Capacite a sus agentes en directo durante sus interacciones con IA o Inteligencia Artificial. La asistencia al agente aprende automáticamente de las interacciones pasadas y ofrece recomendaciones de respuestas en tiempo real a los agentes, lo que les permite proporcionar información pertinente y concentrarse en atender eficientemente a sus clientes.
Los agentes tienen la opción de utilizar Smart Reply y asistencia de preguntas frecuentes impulsada por IA. Creado con la mejor comprensión del lenguaje natural de su categoría de Google con Google CCAI, Smart Reply sugiere automáticamente una respuesta al agente basada en conjuntos de datos de conversaciones anteriores, mientras que la asistencia de preguntas frecuentes sugiere respuestas preconfiguradas basadas en los conjuntos de datos cargados y el contexto de la conversación. La asistencia al agente solo funcionará en la vista de mensajería del modo de enrutamiento para canales como Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Los clientes interesados en utilizar esta función necesitarán su propio Google Cloud Storage y Google Cloud Project con la asistencia al agente habilitada. Los clientes pagarán a Google directamente según el precio por conversación.
Tenga en cuenta que actualmente solo está disponible en inglés y que la compatibilidad con el francés canadiense estará disponible próximamente. Se admitirán más idiomas en futuras versiones.
La asistencia al agente se encuentra actualmente en versión beta, comuníquese con su gestor de cuentas si desea participar en la prueba beta.