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Notas de lançamento

RingCentral Engage Digital | Novembro de 2021

Mantenha-se a par das mais recentes funcionalidades, melhorias e correções de erros do RingCentral Engage Digital.
VERSÃO 21.4.4
Data de lançamento: 17 de novembro de 2021
Novidades
Estas são as Notas de lançamento de novembro da versão 21.4.4. Poderemos fornecer atualizações sobre funcionalidades e melhorias dos produtos Engage Digital à medida que nos aproximamos da data de lançamento. 
 
A RingCentral pode atualizar estas notas de lançamento para documentar problemas conhecidos e resolvidos adicionais.
 
Esta é a Nota de lançamento de novembro da versão 21.4.4. 
 
As seguintes funcionalidades serão lançadas no âmbito da versão 21.4.4 de novembro:
  • Interface de utilizador do agente: alterações na janela de composição de e-mail
  • Engage Messaging: suporte para Webview no iOS
  • Assistência do agente no Engage Digital 
Lembrete:
Próximas alterações que afetam o utilizador em dezembro de 2021
Inquéritos
Alterações na API para obter respostas a inquéritos (/1.0/survey_responses/:id). Haverá alterações em vários campos:
  • O campo "foreign_id" será removido. Poderá encontrar este valor no campo "response_foreign_id".
  • O campo "respostas" será removido. Pode encontrar as respostas no campo "perguntas"
Alterações na interface de utilizador
Novos ícones associados a diferentes ações no registo de auditoria.
Interface de utilizador do agente: alterações na janela de composição de e-mail
Efetuámos melhorias na janela "Escrever um e-mail" (interface de utilizador). As alterações foram concebidas para otimizar a experiência geral dos agentes e incluem:
  1. Posicionamento da janela de composição de e-mail.
  2. Alterações da apresentação dos campos de endereço de e-mail. Deixaremos de apresentar o campo "De" e os campos "Para", "CC" e "BCC" em linhas separadas (veja a Fig. 1), pelo que estes passarão a ser apresentados na mesma linha. Quando clica no campo, verá todas as linhas apresentadas uma por baixo da outra, mas a vista predefinida será com todas na mesma linha (veja a Fig. 2).
  3. A área da janela dedicada à composição será maior.
  4. A apresentação de anexos também será alterada na nova janela de composição de e-mail.
ANTES
Suporte de introduções para quebrar o gelo do Instagram Messaging
Fig. 1. Janela atual de composição de e-mail
DEPOIS
Suporte de introduções para quebrar o gelo do Instagram Messaging
Fig. 2. Janela de composição de e-mail melhorada
Engage Messaging: suporte para Webview no iOS
Recentemente, apresentámos as mensagens estruturadas de Webview para o Engage Messaging Web. Agora, o suporte de Webview está disponível no Engage Messaging iOS. As mensagens estruturadas de Webview apresentarão quaisquer informações ou recursos visuais necessários num iFrame no Engage Messaging. Isto vai permitir-lhe enriquecer as suas conversas com os clientes, mantendo-as na experiência do Engage Messaging e partilhando facilmente informações adicionais para melhorar a interação com o cliente. 
 
Eis um exemplo de um caso de utilização do setor das viagens. O Webview pode apresentar um mapa de lugares na experiência do Engage Messaging para passageiros que pretendem selecionar um lugar.
Engage Messaging: suporte para Webview no iOS
Assistência do agente no Engage Digital
Capacite os seus agentes em direto durante as respetivas interações com IA (inteligência artificial). A Assistência do agente aprende automaticamente com as interações anteriores e disponibiliza recomendações em tempo real de respostas aos agentes, o que lhes permite fornecer informações pertinentes e concentrar-se em atender os clientes com eficiência.
 
Os agentes têm a opção de utilizar a Resposta inteligente com tecnologia de IA e a Assistência de perguntas frequentes. Criada com a compreensão da linguagem natural da IA de CC da Google, a melhor da sua classe, a Resposta inteligente sugere automaticamente uma resposta ao agente com base em conjuntos de dados de conversas anteriores, enquanto a Assistência de perguntas frequentes sugere respostas pré-configuradas com base nos conjuntos de dados carregados e no contexto da conversa. A Assistência do agente funcionará apenas na visualização de mensagens do Modo de encaminhamento para canais como o Engage Messaging, o Messenger, o WhatsApp, etc.
 
Os clientes interessados em utilizar esta funcionalidade vão precisar do seu próprio Google Cloud Storage e projeto do Google Cloud com a Assistência do agente ativada. Os clientes pagarão à Google diretamente com base nos preços por conversa. 
 
Tenha em atenção que, de momento, esta funcionalidade está disponível apenas em inglês e que o suporte para francês do Canadá estará disponível em breve. Serão suportados mais idiomas em versões futuras. 
 
A Assistência do agente está atualmente na versão beta. Contacte o seu gestor de conta se pretender participar no teste da versão beta.
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