RingCentral Engage Digital | September 2021

Manténgase al día con las últimas funciones, mejoras y correcciones de errores de RingCentral Engage Digital.

VERSIÓN 21.3.5

Fecha de lanzamiento: 8 de septiembre de 2021

Novedades

Estas son las notas de la versión de septiembre de 21.3.5. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento.

RingCentral puede actualizar estas Notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.

Esta es la nota de la versión de septiembre de 21.3.5.

Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión de septiembre de 21.3.5.

Whatsapp: suscripción integrada
SMS: soporte para el sondeo de la fuente RC SMS en modo P2P
IU del agente: ocultar etiquetas de acciones de mensajes en pantallas más pequeñas (afecta al usuario)
Mejoras de ingeniería: la versión de septiembre de 21.3.5 incluye varias mejoras, incluidas la corrección de errores y rendimiento del software Engage Digital.

IU del agente: cambios en la ventana de correo electrónico compuesta

Whatsapp

Suscripción integrada de WhatsApp

Engage Digital está mejorando nuestra integración con WhatsApp al mejorar el flujo de incorporación para clientes de la empresa. Este flujo de incorporación integrable simplifica el proceso actual al reducir la incorporación de días a cuestión de minutos, lo que ofrece a los clientes de RingCentral Engage Digital una forma conveniente de incorporarse rápidamente a WhatsApp.

SMS

Soporte para el sondeo de la fuente RC SMS en modo P2P

Para los clientes de Engage Digital que utilizan el canal de SMS de RingCentral, ya no habrá mensajes perdidos o retrasados debido a fallos de Webhook. En caso de fallo de un Webhook, Engage Digital utilizará métodos de sondeo para continuar recuperando mensajes y asegurarse de que no se pierda ninguna conversación. Tenga en cuenta que el mecanismo de sondeo puede introducir un ligero retraso (de hasta 30 minutos) en la recuperación de mensajes.

Interfaz de usuario del agente (IU)

Ocultar etiquetas de acciones de mensajes en pantallas más pequeñas

Esta mejora oculta las etiquetas de las acciones de mensajes en la vista de mensajes en modo carpeta (Fig. 1) para optimizar el espacio en pantallas más pequeñas (Fig. 2).

Ocultar etiquetas de acciones de mensajes en pantallas más grandes

Fig. 1 - En pantallas más grandes

Ocultar etiquetas de acciones de mensajes en pantallas más pequeñas

Fig. 2 - En pantallas más pequeñas

Interfaz de usuario del agente

Cambios en la ventana de redacción de correos electrónicos

Próximamente en 21.4.4 previsto para el Noviembre de 2021. Realizaremos cambios en la ventana "Escribir un correo electrónico" de la interfaz de usuario (IU). Estas mejoras se realizan para optimizar la experiencia general de los agentes. Los cambios incluyen:

1. Posicionamiento de la ventana de redacción de correos electrónicos

2. Los campos de la dirección de correo electrónico muestran cambios. No mostraremos el campo "Desde" y los campos "Para", "CC" y "CCO" en líneas separadas (ver Fig. 1) pero ahora estarán en la misma línea. Cuando se hace clic en el campo, todas las filas se muestran una debajo de la otra, pero la vista predeterminada es con todas ellas en la misma línea, ver Fig. 2.

3. La parte de redacción de la ventana será más grande.

4. La visualización de archivos adjuntos también cambiará en la nueva ventana de redacción de correos electrónicos.

ANTES DE

Cambios en la ventana de redacción de correos electrónicos

Fig. 1 Ventana de redacción de correos electrónicos actual

DESPUÉS

Fig. 2. Ventana de redacción de correos electrónicos mejorada.

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