Aumenta il potere dei tuoi operatori durante le loro interazioni live grazie all'intelligenza artificiale (AI). Agent Assist impara automaticamente dalle interazioni precedenti e fornisce suggerimenti di risposte in tempo reale agli operatori, consentendo loro di fornire informazioni pertinenti e facendo in modo che si concentrino sul servire in modo efficiente i clienti.
Gli operatori possono scegliere le opzioni Smart Reply e FAQ-Assist basate sull'intelligenza artificiale. Grazie alla sofisticata comprensione del linguaggio naturale da parte di Google CC AI, Smart Reply suggerisce automaticamente una risposta all'operatore in base ai dati delle conversazioni precedenti, mentre FAQ-Assist suggerisce risposte preconfigurate in base ai dati caricati e al contesto della conversazione Agent Assist funzionerà solo nella visualizzazione dei messaggi in modalità Routing per canali come Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, ecc.
I clienti interessati a utilizzare questa funzione dovranno disporre della propria archiviazione su cloud di Google e del progetto cloud Google con Agent Assist abilitato. I clienti pagheranno direttamente Google sulla base di un prezzo per conversazione.
Notare che questa funzionalità è attualmente offerta solo in inglese e che sarà presto disponibile un supporto per il francese canadese. Altre lingue saranno supportate nelle versioni future.
Agent Assist è attualmente in versione beta, contatta il tuo account manager se desideri partecipare al beta test.