RingCentral Engage Digital | Dezembro de 2021

Mantenha-se a par das mais recentes funcionalidades, melhorias e correções de erros do RingCentral Engage Digital.

VERSÃO 21.4.6

Data de lançamento: 15 de dezembro de 2021

Novidades

Estas são as notas de lançamento da versão 21.4.6 de dezembro. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento.

A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.

Estas são as notas de lançamento da versão 21.4.6 de dezembro.

As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 21.4.6 de dezembro.

Localização: adicionado suporte para os idiomas espanhol e alemão
Engage DialogFlow: transferência de imagens e metadados relacionados do Engage Digital para o Engage DialogFlow

Lembrete:

Tenha em consideração as seguintes alterações que afetam o utilizador planeadas para janeiro de 2022.

22.1.1 Melhor contraste (fundo cinzento) da vista de conversa — 12 de janeiro
22.1.1 Disponibilidade geral do Instagram Messaging — 12 de janeiro
22.1.1 Disponibilidade geral do fluxo incorporado do WhatsApp — 12 de janeiro
22.1.2 Suporte para respostas rápidas no Apple Business Chat — 26 de janeiro
22.1.2 Suporte de listas de mensagens estruturadas para Apple Business Chat e WhatsApp — 26 de janeiro

Inquéritos

Para além das alterações à API anunciadas anteriormente para obter respostas a inquéritos.

O campo "satisfaction_survey_id" será removido. Em vez deste, poderá utilizar o ID interno do inquérito na API de intervenções (campo a ser utilizado: survey_id) — 12 de janeiro

Localização: adicionado suporte para os idiomas espanhol e alemão

Com esta versão, as interfaces de utilizador do Agente Engage Digital, do Administrador e da Análise avançada passam a suportar um total de cinco idiomas, com a adição de espanhol e alemão para complementar a funcionalidade já disponível em inglês, francês e neerlandês. As localizações também envolvem a análise da semântica em cada idioma para garantir que o Engage Digital funciona correta e linguisticamente na região pretendida.

Engage DialogFlow: transferência de imagens e metadados relacionados do Engage Digital para o Engage DialogFlow

Atualmente, só é possível transferir texto para o Google DialogFlow com o Engage DialogFlow. Com esta melhoria, o Engage Digital passa a oferecer também suporte para a transferência de imagens/fotografias e respetivos metadados para o Google DialogFlow enviados por um utilizador final. No exemplo fornecido (Figura 1), uma imagem é anexada a uma mensagem e o URL da imagem é transmitido através do Engage DialogFlow. Esta melhoria está disponível apenas para os canais Engage Messaging e Engage Chat; nos outros canais, o Engage DialogFlow não realizará esta ação.

O integrador tem de verificar se a aplicação com a qual trabalha tem uma API com capacidade para processar imagens (por exemplo, https://cloud.google.com/vision).

Captura de ecrã da funcionalidade Engage DiaglogFlow

VERSÃO 21.4.5

Data de lançamento: 1 de dezembro de 2021

Novidades

Estas são as Notas de lançamento de novembro da versão 21.4.5. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento.

A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.

Esta é a Nota de lançamento de novembro da versão 21.4.5.

A seguinte funcionalidade será lançada no âmbito da versão 21.4.5 de novembro

Estratégias de encaminhamento: capacidade de "desativar" a condição de verificação de competências na configuração dos Passos da equipa

Lembrete:

Tenha em atenção as seguintes alterações que afetam o utilizador que ocorrerão em dezembro de 2021

Inquéritos

Alterações na API para obter respostas a inquéritos (/1.0/survey_responses/:id). Haverá alterações em vários campos:

O campo "foreign_id" será removido. Poderá encontrar este valor no campo "response_foreign_id".
O campo "respostas" será removido. Pode encontrar as respostas no campo "perguntas".

Alterações na interface de utilizador

Novos ícones associados a diferentes ações no registo de auditoria.

Novas alterações futuras que afetam o utilizador planeadas para janeiro de 2022

22.1.1 Melhor contraste da vista da conversa a partir de 12 de janeiro
22.1.1 Instagram Messaging GA a partir de 12 de janeiro
22.1.2 Suporte de respostas rápidas no Apple Business Chat, a partir de 26 de janeiro
22.1.2 Suporte de listas de mensagens estruturadas para Apple Business Chat e WhatsApp, a partir de 26 de janeiro

Estratégias de encaminhamento: capacidade de "desativar" a condição de verificação de competências na configuração dos Passos da equipa

Adicionámos controlo personalizado nas Estratégias de encaminhamento relacionadas com as equipas ao permitir desativar a condição de verificação de competências na configuração dos Passos da equipa (team_target e intervention_team_target). Se utilizar estes passos, o sistema continuará a encaminhar as interações para um agente com base na equipa e nas competências correspondentes (ou seja, categoria + idioma) por predefinição.

Com esta melhoria, o sistema distribuirá todas as interações para qualquer membro da equipa, independentemente das suas competências. Os Passos da equipa ainda são opcionais e não estarão visíveis na estratégia de encaminhamento predefinida.

Contacte o seu gestor de conta para ativar esta definição na sua conta.

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