RingCentral Engage Digital | Octobre 2021

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.

Notifications

Version 21.4.2

Version 21.4.1

Notifications

Date : 28 octobre 2021

Voici quelques changements importants à venir que vous devriez connaître.

Changements à venir ayant une incidence sur les utilisateurs dans la version 21.4.4 prévue pour le 17 novembre 2021

Interface utilisateur de l’agent : L’affichage réduit des destinataires et une nouvelle conception des pièces jointes pour la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et la rédaction incorporée en mode Acheminement

Changements ayant une incidence sur les utilisateurs en décembre 2021

Sondages : Changements dans l’API pour obtenir des réponses aux sondages (/1.0/survey_responses/:id). Des changements seront apportés dans plusieurs champs :
- Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
- Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
Changements dans l’interface utilisateur :
- Ligne orange pour les tâches où le dernier message est celui du client;
- Affichage mis à jour pour les pièces jointes dans la zone de saisie;
- Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal de vérification.

VERSION 21.4.2

Date de sortie : 20 octobre 2021

Nouveautés

Voici les notes de mise à jour de la version d’octobre 21.4.2. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version d’octobre 21.4.2.

La fonctionnalité suivante est lancée dans le cadre de la mise à jour de la version d’octobre 21.4.2.

Engage Messaging : prise en charge de Webview
SalesForce : objets de clients potentiels

Avis : Changements à venir ayant une incidence sur les utilisateurs dans la version 21.4.4 prévue pour le 17 novembre 2021.

Interface utilisateur de l’agent : affichage réduit des destinataires et une nouvelle conception pour les pièces jointes dans la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et rédaction incorporée en mode Acheminement

Changements à venir ayant une incidence sur les utilisateurs en décembre 2021

Sondages : Changements dans l’API pour obtenir des réponses aux sondages (/1.0/survey_responses/:id). Des changements seront apportés dans plusieurs champs :
- Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
- Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
Changements dans l’interface utilisateur :
- Arrière-plan gris pour la zone de conversation;
- Ligne orange pour les tâches où le dernier message est celui du client;
- Affichage mis à jour pour les pièces jointes dans la zone de saisie;
- Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal de vérification.

Engage Messaging : prise en charge de Webview

Engage Messaging Web prend désormais en charge Webview pour afficher du contenu Web (intégré par iFrame). Cela permettra aux entreprises de faciliter leurs conversations avec les clients et de les maintenir dans l’expérience Engage Messaging.

Exemples de cas d’utilisation :

Pour l’industrie du voyage, Webview peut afficher un sélecteur de siège dans l’expérience Engage Messaging pour les passagers qui souhaitent faire des réservations ou les modifier.
Pour le secteur bancaire, de la technologie financière ou des télécommunications, permettez aux clients de s’authentifier dans Engage Messaging avant d’effectuer une transaction.
Pour la vente au détail, ouvrez la fenêtre du fournisseur de services de paiement tiers pour recueillir et traiter les informations de paiement, entre autres.

Engage Messaging : prise en charge de Webview

SalesForce : objets de clients potentiels

Nous avons amélioré notre intégration à SalesForce en incluant des objets « clients potentiels » SalesForce dans Engage Digital. L’application RingCentral Engage Digital SalesForce permet aux agents de répondre aux clients dans SalesForce tout en accédant à Engage Digital. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque votre équipe de soutien ne parle pas seulement aux clients, mais également aux clients potentiels. Engage Digital indiquera également si un contact était auparavant un client potentiel.

VERSION 21.4.1

Date de sortie : 5 octobre 2021

Nouveautés

Voici les notes de mise à jour de la version d’octobre 21.4.1. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version d’octobre 21.4.1.

La fonctionnalité suivante est lancée dans le cadre de la mise à jour de la version d’octobre 21.4.1.

Engage Messaging : notifications avec le service mobile Huawei

Avis : Changements à venir ayant une incidence sur les utilisateurs dans la version 21.4.4 prévue pour le 17 novembre 2021.

Interface utilisateur de l’agent : affichage réduit des destinataires et une nouvelle conception pour les pièces jointes dans la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et rédaction incorporée en mode Acheminement

Engage Messaging

Avec cette version, le SDK Android Engage Digital est désormais compatible avec les services mobiles Huawei (HMS).Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de recevoir les notifications de messages d’Engage Messaging sur les appareils Huawei.

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