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Notas de la versión
RingCentral Engage Digital | Mayo de 2022
Manténgase al día de las últimas funciones, mejoras y correcciones de errores para RingCentral Engage Digital.
VERSIÓN 22.2.4
Fecha de lanzamiento: 18 de mayo de 2022
Novedades
Esta es la nota de la versión 22.2.4 de mayo. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento.
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
Esta es la nota de la versión 22.2.4 de mayo.
Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión 22.2.4 de mayo.
- Engage Digital Dialogflow: ahora es compatible con Webview
- Administrador de Engage: se ha actualizado el diseño de listas de normas de selección de Chat/Messaging
Avisos
Integración de webhook: se ha reducido tiempo de espera del webhook a 10 segundos
- Tras futuras mejoras en la gestión de webhook, a partir del 1 de junio de 2022, reduciremos el tiempo de espera de la respuesta del servidor externo para aceptar el webhook de 15 a 10 segundos.
A continuación se indican un par de avisos de recordatorio:
- Aviso de fin de soporte de Internet Explorer
- Microsoft ha anunciado que el 15 de junio de 2022 finalizará el soporte para el navegador Internet Explorer en algunos sistemas operativos. Le recomendamos cambiar a otro navegador compatible antes de esta fecha si todavía se conecta a Engage Digital con Internet Explorer.
- Migración de autentificación básica a OAuth 2.0 para canales de correo electrónico
- Microsoft ha anunciado la deshabilitación de la autentificación básica a partir del 1 de octubre de 2022 con la excepción de SMTP Auth. Por este motivo, recomendamos encarecidamente migrar a la autentificación de OAuth 2.0, que ya es compatible con nuestros canales de correo electrónico. Los ajustes se pueden encontrar aquí.
- Migration from basic authentication to OAuth 2.0 for email channels
Microsoft has announced the disabling of basic authentication starting from October 1, 2022 with the exception of SMTP Auth. For this reason, we highly recommend migrating to OAuth 2.0 authentication which is already supported in our email channels. The settings can be found here.
Engage Digital Dialogflow: ahora es compatible con Webview
Webview ahora es compatible con Engage Digital Dialogflow. Engage Digital Dialogflow es un adaptador que ayuda a conectar fácilmente Google DialogFlow (la tecnología de IA conversacional de Google) a RingCentral Engage Digital.
Administrador de Engage: se ha actualizado el diseño de listas de normas de selección de Chat/Messaging
Hemos mejorado el diseño de listas de normas de selección de Chat/Messaging en respuesta a las solicitudes de nuestros usuarios.
Before
After
UX improvements: Category listing improvements
We have improved the layout of category listing by adding the design system and deleting the messages column to display the number of messages in the "Selected channels" column instead.
Before
After
UX improvements: Improved the layout of Query in the Inbox
We have improved the layout of Query in the Inbox. Previously, the row's height was disproportionately too tall, which did not optimize the row layout. In addition, we have enhanced the word wrap for the name in the first column and updated the column width for "Query" and "Restrictions."
Before
After
UX improvements: Introduced IE11 placeholder
With Microsoft's announced June 15, 2022 End of Support for Internet Explorer browser for some operating systems. In Engage Digital Admin > Account settings "Disable IE11" feature flag is disabled by default. Admin users can enable this feature flag. When enabled, the application will not be accessible by users using Internet Explorer; this IE11 placeholder will notify and invite them to use a supported browser.
Admin
IE11 placeholder
Google Business Messages: Updated welcome message and conversation starters
We have made enhancements to the User Interface based on feedback from a related Beta. We made updates to Conversation settings and to the Welcome Message and Conversation starters by adding a new section with subsections: Conversation setting; and Subsections: Welcome message and Conversation starter.
- Conversation settings
- Under the Header, the mandatory field shows the "Default language"
- The source is prefilled with the domain language which is selected upon creation.
- Once the source is selected, you can only change the default language through the Google Business Message console (the field is grayed out in Engage Digital)
- Welcome message
- This message is mandatory.
- There are two fields: language and message.
- It is only possible to fill in these fields only during the source creation.
- Conversation starter
- This is optional
- There are 2 fields: language and message
Updated Conversation Settings, Welcome Message & Conversation Starter
Rules Engine: Allowed selected multiple categories
When creating a rule in Rule Engine, we have enhanced the"Category" condition to allow multiple categories to be entered and matched.
Previously, when doing configuration, there was no way to add multiple criteria when creating rules in the rules engine; instead, you had to create individual rules, which resulted in numerous rules instead of just one. Maintenance becomes a support or customer problem if there are too many rules, as it gets more challenging to navigate and track.
The benefit of this enhancement is to make an extensive list of rules more manageable.
Engage Digital: Added tags to Directory for identity management in Email and SMS channels
We have added ‘Tags’ to the Directory for identity management in Email and SMS channels as another means to make it easier for agents to quickly search and add addressees.
Previously, when Engage Digital auto completed the TO /CC /BCC fields in an email or SMS, it was performed by an auto-suggestion feature that worked using first name, last name, and custom fields. However, Agents were missing an integrated address book that would allow them to search within the Directory by using a 'Tag,' i.e., Support, Sales, Supplier, Influencer, etc. which often resulted in prolonged inefficient searches or references to sources outside of Engage Digital.
Email example with Tags
VERSIÓN 22.2.3
Fecha de lanzamiento: 5 de mayo de 2022
Novedades
Esta son las notas de la versión 22.2.3 de mayo. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento.
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
Esta es la nota de la versión 22.2.3 de mayo.
La siguiente función se lanzará como parte de la versión 22.2.3 de mayo.
- Administrador de Engage: mejora de la interfaz de usuario (UI) para mejorar el ajuste de palabras en el asistente de respuesta
Avisos
Aviso de fin de soporte de Internet Explorer
Microsoft ha anunciado que el 15 de junio de 2022 finalizará el soporte para el navegador Internet Explorer en algunos sistemas operativos. Le recomendamos cambiar a otro navegador compatible antes de esta fecha si todavía se conecta a Engage Digital con Internet Explorer.
Migración de autentificación básica a OAuth 2.0 para canales de correo electrónico
Microsoft ha anunciado deshabilitar la autentificación básica a partir del 1 de octubre de 2022 con la excepción de SMTP Auth. Por este motivo, recomendamos encarecidamente migrar a la autentificación de OAuth 2.0, que ya es compatible con nuestros canales de correo electrónico. Los ajustes se pueden encontrar aquí.
Integración de Webhook: notificaciones de errores
En la segunda parte del segundo trimestre, en caso de que se produzca un error de webhook, enviaremos automáticamente una notificación por correo electrónico a todos los usuarios con el permiso «Administrar token de acceso a la API». Para las cuentas que no tienen usuarios con este permiso, se añadirá al rol de Administrador. Póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas si no acepta este cambio.
Administrador de Engage: mejora de la interfaz de usuario (UI) para mejorar el ajuste de palabras en el asistente de respuesta
Hemos mejorado el comportamiento del ajuste de palabras para el contenido de la columna de nombre. Actualmente, para evitar el desbordamiento, se insertan saltos de palabra entre dos caracteres cualesquiera. Ahora se insertan saltos de palabra entre dos palabras (en comparación con dos caracteres cualesquiera) para el nombre de la entrada del asistente de respuesta en la lista del asistente de respuesta del administrador.
Esta característica beneficiará al cliente al mantener las palabras intactas cuando se escala dinámicamente según el tamaño de la pantalla y la orientación de la vista receptiva.
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