Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Novembre 2021

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
VERSION 21.4.4
Date de sortie : 17 novembre 2021
Nouveautés
Ces notes de publication concernent la version 21.4.4 publiée en novembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement. 
 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
 
Cette note de publication concerne la version 21.4.4 publiée en novembre. 
 
Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 21.4.4 de novembre :
  • Interface utilisateur de l’agent : modifications de la fenêtre de rédaction d’e-mails
  • Engage Messaging : prise en charge de l’affichage Web sous iOS
  • Agent Assist dans Engage Digital
Rappel :
Changements à venir ayant un impact sur l’utilisateur en décembre 2021
Enquêtes
Modifications de l’API pour obtenir des réponses à l’enquête (/1.0/survey_responses/:id). Plusieurs champs seront concernés par les changements :
  • Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
  • Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
Modifications de l’interface utilisateur
Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal d’audit.
Interface utilisateur de l’agent : modifications de la fenêtre de rédaction d’e-mails
Nous avons apporté des améliorations à la fenêtre « Rédiger un e-mail » (interface utilisateur). Ces modifications visent à optimiser l’expérience globale des agents et comprennent les éléments suivants :
  1. Positionnement de la fenêtre de rédaction d’e-mails.
  2. Modifications de l’affichage des champs d’adresse e-mail. Les champs « De », « À », « Cc » et « Cci » ne seront plus affichés sur des lignes séparées (voir Fig. 1), mais sur la même ligne. Lorsque vous cliquerez sur le champ, toutes les lignes s’afficheront les unes en dessous des autres, mais l’affichage par défaut les placera toutes sur la même ligne (voir Fig. 2).
  3. La partie de rédaction de la fenêtre sera plus grande.
  4. L’affichage des pièces jointes sera également modifié dans la nouvelle fenêtre de rédaction d’e-mails.
AVANT
Prise en charge des Ice Breakers d’Instagram Messaging
Fig. 1 - Fenêtre de rédaction d’e-mails actuelle
APRÈS
Prise en charge des Ice Breakers d’Instagram Messaging
Fig. 2 - Fenêtre de rédaction d’e-mails améliorée
Engage Messaging : prise en charge de l’affichage Web sous iOS
Nous avons récemment introduit les messages structurés pour l’affichage Web pour Engage Messaging Web. La prise en charge de l’affichage Web est désormais disponible sur Engage Messaging iOS. Les messages structurés pour l’affichage Web afficheront toutes les informations ou tous les visuels dont vous avez besoin au sein d’un iFrame dans Engage Messaging. Cela vous permettra d’enrichir vos conversations avec les clients, de leur proposer une expérience Engage Messaging continue et de leur partager facilement des informations supplémentaires pour améliorer leur engagement. 
 
Voici un exemple de cas d’utilisation pour le secteur du voyage. L’affichage Web peut proposer un sélecteur de siège dans l’expérience Engage Messaging pour les passagers qui souhaitent sélectionner un siège.
Engage Messaging : prise en charge de l’affichage Web sous iOS
Agent Assist dans Engage Digital
Grâce à l’intelligence artificielle (IA), offrez à vos agents en direct de nouveaux outils lors de leurs interactions. Agent Assist apprend automatiquement des interactions passées et fournit des recommandations de réponse en temps réel aux agents, leur permettant de fournir des informations pertinentes aux clients et de se concentrer sur la satisfaction de leurs besoins.
 
Les agents ont la possibilité d’utiliser les fonctionnalités IA Smart Reply et FAQ-Assist. Développée à l’aide de la technologie de NLU (compréhension du langage naturel) avancée Contact Center AI de Google, la fonctionnalité Smart Reply suggère automatiquement une réponse à l’agent en fonction d’ensembles de données reprenant les conversations passées. La fonctionnalité FAQ-Assist, quant à elle, suggère des réponses préconfigurées en fonction des ensembles de données importés et du contexte de la conversation. Agent Assist ne fonctionnera que dans la vue de messagerie du mode Routage pour les canaux comme Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
 
Les clients intéressés par l’utilisation de cette fonctionnalité auront besoin de leur propre Google Cloud Storage et de Google Cloud Project avec Agent Assist activé. Les clients paieront Google directement en fonction du prix par conversation. 
 
Veuillez noter que cette fonctionnalité n’est actuellement disponible qu’en anglais et que la prise en charge du français canadien sera bientôt disponible. D’autres langues seront prises en charge dans les prochaines versions. 
 
Agent Assist est actuellement en version bêta. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte si vous souhaitez participer aux tests bêta.
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