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Notas de lançamento

RingCentral Engage Digital | Fevereiro de 2022

Mantenha-se a par das mais recentes funcionalidades, melhorias e correções de erros do RingCentral Engage Digital.
VERSÃO 22.1.4
Data de lançamento: 24 de fevereiro de 2022
Novidades
Estas são as Notas de lançamento da versão 22.1.4 de fevereiro. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento. 
 
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
 
Esta é a Nota de lançamento da versão 22.1.4 de fevereiro. 
 
As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 22.1.4 de fevereiro: 
  • Agent Assist: criação automatizada do modelo do Google Agent Assist
  • API: campo “no_password” exposto na API e nas exportações do utilizador
  • Engage Digital DialogFlow: impedir o fallback de mensagens para o agente quando uma mensagem do utilizador final tem mais de 256 carateres
  • Engage Digital: política de retenção global e extensão do período de eliminação de dados limitada a 2 anos
  • Mensagens do agente: “anonimizar” ou eliminar o conteúdo de uma mensagem
Avisos
  • Lançaremos novos preços de SMS a 17 de março de 2022. Contacte os seus gestores de conta para obter detalhes.
  • E-mail: a funcionalidade de melhorias nas respostas (capacidade de reencaminhar e-mails entre diferentes canais de e-mail) fica disponível publicamente a partir de 23 de março de 2022.
  • API Bring Your Own Survey — A versão beta foi disponibilizada em fevereiro. Contacte o seu gestor de conta para saber mais se estiver interessado em participar no programa Beta.
Agent Assist: criação automatizada do modelo do Google Agent Assist
Anteriormente, o processo para gerar o modelo do Google Agent Assist para Respostas inteligentes envolvia vários passos. Os utilizadores tinham de criar o conjunto de dados, carregá-lo para o Google Cloud, criar o modelo (fornecer contexto) e, em seguida, implementá-lo. Para fazer alterações, era necessário seguir novamente cada passo complexo sequencialmente. 
 
Neste lançamento, simplificámos todo o processo ao automatizar a criação do modelo de Resposta inteligente. O novo mecanismo acionará cada passo automaticamente à medida que o utilizador introduz o conjunto de dados no Engage Digital e clica em “Guardar” (Figura 1). Demorará aproximadamente 24 horas até o modelo estar pronto para ser utilizado. Isto melhora muito a usabilidade e a experiência do cliente ao eliminar os passos manuais necessários para implementar e fazer alterações no Agent Assist.
Agent Assist
API: campo “no_password” exposto na API e nas exportações do utilizador
O Engage Digital tem uma API para criar, atualizar e eliminar utilizadores. Os administradores que utilizam esta API podem criar um utilizador sem palavra-passe que irá iniciar sessão com a tecnologia Início de sessão único (SSO). No entanto, anteriormente, os administradores não podiam atualizar um utilizador com um tipo de início de sessão Autenticação legada para um tipo de início de sessão SSO com esta API. Esta conversão requer o envolvimento dos Serviços profissionais e é um processo manual tedioso de atualização de cada utilizador.
 
Com esta melhoria, adicionámos um parâmetro ao método de atualização ao fazer uma “chamada Put” à API para atualizar o utilizador de Autenticação legada para SSO. Além disso, este campo também foi adicionado à exportação de “Utilizadores” correspondente (Figura 1).
 
Esta alteração fornece um campo de exportação adicional e proporciona ao cliente uma forma conveniente e eficaz de fazer atualizações em massa.
API
Engage Digital DialogFlow: impedir o fallback de mensagens para o agente quando uma mensagem do utilizador final tem mais de 256 carateres
Com este lançamento, introduzimos uma funcionalidade para evitar o fallback da mensagem do utilizador final para um agente se esta tiver mais de 256 carateres ao reduzir o comprimento da mensagem para o limite de 256 carateres por palavras inteiras. Anteriormente, as mensagens com mais de 256 carateres eram automaticamente desviadas de volta para o agente.
Esta funcionalidade configurável pelo cliente permitirá que este escolha o que funciona melhor no seu fluxo empresarial para melhorar os tempos de processamento.
Engage Digital: política de retenção global e extensão do período de eliminação de dados limitada a 2 anos
Recentemente, introduzimos a política de retenção global definida para 2 anos. No entanto, é possível configurar a extensão do período de eliminação de dados que pode substituir a política de retenção global para algumas entidades. Com esta melhoria, eliminamos este problema ao limitar a definição da extensão do período de eliminação de dados a um máximo de 2 anos.
Mensagens do agente: “anonimizar” ou eliminar o conteúdo de uma mensagem 
Adicionámos a capacidade de o agente anonimizar ou eliminar o conteúdo de uma mensagem com o clique de um botão. Esta funcionalidade pode ajudar a impedir que, por exemplo, informações de identificação pessoal (PII) ou outras informações confidenciais sejam apresentadas no ecrã e nos registos. Esta funcionalidade aumenta a privacidade.
Mensagem do agente

