Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Septembre 2021

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
VERSION 21.3.6
Date de sortie : 22 septembre 2021
Nouveautés
Voici les notes de publication concernant la version 21.3.6 de septembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
Voici les notes de publication concernant la version 21.3.6 de septembre.
Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 21.3.6 de septembre.
  • Messages interactifs WhatsApp :
    • Réponses rapides
    • Modèles
  • Instagram Messaging
    • Anonymisation des messages supprimés par l’utilisateur
  • Interface utilisateur de l’agent
    • Vue réduite des destinataires et nouvel affichage des pièces jointes pour la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et la rédaction en ligne en mode Routage.
WhatsApp
  • Messages interactifs WhatsApp
Les clients sur le canal WhatsApp peuvent désormais utiliser des messages interactifs (ou messages structurés). Les types de messages interactifs pris en charge sont :
  • les réponses rapides (liste de messages)
  • les modèles (boutons de réponse)
Ces nouvelles fonctionnalités de messagerie offriront aux clients finaux un flux de conversation rationalisé conduisa entraînant un taux de réponse plus rapide et de meilleurs résultats commerciaux. Les messages interactifs ne nécessitent aucune approbation préalable et sont libres d’utilisation.
Les messages interactifs ont les limitations suivantes :
  1. Ces messages ne peuvent pas être utilisés pour les notifications. 
  2. Ils doivent être envoyé dans un délai de 24 heures depuis le dernier message du client (final). 
  3. Pour les messages de liste, seules 10 options maximum seront prises en charge. Pour les boutons de réponse, seuls 3 boutons maximum seront pris en charge.
  4. Les messages interactifs seront pris en charge sur iOS, Android et Web, mais ne seront rendus que sur les versions prises en charge d’iOS et d’Android.
Les clients peuvent choisir parmi une liste d’options dans les réponses rapides.
Fig 1 - Les clients peuvent choisir parmi une liste d’options dans les réponses rapides.
Les clients peuvent choisir parmi une liste d’options dans les modèles.
Fig 2 - Les clients peuvent choisir parmi une liste d’options dans les modèles.
Instagram
  • Instagram Messaging : anonymisation des messages supprimés par l’utilisateur
Dans le cas où un message dans une conversation est supprimé par l’utilisateur Instagram, Engage Digital continuera à afficher le message mais le dissociera de l’utilisateur Instagram et le marquera comme anonyme.
En anonymisant le message, Engage Digital reste conforme aux exigences d’Instagram de ne pas associer les messages supprimés à un utilisateur d’Instagram, tout en préservant le contexte du flux de conversation.
VERSION 21.3.5
Date de sortie : 8 septembre 2021
Nouveautés
Voici les notes de publication concernant la version 21.3.5 de septembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement. 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
Voici les notes de publication concernant la version 21.3.5 de septembre.
Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 21.3.5 de septembre.
  • WhatsApp : inscription intégrée
  • SMS : prise en charge de l’interrogation de la source RC SMS en mode P2P
  • Interface utilisateur de l’agent : masquage des libellés des actions de message sur les écrans plus petits (impact sur l’utilisateur)
  • Améliorations techniques : la version 21.3.5 de septembre comprend diverses améliorations, notamment des corrections de bogues et des améliorations des performances du logiciel Engage Digital.
  • Interface utilisateur de l’agent : modifications de la fenêtre de rédaction d’e-mails
WhatsApp
  • Inscription intégrée à WhatsApp
Engage Digital renforce notre intégration à WhatsApp en améliorant le flux d’intégration pour les entreprises clientes. Ce flux d’intégration intégrable simplifie le processus actuel en réduisant l’intégration de quelques jours à quelques minutes, offrant ainsi aux clients RingCentral Engage Digital un moyen pratique d’intégrer rapidement WhatsApp.
Inscription intégrée à WhatsApp
Inscription intégrée à WhatsApp
SMS
  • Prise en charge de l’interrogation de la source RC SMS en mode P2P
Pour les clients Engage Digital utilisant le canal RingCentral SMS, les messages ne seront plus perdus ou retardés en raison d’échecs de webhook. En cas d’échec d’un webhook, Engage Digital utilisera des méthodes d’interrogation pour continuer à récupérer les messages afin de s’assurer qu’aucune conversation n’est manquée. Veuillez noter que le mécanisme d’interrogation peut introduire un léger retard (jusqu’à 30 minutes) dans la récupération des messages.
Interface utilisateur de l’agent (UI)
  • Masquage des libellés des actions de message sur les écrans plus petits
  • Cette amélioration masque les libellés des actions de message dans l’affichage des messages en mode dossier (Fig. 1) pour optimiser l’espace sur les écrans plus petits (Fig. 2).
Masquage des libellés des actions de message sur les écrans plus grands
Fig. 1 - Sur des écrans plus grands
Masquage des libellés des actions de message sur les écrans plus petits
Fig. 2 - Sur des écrans plus petits
Interface utilisateur de l’agent
  • Modifications de la fenêtre de rédactions d’e-mails
1. Positionnement de la fenêtre de rédaction d’e-mails.
2. Modifications de l’affichage des champs d’adresse e-mail. Les champs « De », « À », « Cc » et « Cci » ne seront pas affichés sur des lignes séparées (voir Fig. 1), mais désormais sur la même ligne. Lorsque vous cliquez sur le champ, toutes les lignes s’affichent les unes en dessous des autres, mais l’affichage par défaut les place toutes sur la même ligne (voir Fig. 2).
3. La partie rédaction de la fenêtre sera plus grande.
4. L’affichage des pièces jointes changera également dans la nouvelle fenêtre de rédaction d’e-mails.
AVANT
Modifications de la fenêtre de rédactions d’e-mails
Fig. 1 - Fenêtre de rédaction d’e-mails actuelle
APRÈS
Modifications de la fenêtre de rédactions d’e-mails
Fig. 2 - Fenêtre de rédaction d’e-mails améliorée
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