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Release Notes > Engage Digital > November 2021
Release Notes
RingCentral Engage Digital | November 2021
Stay up to date with the latest features, improvements, and bug fixes for RingCentral Engage Digital.
VERSION 21.4.4
Release Date: November 17, 2021
What's New
These are the 21.4.4 November Release Notes. We may provide updates on features and enhancements for Engage Digital products as we get closer to the roll out date.
RingCentral may update these Release Notes to document additional resolved and known issues.
This is the 21.4.4 November Release Note.
The following features are being released as part of the 21.4.4 November Release:
- Agent User Interface: Compose Email window changes
- Engage Messaging: Webview Support on iOS
- Agent Assist in Engage Digital
Reminder Notice:
Upcoming User impacting changes in December 2021
Surveys
Changes in the API to get survey responses (/1.0/survey_responses/:id). There will be changes several fields:
- Field "foreign_id" will be removed. You will be able to find this value in the "response_foreign_id" field.
- Field "answers" will be removed. You can find the answers in the "questions" field
User Interface changes
New icons associated with different actions in the audit log.
Agent User Interface: Compose Email window changes
We have made enhancements to the ‘Write an email’ window (User Interface). The changes are made to optimize the overall experience for agents and include:
- Positioning of the compose email window
- Email address fields display changes. We will not display the ‘From’ field, the ‘To’, ‘CC’ and ‘BCC’ fields in separate lines (See Fig 1) but these will now be on the same line. When the field is clicked, you will have all the rows show up one below the other, but the default view is with all of them in the same line see Fig 2.
- The compose part of the window will be larger
- Display of attachments will also change in the new email compose window.
BEFORE
Fig 1. Current compose email window
AFTER
Fig 2. Enhanced compose email window
Engage Messaging: Webview Support on iOS
We recently introduced Webview structured messages for Engage Messaging web. Webview Support is now available on Engage Messaging iOS. Webview structured messages will display any information or visuals you require within an iFrame in Engage Messaging. This will allow you to enrich your conversations with customers, keeping them within the Engage Messaging experience and easily sharing additional information to enhance your customer engagement.
Here is an example of a travel industry use case. Webview can bring up a seat map within the Engage Messaging experience for passengers looking to make a seat selection.
Agent Assist in Engage Digital
Empower your live agents during their interactions with AI or Artificial Intelligence. Agent Assist automatically learns from past interactions and provides real-time recommendations of responses to agents, enabling them to provide pertinent information and letting them focus on efficiently serving their customers.
Agents are provided with the options to use AI-powered Smart Reply and FAQ-Assist. Built using Google’s best-in-class Google CC AI natural language understanding, Smart Reply automatically suggests a reply to the agent based on past conversation datasets whereas FAQ-Assist suggests preconfigured answers based on the uploaded datasets and context of the conversation. Agent Assist will work only in the messaging view of Routing Mode for channels like Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Customers interested in using this feature will need their own Google Cloud Storage and Google Cloud Project with Agent Assist enabled. Customers will pay Google directly based on pricing per conversation.
Please note that this is currently only available in English and support for Canadian French is coming soon. More languages will be supported in future releases.
Agent Assist is currently in beta, please contact your account manager if you wish to participate in beta testing.
Archives
Notes de version > Engage Digital > Novembre 2021
Notes de mise à jour
RingCentral Engage Digital | Novembre 2021
Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.
VERSION 21.4.4
Date de sortie :17 novembre 2021
Nouveautés
Découvrez les notes de mise à jour de la version 21.4.4 de novembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.
RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de version afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.
Voici les notes de mise à jour de la version 21.4.4 de novembre.
Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour 21.4.4 de novembre :
- Interface utilisateur des agents : Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
- Engage Messaging : prise en charge de Webview sur iOS
- Agent Assist dans Engage Digital
Avis de rappel :
Changements à venir ayant une incidence sur les utilisateurs en décembre 2021
Sondages
Changements dans l’API pour obtenir des réponses aux sondages (/1.0/survey_responses/:id). Des changements seront apportés dans plusieurs champs :
- Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
- Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
Modifications de l’interface utilisateur
Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal de vérification.
Interface utilisateur des agents : Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
Nous avons apporté des améliorations à la fenêtre « Rédiger un courriel » (interface utilisateur). Ces changements visent à améliorer l’expérience générale des agents. Ils incluent notamment :
- Positionnement de la fenêtre de rédaction de courriels.
- Les champs des adresses courriel affichent les modifications. Nous n’afficherons pas le champ « De », les champs « À », « CC » et « BCC » sur des lignes distinctes (voir fig. 1), mais ceux-ci seront désormais sur la même ligne. Lorsque vous cliquez sur le champ, toutes les lignes sont affichées successivement, mais l’affichage par défaut les place toutes sur la même ligne, voir la figure 2.
- La partie rédaction de la fenêtre sera plus grande.
- L’affichage des pièces jointes changera également dans la nouvelle fenêtre de rédaction de courriels.
AVANT
Fig. 1 : Fenêtre actuelle de rédaction de courriels
APRÈS
Fig 2. Fenêtre améliorée de rédaction de courriels
Engage Messaging : prise en charge de Webview sur iOS
Nous avons récemment introduit les messages structurés Webview pour la version Web de Engage Messaging. Engage Messaging prend désormais en charge Webview sur iOS. Les messages structurés Webview afficheront tous les renseignements ou visuels dont vous avez besoin dans un iFrame dans Engage Messaging. Cela vous permettra d'enrichir vos conversations avec les clients, de les garder dans l'expérience Engage Messaging et de partager facilement des renseignements supplémentaires pour améliorer votre engagement client.
Voici un exemple de cas d'utilisation dans le secteur du voyage. Webview peut afficher un plan de sièges dans l’expérience Engage Messaging pour les passagers qui souhaitent choisir un siège.
Agent Assist dans Engage Digital
Optimisez l'efficacité de vos agents en direct lors de leurs interactions grâce à l'IA (intelligence artificielle). Agent Assist apprend automatiquement des interactions passées et fournit des recommandations de réponses en temps réel aux agents, leur permettant de fournir des renseignements pertinents et de se concentrer sur l'offre de service efficace aux clients.
Les agents ont la possibilité d’utiliser Smart Reply et FAQ-Assist, des fonctionnalités optimisées par l’IA. Conçu à l’aide de la meilleure compréhension du langage naturel de Contact Center AI de Google, Smart Reply suggère automatiquement une réponse à l’agent en fonction des ensembles de données de conversation antérieurs, tandis que FAQ-Assist suggère des réponses préconfigurées en fonction des ensembles de données téléchargés et du contexte de la conversation. Agent Assist fonctionnera uniquement dans la vue de messagerie du mode Acheminement pour les canaux comme Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Les clients qui souhaitent utiliser cette fonctionnalité auront besoin de leur propre Google Cloud Storage et Google Cloud Project avec Agent Assist activé. Les clients paieront Google directement en fonction des prix par conversation.
Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est actuellement disponible qu'en anglais et que la prise en charge du français canadien sera bientôt effective. Plus de langues seront prises en charge dans les prochaines versions.
Agent Assist est actuellement en version bêta, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte si vous souhaitez participer aux tests bêta.
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