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Notes de mise à jour

RingCentral Engage Digital | Septembre 2021

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.
VERSION 21.3.6
Date de sortie : 22 septembre 2021
Nouveautés
Voici les notes de la mise à jour 21.3.6 de septembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.
RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.
Voici les notes de la mise à jour 21.3.6 de septembre.
Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour 21.3.6 de septembre.
  • Messages interactifs WhatsApp :
    • Réponses rapides
    • Modèles
  • Messagerie Instagram : Anonymisation des messages supprimés par l’utilisateur
  • Interface utilisateur de l’agent : L’affichage réduit des destinataires et une nouvelle conception des pièces jointes pour la fenêtre de rédaction en mode Boîte de réception et la rédaction incorporée en mode Acheminement
WhatsApp
  • Messages interactifs WhatsApp
Les clients sur le canal WhatsApp peuvent désormais utiliser des messages interactifs (c’est-à-dire des messages structurés). Les types de messages interactifs pris en charge sont :
  • réponses rapides (suggestions de messages)
  • modèles (boutons de réponse)
Ces nouvelles fonctionnalités de messagerie offriront aux clients finaux un flux de conversation simplifié entraînant un taux de réponse plus rapide et de meilleurs résultats commerciaux. Les messages interactifs ne nécessitent aucune approbation préalable et leur utilisation est gratuite.
Les messages interactifs ont les limites suivantes :
  1. Ces messages ne peuvent pas être utilisés pour les notifications. 
  2. Ils doivent être envoyés dans un délai de 24 heures après le dernier message du client (final). 
  3. Pour les suggestions de messages, jusqu’à 10 options seront prises en charge. Pour les boutons de réponse, jusqu’à 3 boutons seront pris en charge.
  4. Les messages interactifs seront pris en charge sur iOS, Android et le Web, mais ne seront visibles que dans les versions d’iOS et d’Android prises en charge.
Les clients peuvent faire leur choix dans une liste d’options dans Réponses rapides
Fig. 1 – Les clients peuvent faire leur choix dans une liste d’options dans Réponses rapides
Les clients peuvent faire leur choix dans une liste d’options dans Modèle
Fig. 2 - Les clients peuvent faire leur choix dans une liste d’options dans Modèle
Instagram
  • Messagerie Instagram : anonymisation des messages supprimés par l’utilisateur
Dans le cas où un message dans une conversation est supprimé par l’utilisateur Instagram, Engage Digital continuera à afficher le message, mais le dissociera de l’utilisateur Instagram et le marquera comme anonyme.
En anonymisant le message, Engage Digital respecte l’exigence d’Instagram quant à ne pas associer les messages supprimés à un utilisateur d’Instagram, tout en préservant le contexte du flux de conversation.
VERSION 21.3.5
Date de sortie : 8 septembre 2021
Nouveautés
Voici les notes de la mise à jour 21.3.5 de septembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement. 
RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.
Voici les notes de la mise à jour 21.3.5 de septembre. 
Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour 21.3.5 de septembre.
  • WhatsApp : Inscription intégrée
  • Messagerie texte : Prise en charge de la scrutation de la source de messagerie texte RC en mode P2P
  • Interface utilisateur des agents : Masquage des titres des actions de message sur les petits écrans (incidence sur les utilisateurs)
  • Améliorations techniques : La mise à jour 21.3.5 de septembre comprend diverses améliorations, notamment des correctifs et une amélioration de la performance du logiciel Engage Digital.
  • Interface utilisateur des agents : Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
WhatsApp
  • Inscription à WhatsApp intégrée
Engage Digital améliore notre intégration à WhatsApp en améliorant le flux d’intégration pour les entreprises clientes. Ce flux d’intégration intégrable simplifie le processus actuel en réduisant le délai d’intégration de quelques jours à quelques minutes, offrant ainsi aux clients RingCentral Engage Digital un moyen pratique d’intégrer rapidement WhatsApp.
Inscription à WhatsApp intégrée
Inscription à WhatsApp intégrée
Messagerie texte
  • Prise en charge de la scrutation de la source de messagerie texte RC en mode P2P
Pour les clients Engage Digital qui utilisent le canal de messagerie texte de RingCentral, il n’y aura plus de messages perdus ni retardés en raison d’échecs du lien de rappel HTTP. En cas d’échec du lien de rappel HTTP, Engage Digital utilisera des méthodes de scrutation pour continuer à récupérer les messages afin de s’assurer de ne manquer aucune conversation. Veuillez noter que le mécanisme de scrutation peut occasionner un léger retard (jusqu’à 30 minutes) dans la récupération des messages.
Interface utilisateur des agents
  • Masquage des titres des actions de message sur les petits écrans
  • Cette amélioration masque les titres des actions de message dans l’affichage des actions de message en mode dossier (fig. 1) pour optimiser l’espace sur les petits écrans (fig. 2).
Masquage des titres des actions de message sur les grands écrans
Fig. 1 - Grands écrans
Masquage des titres des actions de message sur les petits écrans
Fig. 2 - Petits écrans
Interface utilisateur des agents
  • Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
  • Modifications à venir dans la version 21.4.4 prévue pour Novembre 2021. Nous apporterons des modifications à la fenêtre « Rédiger un courriel » de l’interface utilisateur. Ces améliorations visent à améliorer l’expérience générale des agents. Les modifications sont, entre autres :
1. Positionnement de la fenêtre de rédaction de courriels.
2. Les champs des adresses courriel affichent les modifications. Nous n’afficherons pas le champ « De », les champs « À », « CC » et « BCC » sur des lignes distinctes (voir fig. 1), mais ceux-ci seront désormais sur la même ligne. Lorsque vous cliquez sur le champ, toutes les lignes sont affichées successivement, mais l’affichage par défaut les place toutes sur la même ligne, voir la figure 2.
3. La partie rédaction de la fenêtre sera plus grande.
4. L’affichage des pièces jointes changera également dans la nouvelle fenêtre de rédaction de courriels.
AVANT
Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
Fig. 1 Fenêtre actuelle de rédaction de courriels
APRÈS
Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
Fig 2. Fenêtre améliorée de rédaction de courriels
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