Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Octobre 2021

Restez informé des dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
Avis
Date: 28 octobre 2021
Voici quelques changements importants à venir dont vous devriez prendre connaissance.
 
Changements à venir ayant un impact sur l’utilisateur dans la version 21.4.4 prévue pour le 17 novembre 2021
  • Interface utilisateur de l’agent : vue réduite des destinataires et nouvel affichage des pièces jointes pour la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et la rédaction en ligne en mode Routage
Changements ayant un impact sur l’utilisateur en décembre 2021
  • Enquêtes : modifications de l’API pour obtenir des réponses à l’enquête (/1.0/survey_responses/:id). Plusieurs champs seront concernés par les changements :
    • Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
    • Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
  • Modifications de l’interface utilisateur :
    • Ligne orange pour les tâches lorsque le dernier message est celui du client ;
    • Affichage mis à jour pour les pièces jointes dans la zone de saisie ;
    • Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal d’audit.
VERSION 21.4.2
Date de sortie : 20 octobre 2021
Nouveautés
Il s’agit des notes de publication de la version 21.4.2 d’octobre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement. 
 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
 
Il s’agit des notes de publication de la version 21.4.2 d’octobre. 
 
La fonctionnalité suivante est publiée dans le cadre de la version 21.4.2 d’octobre.
  • Engage Messaging : prise en charge de l’affichage Web
  • Salesforce : objets leads
Avis : changements à venir ayant un impact sur l’utilisateur dans la version 21.4.4 prévue pour le 17 novembre 2021.
  • Interface utilisateur de l’agent : vue réduite des destinataires et nouvel affichage des pièces jointes pour la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et la rédaction en ligne en mode Routage.
Changements à venir ayant un impact sur l’utilisateur en décembre 2021
  • Enquêtes : modifications de l’API pour obtenir des réponses à l’enquête (/1.0/survey_responses/:id). Plusieurs champs seront concernés par les changements :
    • Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
    • Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
  • Modifications de l’interface utilisateur :
    • Fond gris pour la zone de conversation ;
    • Ligne orange pour les tâches lorsque le dernier message est celui du client ;
    • Affichage mis à jour pour les pièces jointes dans la zone de saisie ;
    • Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal d’audit.
Engage Messaging : prise en charge de l’affichage Web
Engage Messaging Web prend désormais en charge l’affichage Web pour afficher du contenu Web (intégré via iFrame). Cela permettra aux entreprises de rationaliser leurs conversations avec les clients et de leur proposer une expérience Engage Messaging continue. 
 
Exemples de cas d’utilisation :
  1. Pour le secteur du transport, l’affichage Web peut proposer un sélecteur de siège dans l’expérience Engage Messaging pour les passagers qui souhaitent effectuer ou modifier une réservation.
  2. Pour les secteurs financier, de la FinTech et des télécommunications, il permet aux clients de s’authentifier dans Engage Messaging avant d’effectuer toute transaction.
  3. Pour la vente au détail, il ouvre la fenêtre du processeur de paiement tiers pour recueillir et traiter les informations de paiement, etc.
Engage Messaging : prise en charge de l’affichage Web
Salesforce : objets leads
Nous avons amélioré notre intégration Salesforce pour inclure des objets « lead » avec Engage Digital. L’application RingCentral Engage Digital Salesforce permet aux agents de répondre aux clients dans Salesforce tout en accédant à Engage Digital. Ceci est particulièrement utile lorsque votre équipe d’assistance ne s’adresse pas uniquement aux clients mais aussi aux prospects. Engage Digital indiquera également si un contact était auparavant un lead.
Salesforce : objets leads
VERSION 21.4.1
Date de sortie : 5 octobre 2021
Nouveautés
Il s’agit des notes de publication de la version 21.4.1 d’octobre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement. 
 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
 
Il s’agit des notes de publication de la version 21.4.1 d’octobre. 
 
La fonctionnalité suivante est publiée dans le cadre de la version 21.4.1 d’octobre.
  • Engage Messaging : notifications avec le service mobile Huawei
Avis : changements à venir ayant un impact sur l’utilisateur dans la version 21.4.4 prévue pour le 17 novembre 2021.
  • Interface utilisateur de l’agent : vue réduite des destinataires et nouvel affichage des pièces jointes pour la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et la rédaction en ligne en mode Routage.
Engage Messaging
Avec cette version, le SDK Engage Digital Android est désormais compatible avec les services mobiles Huawei (HMS).Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de recevoir des notifications de messages pour Engage Messaging sur leurs appareils Huawei. 
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