Figura 1. O agente pode “anonimizar” o conteúdo de uma mensagem

Mensagem do agente

Figura 2. Exemplo de uma mensagem anonimizada

VERSÃO 22.1.3
Data de lançamento: 9 de fevereiro de 2022
Novidades
Estas são as Notas de lançamento 22.1.3 de fevereiro. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento. 
 
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
 
Esta é a Nota de lançamento 22.1.3 de fevereiro. 
 
As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 22.1.3 de fevereiro: 
  • Engage Messaging — Funcionalidade de partilha da localização, preservar a posição da mensagem de título no iOS e apresentar o nome do agente e o carimbo de data/hora nas respostas  
  • E-mail — Permitir o preenchimento automático das identidades controladas pelo Engage Digital
Engage Messaging — Funcionalidade de partilha da localização
Esta melhoria permite ao cliente partilhar a sua localização atual ou pesquisar e partilhar uma localização específica a partir de uma aplicação de mapa com o agente. Se a aplicação de mapa estiver aberta e as permissões tiverem sido concedidas, o cliente pode simplesmente ampliar a sua localização e clicar num botão para a partilhar. Em alternativa, o cliente pode pesquisar uma localização através da barra de pesquisa e clicar em “Enviar” para a partilhar. Esta funcionalidade é suportada no Android e iOS.
Engage Messaging

Figura 1 — O cliente pode partilhar a sua localização com o agente

Engage Messaging
Engage Messaging
Figura 2 — O utilizador pode pesquisar uma localização ou utilizar uma aplicação de mapa 
Engage Messaging — Preservar a posição da mensagem de título no iOS
Esta melhoria mantém a mensagem de título visível numa janela de chat. Anteriormente, a mensagem de título era removida da vista pelas novas mensagens e o cliente tinha de voltar ao início da conversa para a ver (Figura 1). Esta melhoria mantém a mensagem de título visível na parte superior e permite ao cliente ignorá-la (Figura 2).
Engage Messaging

Figura 1 — A mensagem de título não está visível

Engage Messaging

Figura 2 — A mensagem de título está sempre na parte superior e o cliente pode ignorá-la

Engage Messaging — Apresentar o nome do agente e o carimbo de data/hora nas respostas
Anteriormente, ao utilizar as Respostas rápidas, o nome do agente não era apresentado nas respostas (veja a Figura 1), o que não é consistente com o modo de apresentação das mensagens normais. Esta melhoria adiciona automaticamente o nome do agente e o carimbo de data/hora com a resposta selecionada (veja a Figura 2). A adição do nome do agente e do carimbo de data/hora proporciona ao cliente uma experiência de utilizador melhorada.
Engage Messaging

Figura 1. Antes — o nome do agente não é apresentado

Engage Messaging

Figura 2. Depois — o nome do agente é agora apresentado

E-mail — Permitir o preenchimento automático das identidades controladas pelo Engage Digital
Introduzimos a capacidade de reencaminhar e-mails entre canais de e-mail no Engage Digital 22.1.1. 
 
Esta melhoria adiciona uma funcionalidade prática e eficiente que preenche automaticamente os endereços de e-mail controlados pelo Engage Digital ao enviar o e-mail para outro canal de e-mail do Engage Digital. Isto garante a precisão dos endereços e poupa tempo aos agentes, uma vez que não precisam de escrever manualmente o endereço de e-mail nos campos Para e CC.
Engage Messaging
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