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Notas de la versión

RingCentral Engage Digital | Noviembre de 2021

Manténgase al día con las últimas funciones, mejoras y correcciones de errores para RingCentral Engage Digital.
VERSIÓN 21.4.4
Fecha de lanzamiento: 17 noviembre de 2021
Novedades
Estas son las notas de la versión 21.4.4 de noviembre. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento. 
 
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
 
Esta es la nota de la versión 21.4.4 de noviembre. 
 
Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión 21.4.4 de noviembre:
  • Interfaz de usuario del agente: cambios en la ventana de correo electrónico compuesta
  • Engage Messaging: compatibilidad de WebView con iOS
  • Asistencia a agentes en Engage Digital 
Aviso de recordatorio:
Próximos cambios que afectan al usuario en diciembre de 2021
Encuestas
Cambios en la API para obtener respuestas de encuestas (/1.0/survey_responses/:id). Se producirán cambios en varios campos:
  • El campo «foreign_id» se eliminará. Podrá encontrar este valor en el campo «response_foreign_id».
  • El campo «answers» se eliminará. Puede encontrar las respuestas en el campo «questions».
Cambios en la interfaz de usuario
Nuevos iconos asociados a diferentes acciones en el registro de auditoría.
Interfaz de usuario del agente: cambios en la ventana de correo electrónico compuesta
Hemos realizado mejoras en la ventana «Escribir un correo electrónico» (interfaz de usuario). Estos cambios tienen como objetivo optimizar la experiencia general de los agentes e incluyen:
  1. Posicionamiento de la ventana de redacción de correos electrónicos
  2. Los campos de la dirección de correo electrónico muestran cambios. No mostraremos el campo «Desde» y los campos «Para», «CC» y «CCO» en líneas separadas (ver Fig. 1); ahora aparecerán en la misma línea. Cuando se hace clic en el campo, todas las filas se muestran una debajo de la otra, pero la vista predeterminada es con todas ellas en la misma línea, ver Fig. 2.
  3. La parte de redacción de la ventana será más grande
  4. La visualización de archivos adjuntos también cambiará en la nueva ventana de redacción de correos electrónicos.
ANTES
Soporte para los rompehielos de Instagram Messaging
Fig. 1. Ventana de redacción de correos electrónicos actual
DESPUÉS
Soporte para los rompehielos de Instagram Messaging
Fig. 2. Ventana de redacción de correos electrónicos mejorada.
Engage Messaging: compatibilidad de WebView con iOS
Recientemente hemos introducido los mensajes estructurados de Webview para Engage Messaging Web. El soporte de Webview está ahora disponible en Engage Messaging iOS. Los mensajes estructurados de Webview mostrarán cualquier información o elementos visuales que necesite dentro de un iFrame en Engage Messaging. Esto le permitirá enriquecer sus conversaciones con los clientes, manteniéndolos dentro de la experiencia de Engage Messaging y compartiendo fácilmente información adicional para mejorar su compromiso con el cliente. 
 
A continuación, se muestra un ejemplo de un caso de uso en el sector de los viajes. Webview puede mostrar un mapa de asientos dentro de la experiencia de Engage Messaging para los pasajeros que quieran seleccionar un asiento.
Engage Messaging: compatibilidad de WebView con iOS
Asistencia a agentes en Engage Digital
Capacite a sus agentes en directo durante sus interacciones con IA o Inteligencia Artificial. La asistencia al agente aprende automáticamente de las interacciones pasadas y ofrece recomendaciones de respuestas en tiempo real a los agentes, lo que les permite proporcionar información pertinente y concentrarse en atender eficientemente a sus clientes.
 
Los agentes tienen la opción de utilizar Smart Reply y asistencia de preguntas frecuentes impulsada por IA. Creado con la mejor comprensión del lenguaje natural de su categoría de Google con Google CCAI, Smart Reply sugiere automáticamente una respuesta al agente basada en conjuntos de datos de conversaciones anteriores, mientras que la asistencia de preguntas frecuentes sugiere respuestas preconfiguradas basadas en los conjuntos de datos cargados y el contexto de la conversación. La asistencia al agente solo funcionará en la vista de mensajería del modo de enrutamiento para canales como Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
 
Los clientes interesados en utilizar esta función necesitarán su propio Google Cloud Storage y Google Cloud Project con la asistencia al agente habilitada. Los clientes pagarán a Google directamente según el precio por conversación. 
 
Tenga en cuenta que actualmente solo está disponible en inglés y que la compatibilidad con el francés canadiense estará disponible próximamente. Se admitirán más idiomas en futuras versiones. 
 
La asistencia al agente se encuentra actualmente en versión beta, comuníquese con su gestor de cuentas si desea participar en la prueba beta.
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