Notas de lançamento

RingCentral Engage Digital | Outubro de 2021

Mantenha-se a par das mais recentes funcionalidades, melhorias e correções de erros do RingCentral Engage Digital.
Avisos
Data: 28 de outubro de 2021
Seguem-se algumas alterações importantes que deverá ter em conta.
 
As alterações que afetam o utilizador na versão 21.4.4 estão planeadas para 17 de novembro de 2021
  • IU de agente: vista de destinatários fechada e novo design dos anexos para a janela de composição no modo Caixa de entrada e composição inline no modo de encaminhamento
Alterações que afetam o utilizador em dezembro de 2021
  • Inquéritos: alterações na API para obter respostas a inquéritos (/1.0/survey_responses/:id). Haverá alterações em vários campos:
    • O campo "foreign_id" será removido. Poderá encontrar este valor no campo "response_foreign_id".
    • O campo "respostas" será removido. Pode encontrar as respostas no campo "perguntas"
  • Alterações na IU:
    • Linha laranja para as tarefas em que a última mensagem é a do cliente;
    • Visualização atualizada para anexos na área de entrada;
    • Novos ícones associados a diferentes ações no registo de auditoria.
VERSÃO 21.4.2
Data de lançamento: 20 de outubro de 2021
Novidades
Estas são as notas da versão 21.4.2 de outubro Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento. 
 
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
 
Estas são as notas da versão 21.4.2 de outubro.
 
A seguinte funcionalidade será lançada no âmbito da versão 21.4.2 de outubro.
  • Engage Messaging: Suporte para Webview
  • Salesforce: Objetos Cliente potencial
Aviso: as próximas alterações que afetam o utilizador na versão 21.4.4 estão planeadas para 17 de novembro de 2021.
  • IU de agente: vista de destinatários fechada e novo design dos anexos para a janela de composição no modo Caixa de entrada e composição inline no modo de encaminhamento
Próximas alterações que afetam o utilizador em dezembro de 2021
  • Inquéritos: alterações na API para obter respostas a inquéritos (/1.0/survey_responses/:id). Haverá alterações em vários campos:
    • O campo "foreign_id" será removido. Poderá encontrar este valor no campo "response_foreign_id".
    • O campo "respostas" será removido. Pode encontrar as respostas no campo "perguntas"
  • Alterações na IU:
    • Fundo cinzento para a área de conversação;
    • Linha laranja para as tarefas em que a última mensagem é a do cliente;
    • Visualização atualizada para anexos na área de entrada;
    • Novos ícones associados a diferentes ações no registo de auditoria.
Engage Messaging: Suporte para Webview
O Engage Messaging Web agora suporta o Webview para apresentar conteúdo da Web (incorporado via iFrame). Isto permitirá às empresas otimizar as respetivas conversas com os clientes e mantê-los na experiência Engage Messaging. 
 
Exemplos de casos de utilização:
  1. Para o setor das viagens, o Webview pode apresentar um seletor de assento na experiência Engage Messaging para passageiros que procuram efetuar/alterar as respetivas reservas.
  2. Para o setor da banca/tecnologia financeira/telecomunicações, permite a autenticação dos clientes no Engage Messaging antes da realização de qualquer transação.
  3. Para o retalho, apresenta a janela de processamento de pagamento de terceiros para recolher e tratar as informações de pagamento, etc.
Engage Messaging: Suporte para Webview
Salesforce: objetos Clientes potenciais
\Melhorámos s nossa integração com o Salesforce para incluir objetos "Clientes potenciais" do Salesforce com o Engage Digital. A aplicação RingCentral Engage Digital Salesforce permite que os agentes respondam aos clientes dentro do Salesforce enquanto acedem ao Engage Digital. Isto é particularmente útil quando a sua equipa de assistência não conversa apenas com clientes, mas também com clientes potenciais. O Engage Digital também indicará se um contacto era anteriormente um cliente potencial.
Salesforce: objetos Clientes potenciais
VERSÃO 21.4.1
Data de lançamento: 5 de outubro de 2021
Novidades
Estas são as notas da versão 21.4.1 de outubro. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento. 
 
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
 
Estas são as notas da versão 21.4.1 de outubro. 
 
A seguinte funcionalidade será lançada no âmbito da versão 21.4.1 de outubro 
  • Engage Messaging: notificações com Huawei Mobile Service 
Aviso: as próximas alterações que afetam o utilizador na versão 21.4.4 estão planeadas para 17 de novembro de 2021.
  • IU de agente: vista de destinatários fechada e novo design dos anexos para a janela de composição no modo Caixa de entrada e composição inline no modo de encaminhamento
Engage Messaging
Com esta versão, o Engage Digital Android SDK passa a ser compatível com Huawei Mobile Services (HMS).  Esta funcionalidade permite que os utilizadores recebam notificações de mensagens do Engage Messaging em dispositivos Huawei. 
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