to allow multiple categories to be entered and matched.
Previously, when doing configuration, there was no way to add multiple criteria when creating rules in the rules engine; instead, you had to create individual rules, which resulted in numerous rules instead of just one. Maintenance becomes a support or customer problem if there are too many rules, as it gets more challenging to navigate and track.
The benefit of this enhancement is to make an extensive list of rules more manageable.
Rules Engine
Engage Digital: Added tags to Directory for identity management in Email and SMS channels 
We have added ‘Tags’ to the Directory for identity management in Email and SMS channels as another means to make it easier for agents to quickly search and add addressees.
Previously,  when Engage Digital auto completed the TO /CC /BCC fields in an email or SMS, it was performed by an auto-suggestion feature that worked using first name, last name, and custom fields. However, Agents were missing an integrated address book that would allow them to search within the Directory by using a  'Tag,' i.e., Support, Sales, Supplier, Influencer, etc. which often resulted in prolonged inefficient searches or references to sources outside of Engage Digital.
Email example with tags
Email example with Tags
VERSION 22.2.3
Date de sortie : 5 mai 2022
Nouveautés
Ceci est la note de mise à jour de mai 22.2.3. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.
RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.
Ceci est la note de mise à jour de mai 22.2.3.
La fonctionnalité suivante est lancée dans le cadre de la mise à jour de mai 22.2.3 .
  • Engage Admin : Amélioration de l’interface utilisateur (IU) pour améliorer le retour à la ligne de l’assistant de réponse
Avis
Avis de fin de prise en charge d’Internet Explorer
Microsoft a annoncé la fin de prise en charge du navigateur Internet Explorer le 15 juin 2022 pour certains systèmes d’exploitation. Nous vous recommandons de passer à un autre navigateur pris en charge avant cette date si vous vous connectez toujours à Engage Digital avec Internet Explorer.
Migration de l’authentification de base vers OAuth 2.0 pour les canaux de messagerie
Microsoft a annoncé la désactivation de l’authentification de base à partir du 1er octobre 2022 à l’exception de l’authentification SMTP. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de migrer vers l’authentification OAuth 2.0 déjà prise en charge dans nos canaux de messagerie. Les paramètres se trouvent ici.
Intégration du point d’ancrage Web : Notifications des erreurs
À compter de la deuxième partie de T2, en cas d’erreur du point d’ancrage Web, nous enverrons automatiquement une notification par courriel à tous les utilisateurs qui ont l’autorisation de « Gérer les jetons d’accès à l’API ». Pour les comptes qui n’ont pas d’utilisateurs avec cette autorisation, celle-ci sera ajoutée au rôle de l’administrateur.  Si vous êtes en désaccord avec ce changement, veuillez communiquer avec votre responsable de compte technique.
Engage Admin : Amélioration de l’interface utilisateur (IU) pour améliorer le retour à la ligne de l’assistant de réponse
Nous avons amélioré le comportement de retour à la ligne pour le contenu de la colonne du nom. Actuellement, pour éviter tout débordement, des césures sont utilisées entre deux lettres. Des sauts de ligne sont désormais insérés entre deux mots (par rapport à deux caractères) pour le nom d’entrée de l’assistant de réponse dans la liste des assistants de réponse de l’administrateur.
Cette caractéristique saura plaire au client qui verra que les mots sont gardés intacts lors de la mise à l’échelle dynamique en fonction de la taille de l’écran et de l’orientation de l’affichage.
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