Notas de lançamento

RingCentral Engage Digital | Maio de 2022

Mantenha-se a par das mais recentes funcionalidades, melhorias e correções de erros do RingCentral Engage Digital.
VERSÃO 22.2.4
Data de lançamento: 18 de maio de 2022
Novidades
Estas são as notas de lançamento da versão 22.2.4 de maio. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento.
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
Estas são as notas de lançamento da versão 22.2.4 de maio.
As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 22.2.4 de maio.
  • Engage Digital Diaglogflow: suporte para Webview adicionado
  • Administrador do Engage: design da lista de regras de segmentação de Chat/Messaging atualizado
Avisos
Integração de webhook: tempo limite do webhook reduzido para 10 segundos
  • No seguimento de futuras melhorias na gestão de webhooks, a partir de 1 de junho de 2022, vamos reduzir o tempo limite enquanto é aguardada a resposta do servidor externo para aceitar o webhook de 15 segundos para 10 segundos.
Seguem-se alguns lembretes:
  • Aviso sobre o fim do suporte do Internet Explorer
  • A Microsoft anunciou o fim do suporte do browser Internet Explorer a 15 de junho de 2022 para alguns sistemas operativos. Recomendamos que mude para outro browser compatível antes dessa data caso ainda esteja a estabelecer ligação ao Engage Digital com o Internet Explorer.
  • Migração da autenticação básica para OAuth 2.0 para canais de e-mail
  • A Microsoft anunciou a desativação da autenticação básica a partir de 1 de outubro de 2022, com exceção da autenticação SMTP. Por este motivo, recomendamos vivamente que migre para a autenticação OAuth 2.0, que já é compatível com os nossos canais de e-mail. Pode encontrar as definições aqui.
  • Migration from basic authentication to OAuth 2.0 for email channels
Microsoft has announced the disabling of basic authentication starting from October 1, 2022 with the exception of SMTP Auth. For this reason, we highly recommend migrating to OAuth 2.0 authentication which is already supported in our email channels. The settings can be found here.
Engage Digital Diaglogflow: suporte para Webview adicionado
O suporte para Webview já está disponível para o Engage Digital Dialogflow. O Engage Digital Dialogflow é um adaptador que ajuda a ligar o Google DialogFlow (tecnologia de IA conversacional da Google) ao RingCentral Engage Digital facilmente.
Engage Digital Diaglogflow: suporte para Webview adicionado
Administrador do Engage: design da lista de regras de segmentação de Chat/Messaging atualizado
Melhorámos o design da lista de regras de segmentação de Chat/Messaging em resposta aos pedidos dos nossos utilizadores.
Antes — texto com reticências
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Category listing improvements
We have improved the layout of category listing by adding the design system and deleting the messages column to display the number of messages in the "Selected channels" column instead.
UX Improvements
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Improved the layout of Query in the Inbox
We have improved the layout of Query in the Inbox. Previously, the row's height was disproportionately too tall, which did not optimize the row layout. In addition, we have enhanced the word wrap for the name in the first column and updated the column width for "Query" and "Restrictions."
UX Improvements
Before
UX Improvements - After
After
UX improvements: Introduced IE11 placeholder
With Microsoft's announced June 15, 2022 End of Support for Internet Explorer browser for some operating systems. In Engage Digital Admin > Account settings "Disable IE11" feature flag is disabled by default. Admin users can enable this feature flag. When enabled, the application will not be accessible by users using Internet Explorer; this IE11 placeholder will notify and invite them to use a supported browser.
UX Improvements
Admin
IE11 placeholder
IE11 placeholder 
Google Business Messages: Updated welcome message and conversation starters
We have made enhancements to the User Interface based on feedback from a related Beta. We made updates to Conversation settings and to the Welcome Message and Conversation starters by adding a new section with subsections: Conversation setting; and Subsections: Welcome message and Conversation starter.
