Sobald Sie die Engage Digital-App in Salesforce ausgewählt haben, können Sie mit der Navigation auf der Engage Digital-Plattform beginnen. Die App hat das Layout, das Sie bei der Konfiguration angegeben haben. Sie können weiter anpassen, welche Navigationselemente in der Benutzeroberfläche angezeigt werden, indem Sie im oberen Dropdown-Menü Setup in der App die Option Bearbeiten auswählen.
Das erste, was Sie auf der Startseite der App bemerken, ist ein Seitenlayout, das alle Ihre Interventionen (Fälle) in Engage Digital enthält. Das Standardseitenlayout zeigt sowohl eine Liste von offenen/zurückgestellten Interventionen als auch eine Liste aller Interventionen. Sie können die Interventionen nach Spalten filtern, z. B. nach Interventionsnummer, Agentenname, Identität oder Salesforce-Fallnummer.
Sehen wir uns nachfolgend die Hauptkomponenten der App an.