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Notas de lançamento

RingCentral Engage Digital | Setembro de 2021

Mantenha-se a par das mais recentes funcionalidades, melhorias e correções de erros do RingCentral Engage Digital.
VERSÃO 21.3.6
Data de lançamento: 22 de setembro de 2021
Novidades
Estas são as notas de lançamento da versão 21.3.6 de setembro. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento.
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
Estas são as notas de lançamento da versão 21.3.6 de setembro. 
As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 21.3.6 de setembro.
  • Mensagens interativas do WhatsApp: 
    • Respostas rápidas 
    • Modelos
  • Instagram Messaging: 
    • Anonimização das mensagens eliminadas pelo utilizador
  • IU de agente: vista de destinatários fechada e novo design dos anexos para a janela de composição no modo Caixa de entrada e composição inline no modo de encaminhamento
WhatsApp
  • Mensagens interativas do WhatsApp
Agora, os clientes no canal WhatsApp podem utilizar mensagens interativas (também conhecidas como mensagens estruturadas). Os tipos de mensagens interativas compatíveis são:
  • respostas rápidas (lista de mensagens)
  • modelos (botões de resposta)
Estas novas funcionalidades de mensagens oferecem um fluxo de conversa simplificado aos clientes finais, resultando numa taxa de resposta mais rápida e em melhores resultados comerciais. As mensagens interativas não necessitam de pré-aprovação e a sua utilização é gratuita.
As mensagens interativas têm as seguintes limitações:
  1. Estas mensagens não podem ser utilizadas para notificações. 
  2. Têm de ser enviadas num prazo de 24 horas após a última mensagem do cliente (final). 
  3. Nas listas de mensagens, só são suportadas até 10 opções. Nos botões de resposta, só são suportados até 3 botões.
  4. As mensagens interativas serão suportadas no iOS, no Android e na Web, mas só serão apresentadas nas versões do iOS e do Android suportadas.
Os clientes podem selecionar a partir de uma lista de opções em Respostas rápidas
Fig. 1 — Os clientes podem selecionar a partir de uma lista de opções em Respostas rápidas
Os clientes podem selecionar a partir de uma lista de opções fornecida em Modelo
Fig. 2 — Os clientes podem selecionar a partir de uma lista de opções fornecida em Modelo
Instagram
  • Instagram Messaging: anonimização das mensagens eliminadas pelo utilizador
Caso uma mensagem numa conversa seja eliminada pelo utilizador do Instagram, o Engage Digital continua a apresentar a mensagem, mas desassocia-a do utilizador do Instagram e marca-a como anónima.
Ao anonimizar a mensagem, o Engage Digital cumpre os requisitos do Instagram para a não associação de mensagens eliminadas a utilizadores do Instagram e, ao mesmo tempo, preserva o contexto para o fluxo da conversa.
VERSÃO 21.3.5
Data de lançamento: 8 de setembro de 2021
Novidades
Estas são as notas de lançamento da versão 21.3.5 de setembro. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento. 
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
Estas são as notas de lançamento da versão 21.3.5 de setembro. 
As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 21.3.5 de setembro.
  • WhatsApp: inscrição incorporada
  • SMS: suporte para a consulta da origem de SMS do RC no modo P2P 
  • IU do agente: ocultar etiquetas de ações de mensagens nos ecrãs mais pequenos (impacto para o utilizador) 
  • Melhorias de engenharia: a versão 21.3.5 de setembro inclui várias melhorias, incluindo correções de erros e de desempenho do software Engage Digital.
  • IU do agente: alterações na janela de composição de e-mail 
WhatsApp
  • Inscrição incorporada no WhatsApp
O Engage Digital está a melhorar a nossa integração com o WhatsApp, melhorando o fluxo de integração para clientes empresariais. Este fluxo de integração incorporável simplifica o processo atual ao reduzir a integração de dias para minutos e proporcionar aos clientes do RingCentral Engage Digital uma forma conveniente de se integrarem rapidamente no WhatsApp.
Inscrição incorporada no WhatsApp
Inscrição incorporada no WhatsApp
SMS
  • Suporte para a consulta da origem de SMS do RC no modo P2P
Para os clientes do Engage Digital que utilizam o canal de SMS do RingCentral, não haverá mais mensagens perdidas ou atrasadas devido a falhas no webhook. Em caso de falha no webhook, o Engage Digital utilizará métodos de consulta para continuar a obter mensagens de modo a garantir que nenhuma conversa seja perdida. Tenha em atenção que o mecanismo de consulta pode introduzir um ligeiro atraso (até 30 minutos) na obtenção de mensagens.
Interface de utilizador (IU) do agente
  • Ocultar etiquetas de ações de mensagens nos ecrãs mais pequenos
  • Esta melhoria oculta as etiquetas das ações de mensagens no modo de vista da pasta de mensagens (Fig. 1) para otimizar o espaço em ecrãs mais pequenos (Fig. 2).
Ocultar etiquetas de ações de mensagens nos ecrãs maiores
Fig. 1 — Em ecrãs maiores
Ocultar etiquetas de ações de mensagens nos ecrãs mais pequenos
Fig. 2 — Em ecrãs mais pequenos
Interface de utilizador do agente
  • Alterações na janela de composição de e-mail
  • Incluído na versão 21.4.4, prevista para Novembro de 2021. Iremos fazer alterações na janela "Escrever um e-mail" da interface de utilizador (IU). Estas melhorias foram concebidas para otimizar a experiência geral dos agentes. As alterações incluem:
1. Posicionamento da janela de composição de e-mail.
2. Alterações da apresentação dos campos de endereço de e-mail. Deixaremos de apresentar o campo "De" e os campos "Para", "CC" e "BCC" em linhas separadas (veja a Fig. 1), pelo que estes passarão a ser apresentados na mesma linha. Quando clica no campo, verá todas as linhas apresentadas uma por baixo da outra, mas a vista predefinida será com todas na mesma linha (veja a Fig. 2).
3. A área da janela dedicada à composição será maior.
4. A apresentação de anexos também será alterada na nova janela de composição de e-mail.
ANTES
Alterações na janela de composição de e-mail
Fig. 1. Janela atual de composição de e-mail
DEPOIS
Alterações na janela de composição de e-mail
Fig. 2. Janela de composição de e-mail melhorada
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