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Note sulla release
RingCentral Engage Digital | Novembre 2021
Resta al corrente delle funzionalità, dei miglioramenti e delle correzioni di bug più recenti per RingCentral Engage Digital.
VERSIONE 21.4.4
Data di rilascio: 17 novembre 2021
Cosa c'è di nuovo
Queste sono le note sulla release 21.4.4 di novembre. È possibile che vengano forniti aggiornamenti su funzionalità e miglioramenti per i prodotti Engage Digital man mano che ci si avvicina alla data di lancio.
RingCentral potrebbe aggiornare queste note sulla release per documentare ulteriori problemi risolti e noti.
Questa è la nota sulla release 21.4.4 di novembre.
Le seguenti funzionalità vengono rilasciate come parte della versione 21.4.4 di novembre:
- Interfaccia utente operatore: modifiche alla finestra Componi e-mail
- Engage Messaging: supporto alla visualizzazione Web su iOS
- Agent Assist in Engage Digital
Avviso di promemoria:
Modifiche che influiscono sull'utente a dicembre 2021
Sondaggi
Modifiche all'API per ottenere risposte al sondaggio (/1.0/survey_responses/:id). Saranno apportate modifiche a diversi campi:
- Il campo "foreign_id" sarà eliminato. Potrai trovare questo valore nel campo "response_foreign_id".
- Il campo "risposte" sarà eliminato. Potrai trovare le risposte nel campo "domande"
Modifiche all'interfaccia utente
Nuove icone associate a diverse azioni nel registro di controllo.
Interfaccia utente operatore: modifiche alla finestra Componi e-mail
Abbiamo apportato miglioramenti alla finestra "Scrivi e-mail" (interfaccia utente). Le modifiche sono apportate per ottimizzare l'esperienza complessiva degli operatori e includono:
- Posizionamento della finestra di composizione e-mail
- Visualizzazione delle modifiche nei campi degli indirizzi e-mail. Il campo 'Da' non sarà visualizzato, i campi 'A', 'CC' e 'CCC' non saranno visualizzati su righe separate (vedi Fig. 1) ma sulla stessa riga. Facendo clic sul campo, tutte le righe saranno visualizzate una sotto l'altra, ma la visualizzazione predefinita prevede tutti i campi sulla stessa riga, come illustrato in Fig. 2.
- La sezione della finestra dedicata alla composizione sarà più grande
- Inoltre, anche la visualizzazione degli allegati sarà diversa nella nuova finestra di composizione e-mail.
PRIMA
Fig. 1. Finestra di composizione e-mail corrente
DOPO
Fig. 2. Finestra di composizione e-mail migliorata
Engage Messaging: supporto alla visualizzazione Web su iOS
Di recente abbiamo introdotto i messaggi strutturati di visualizzazione Web per Engage Messaging web. Il supporto alla visualizzazione Web è ora disponibile su Engage Messaging iOS. I messaggi strutturati di visualizzazione Web mostreranno tutte le informazioni o gli elementi visivi necessari all'interno di un iFrame in Engage Messaging. Questo ti permetterà di arricchire le tue conversazioni con i clienti, mantenendoli all'interno dell'esperienza di Engage Messaging e condividendo facilmente informazioni aggiuntive per migliorare il loro coinvolgimento.
Ecco un esempio di un caso d'uso nel settore dei viaggi. All'interno di Engage Messaging, la visualizzazione Web può mostrare una mappa dei posti a sedere per i passeggeri che desiderano effettuare la scelta del posto.
Agent Assist in Engage Digital
Aumenta il potere dei tuoi operatori durante le loro interazioni live grazie all'intelligenza artificiale (AI). Agent Assist impara automaticamente dalle interazioni precedenti e fornisce suggerimenti di risposte in tempo reale agli operatori, consentendo loro di fornire informazioni pertinenti e facendo in modo che si concentrino sul servire in modo efficiente i clienti.
Gli operatori possono scegliere le opzioni Smart Reply e FAQ-Assist basate sull'intelligenza artificiale. Grazie alla sofisticata comprensione del linguaggio naturale da parte di Google CC AI, Smart Reply suggerisce automaticamente una risposta all'operatore in base ai dati delle conversazioni precedenti, mentre FAQ-Assist suggerisce risposte preconfigurate in base ai dati caricati e al contesto della conversazione Agent Assist funzionerà solo nella visualizzazione dei messaggi in modalità Routing per canali come Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, ecc.
I clienti interessati a utilizzare questa funzione dovranno disporre della propria archiviazione su cloud di Google e del progetto cloud Google con Agent Assist abilitato. I clienti pagheranno direttamente Google sulla base di un prezzo per conversazione.
Notare che questa funzionalità è attualmente offerta solo in inglese e che sarà presto disponibile un supporto per il francese canadese. Altre lingue saranno supportate nelle versioni future.
Agent Assist è attualmente in versione beta, contatta il tuo account manager se desideri partecipare al beta test.
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