  • Conversation settings
    • Under the Header, the mandatory field shows the "Default language"
    • The source is prefilled with the domain language which is selected upon creation.
    • Once the source is selected, you can only change the default language through the Google Business Message console (the field is grayed out in Engage Digital)
  • Welcome message
    • This message is mandatory.
    • There are two fields: language and message. 
    • It is only possible to fill in these fields only during the source creation.
  • Conversation starter
    • This is optional 
    • There are 2 fields: language and message
Google Business Messages
Updated Conversation Settings, Welcome Message & Conversation Starter
Rules Engine:  Allowed selected multiple categories 
When creating a rule in Rule Engine, we have enhanced the"Category" condition to allow multiple categories to be entered and matched.
Previously, when doing configuration, there was no way to add multiple criteria when creating rules in the rules engine; instead, you had to create individual rules, which resulted in numerous rules instead of just one. Maintenance becomes a support or customer problem if there are too many rules, as it gets more challenging to navigate and track.
The benefit of this enhancement is to make an extensive list of rules more manageable.
Rules Engine
Engage Digital: Added tags to Directory for identity management in Email and SMS channels 
We have added ‘Tags’ to the Directory for identity management in Email and SMS channels as another means to make it easier for agents to quickly search and add addressees.
Previously,  when Engage Digital auto completed the TO /CC /BCC fields in an email or SMS, it was performed by an auto-suggestion feature that worked using first name, last name, and custom fields. However, Agents were missing an integrated address book that would allow them to search within the Directory by using a  'Tag,' i.e., Support, Sales, Supplier, Influencer, etc. which often resulted in prolonged inefficient searches or references to sources outside of Engage Digital.
Email example with tags
Email example with Tags
VERSÃO 22.2.3
Data de lançamento: 5 de maio de 2022
Novidades
Estas são as notas de lançamento da versão 22.2.3 de maio. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento.
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
Estas são as notas de lançamento da versão 22.2.3 de maio.
A seguinte funcionalidade será lançada no âmbito da versão 22.2.3 de maio:
  • Administrador do Engage: melhoria da interface de utilizador (IU) de forma a melhorar a moldagem de palavras do assistente de resposta
Avisos
Aviso sobre o fim do suporte do Internet Explorer
A Microsoft anunciou o fim do suporte do browser Internet Explorer a 15 de junho de 2022 para alguns sistemas operativos. Recomendamos que mude para outro browser compatível antes dessa data caso ainda esteja a estabelecer ligação ao Engage Digital com o Internet Explorer.
Migração da autenticação básica para OAuth 2.0 para canais de e-mail
A Microsoft anunciou a desativação da autenticação básica a partir de 1 de outubro de 2022, com exceção da autenticação SMTP. Por este motivo, recomendamos vivamente que migre para a autenticação OAuth 2.0, que já é compatível com os nossos canais de e-mail. Pode encontrar as definições aqui.
Integração de webhook: notificações de erros
Na segunda parte do segundo trimestre, caso ocorra um erro do webhook, vamos enviar automaticamente um e-mail de notificação a todos os utilizadores com a permissão "Gerir tokens de acesso da API". Para as contas que não tenham utilizadores com esta permissão, a mesma será adicionada à função de administrador.  Contacte o seu gestor técnico de conta se não concordar com esta alteração.
Administrador do Engage: melhoria da interface de utilizador (IU) de forma a melhorar a moldagem de palavras do assistente de resposta
Melhorámos o comportamento da modelagem de palavras para o conteúdo da coluna do nome. De momento, para evitar o transbordo, são inseridas quebras de palavras entre dois carateres. Agora, as quebras de palavras são inseridas entre duas palavras (comparativamente a dois carateres) para o nome da entrada do assistente de resposta na lista do assistente de resposta do administrador.
Esta funcionalidade vai beneficiar o cliente ao manter as palavras intactas aquando do ajuste dinâmico, consoante o tamanho do ecrã e a orientação da vista responsiva.
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